7% des résultats pour des mots-clés de marques sont reliés aux médias sociaux.

Voici les principales fonctions de ces nouveaux médias : Contribuer, donner votre avis, collaborer, échanger, dialoguer…
Ils permettent aussi d’entretenir une relation avec vos publics et de maitriser votre réputation.
Quels sont ces médias et comment les intégrer dans votre stratégie ?

Wikipédia nous donne la définition suivante  :

« L’expression médias sociaux  recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d’individus collaborent, créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires. »

Quelques chiffres

On estime à 37 millions le nombre d’internautes en France.

Selon une étude réalisée par Comscore, 84% des internautes européens se sont connectés à un réseau social tel que Facebook ou Twitter. 20,3 millions d’internautes Français étaient inscrits sur des sites communautaires au deuxième trimestre 2010.

Répartition par tranche d’âge :

16-24 ans : 29,2 %            25-34 ans : 25,3%             Moins de 35 ans : 62,9%   (source : Observatoire des usages internet de Médiamétrie)

Une enquête réalisée par Ifop en janvier 2011 montre que 62 % des cadres Français sont contre le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour communiquer.

Principale raison évoquée : la perte possible de la maitrise de la communication et de l’image.

Pourtant les marques les plus engagées dans les médias sociaux ont vu leurs bénéfices augmentés de 18 %. A contrario celles qui ont eu un engagement moins développé auraient observé une baisse de 6% sur leurs bénéfices. (étude WetPaint Alitmeter Group ,2008)

Pourquoi cet intérêt pour les médias sociaux ?

De plus en plus d’internautes se laissent tenter par les médias sociaux. La facilité d’utilisation apparaît comme la première raison expliquant cet engouement pour ces médias et ce qui a permis de démocratiser cette pratique.

S’intéresser aux médias sociaux c’est aussi augmenter la notoriété et améliorer la satisfaction client.

Au-delà de l’image que renvoie une marque ou une entreprise, la notoriété est aujourd’hui une notion importante qu’il est nécessaire de prendre en compte. Avoir des avis, des opinions, en d’autres termes : savoir ce que l’on dit de vous.

Les principaux types de médias sociaux

Le blog : site web constitué d’articles (appelés aussi « billets »). Il sert à entamer un dialogue entre plusieurs personnes suivant le sujet dont il traite. Il est remis à jour fréquemment et les internautes peuvent réagir à son sujet en postant des  commentaires. [Créer un blog pour votre site, en quoi est-ce une bonne idée ? ]

Les réseaux sociaux : Communautés d’internautes regroupés en ligne autour de centres d’intérêt communs (exemple : Facebook, Myspace)

Les microblogs : format de publication permettant aux internautes de rédiger, récolter et publier des brèves, des images, musiques et vidéos (exemple : Twitter qui permet de publier un texte de 140 caractères uniquement).

Les communautés de partage de contenus : sites qui permettent aux internautes de partager du contenu comme des vidéos, des photos, des présentations et des documents (exemples : flickr, youtube, dailymotion, slideshare)

Les wikis : page ou ensemble de pages Internet modifiables de façon collaborative

Comment réussir ?

S’engager dans les médias sociaux c’est une action sur du long terme. Il faut du temps et de la patience pour arriver à obtenir des résultats corrects.

Quelques conseils :

-    être attentif à ce qui se passe sur les différents médias sociaux

-    être à l’écoute pour ensuite participer et être actif

-    choisir le(s) médias le(s) plus pertinent(s) pour vos auditeurs : avoir un message adapté

-    combiner les médias sociaux avec des méthodes de communication traditionnelles

Quel contenu ?

Pour avoir un contenu pertinent il faut savoir ce que cherche l’internaute et connaître vos auditeurs. L’information que vous transmettez doit être utile et répondre à un objectif précis. Dans quel but vous souhaitez communiquer sur telle ou telle info ?

Prendre le temps de rédiger son contenu c’est s’assurer que le message est adapté et qu’il sera compris de tous.
En ce qui concerne le ton, privilégiez un langage naturel et informel tout en étant clair et bref. Cela permet d’ humaniser l’entreprise et d’instaurer plus facilement le dialogue avec les internautes.

Attention : votre contenu ne doit pas être une promotion systématique de votre entreprise, il ne faut pas parler que de vous !

Buzz et Ramdam: Évitez de lancer des pierres dans la mare (critiques et remarques dans les hubs ou forums pour faire du Buzz et vous faire remarquer), ça n’aura qu’un effet d’éclaboussure à court terme  !

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A vous de jouer !

Cet article vous a délivré quelques conseils pour vous initier à l’utilisation des médias sociaux. Mais le meilleur moyen d’apprendre est de se lancer !

En complément de cet article :

Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer

Les réseaux sociaux et leurs dangers

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Aujourd’hui 89% des commerçants sont connectés à Internet (source: brozengo), Internet est devenu l’outil indispensable pour faire vivre son commerce.

Il facilite la communication, la prospection, l’achat, la vente, l’information, la relation client… Il est présent dans toutes les phases de la vie d’une entreprise.

Alors pourquoi ne pas vous lancer dans le E-business ?

Voici un petit listing des principaux avantages du E-business.

La création de valeurs :

Le E-business permet d’augmenter les marges et donc de créer de la valeur. Cette augmentation est une résultante de la baisse des coûts de revient des produits/services, principalement due au gain de temps apporté, à la baisse des coûts de logistique et à la baisse des coûts de communication.
Les charges de communication se trouvent, en effet, fortement diminuées du fait du faible coût de l’e-mailing. Cela permet ainsi une prospection plus large et un marketing direct (e-pub, newsletter, …) rapide et bon marché.
Internet favorise aussi le recueil de bases de données par les inscriptions aux newsletters et les informations données par les clients, cela représente un gain de temps et d’argent (pas besoin de les acheter !).
Enfin, le E-business offre une zone de chalandise qui dépasse les frontières à un moindre coût.

Amélioration de son image :

Une entreprise présente sur le Web est une entreprise dynamique et moderne.

Amélioration de la relation client :

Le E-business étant plus convivial que la VAD, il permet l’interactivité par la personnalisation (one-to-one) de la relation client.
Certains outils comme le tracking permettent d’établir le profil des internautes, notamment par l’étude du clicstream. L’entreprise peut ainsi mieux cibler les besoins et les attentes des consommateurs et peut y répondre.
Un site Web permet aussi un service client disponible et plus performant.

Satisfaction client :

Acheter sur Internet est plus facile, plus pratique, les internautes n’ont pas à se déplacer, ils ont juste à se munir d’un moyen de paiement, bon nombre de clients favoriseront l’achat sur Internet à celui en boutique, plus contraignant.

L’E-pub qu’est-ce que c’est ?

C’est une campagne publicitaire qui utilise les technologies numériques de l’Information et en particulier Internet.
L’e-publicité regroupe toutes les techniques de publicité en ligne : vidéos, animations flash, formats publicitaires (par exemple : skyscrapers, bannière, carrées, rectangles, etc).

A qui doit-on l’adresser ?

Il faut identifier la cible. Est-ce le consommateur final ou le prescripteur ? un prospect ou un client ? un nouveau client ou un client fidèle ?
Ciblez bien les attentes de vos destinataires en fonction de leurs profils.

Objectifs :

• Prospecter, se faire connaitre.
• Fidélisation de la clientèle.
• Entretenir la relation client.
• Créer du trafic sur le site internet.
• Augmenter les inscriptions à la newsletter.
• Augmenter les demandes de devis et augmenter les ventes.

Ses avantages :
> Faible coût.
> Rapidité.
> Nombre d’envois important.
> Suivi comportemental possible avec le tracking.

Ses inconvénients :
> Demande une base de données (qu’il faut acheter, louer, ou créer).
> Peut être considéré comme un spam.
> De moins en moins de réceptivité chez les destinataires qui reçoivent trop de pub.

Facteurs clés du succès :

• Se démarquer ! ne faites pas comme tout le monde, cela favorise la mémorisation.
• Proposez une promotion. Epatez, attirez l’attention, faites venir les personnes à vous !
• Bien cibler la clientèle : son profil, ses attentes, ses besoins, ses comportements.

]]> http://www.abime-concept.com/blog/2009/06/08/outil-marketing-le-pub/feed/ 1 http://www.abime-concept.com/blog/2009/05/28/conseils-pour-vendre-pendant-la-crise/ http://www.abime-concept.com/blog/2009/05/28/conseils-pour-vendre-pendant-la-crise/#comments Thu, 28 May 2009 14:30:32 +0000 admin http://www.abime-concept.com/blog/?p=2064 Oui, la crise est là, mais l’économie ne s’arrête pas de tourner pour autant. Les consommateurs doivent toujours répondre à leurs besoins. Vous êtes propriétaire d’une boutique E-commerce ? Ce n’est pas le moment de vous décourager ! Selon une étude en ligne de Benchmark Group, 60 % des 37 000 personnes interrogées disent privilégier les achats sur Internet pendant la crise. A vous d’en tirer parti ! Votre objectif ? Conserver vos clients actuels et en conquérir de nouveaux. [Lire la suite...]]]>

Oui, la crise est là, mais l’économie ne s’arrête pas de tourner pour autant. Les consommateurs doivent toujours répondre à leurs besoins.
Vous êtes propriétaire d’une boutique e-commerce ?
Ce n’est pas le moment de vous décourager !

Selon une étude en ligne de Benchmark Group, 60 % des 37 000 personnes interrogées disent privilégier les achats sur Internet pendant la crise. A vous d’en tirer parti !

Votre objectif ?
Conserver vos clients actuels et en conquérir de nouveaux.

Comment ?
Avec l’aide de ces petits conseils !

• 1er Conseil : Communiquez !

Misez sur la communication !
Rappelez votre présence à vos clients, donnez leur des offres attractives qui retiendront leur attention !

Pensez à la cible :
Que demande votre clientèle ? Des offres promotionnelles alléchantes ? Des rabais qui récompensent leur fidélité ? Ciblez bien leurs besoins et leurs attentes pour y répondre au mieux.

Le marketing direct :
Utilisez la newsletter pour communiquer avec vos clients et prospects. C’est un moyen efficace et peu cher de leur faire parvenir des informations (nouveautés de l’entreprise, exclusivités…) et de leur montrer que vous ne les oubliez pas !
Un conseil : Misez sur la qualité plutôt que sur la quantité.

Les promotions :
Elles sont en adéquation avec la conjoncture économique.
Les offres promotionnelles ne suffisent pas, il faut vous démarquez ! Ne faites pas comme les autres (vos concurrents).

• Améliorez votre référencement !

Un bon référencement est toujours un avantage concurrentiel :
Les internautes ont tendance à ne regarder que les deux ou trois premières pages des résultats des outils de recherche.

Pensez à l’après crise !
Il faut être prêt pour le redémarrage !

La newsletter est une publication thématique ou concernant un site, diffusée par courrier électronique.

Quels sont les objectifs d’une newsletter ?

• But premier : informer sur votre actualité, vos nouveautés, etc.
• Augmenter le trafic du site (par des liens dans la newsletter…)

A qui s’adresse-t-elle ?

• Aux abonnés qui ont demandé à la recevoir.
• Aux prospects.

Comment obtenir des abonnés/prospects ?

• Par une inscription directe sur le site web, ou sur demande (téléphone, mail …). Cependant, vous aurez besoin d’une permission marketing.
• Via les salons, expositions, jeux concours…
• Via l’achat ou la location de bases de données prospects à la Chambre de Commerce et de l’Industrie ou sur des sites spécialisés.

A quelle fréquence doit elle être envoyée ?

Une fois par mois/trimestre (pas plus fréquemment) et/ou de façon ponctuelle pour des événements, des nouveautés…

Quels sont ses avantages ?

• Moyen de communication et de promotion gratuit : elle informe l’internaute sur votre actualité, vos événements, vos nouveautés…
• Permet de toucher une large cible : nombre d’envois illimité.
• Fidélisation de la clientèle : les internautes se sentent privilégiés.
• Augmentation du trafic sur le site et donc un meilleur référencement naturel.
• Accès facile et sans contraintes : inscription en ligne et désabonnement rapide.
• Permet d’utiliser la méthode du « traking » : analyser le trafic et la navigation des internautes sur le site.

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