Les gros sites ne se sont pas fait connaître tout seul !

Votre site marchand ou e-tourisme est enfin sur le web et vous aimeriez augmenter votre taux d’audience, votre trafic, vos contacts et booster vos ventes. Mais vous ne savez pas comment faire ? Notre article « Comment promouvoir votre site Internet ? » répond à vos questions, mais on ne vous a pas tout dit ! A l’aire du marketing Internet, il est temps de passer à l’affiliation !

Elle a eu du mal à s’imposer mais maintenant ça y est, l’affiliation est devenue une performance marketing certaine pour les sites marchands, e-tourisme… Le SRI (Syndicat des Régies Internet) a déclaré qu’au premier semestre 2010, l’affiliation représentait 8 % des investissements publicitaires sur Internet.

Mais qu’est-ce que l’affiliation ? Quels sont les avantages, les contreparties et vers qui vous tourner ?

Nous répondons en quelques lignes sur comment adhérer à un programme d’affiliation…

L’affiliation… C’est quoi ?

On pourrait dire que l’affiliation s’apparente au réseau de distribution dans le commerce traditionnel, mais pour l’e-commerce.

Tout d’abord, l’affiliation est un outil de promotion par le marketing Internet devenu incontournable pour tout site marchand ou e-tourisme qui commence à se faire une place sur le web. En quoi ça consiste ? A générer encore plus de trafic !

L’affiliation est en fait la constitution d’un réseau (par relations contractuelles) de sites partenaires de nature diverse, appelés les « affiliés », qui vont s’assurer de promouvoir votre site « affilieur » et ainsi d’y générer un trafic ciblé.

Les affiliés vont donc conseiller vos produits sur leur propre site par le biais de différentes méthodes que nous développerons plus tard. Vous gagnez ainsi des clients, et par conséquent du chiffre d’affaires, grâce à de la publicité faite chez les partenaires affiliées à un moindre coût !

Comment l’affilié s’y prend pour promouvoir mon site ?

Pour amener l’internaute vers votre site depuis le sien, l’affilié affiche des liens hypertextes et intègre des éléments visuels (bannière…) que l’on lui fournit. Selon le programme d’affiliation utilisé, ils conduisent l’utilisateur vers la page d’accueil, un produit, un formulaire, ou toute autre partie de votre site affilieur.

D’une manière générale, l’affilié peut aussi promouvoir votre site par le biais de l’e-mailing, des réseaux sociaux, de comparateurs…

Mais que gagne un affilié à faire ça ?

Évidemment, un affilié ne fait pas votre éloge sur son site par simple charité ! En contrepartie, il touchera une somme d’argent qui varie selon le type d’activité et le type d’action récompensé. Il peut percevoir :

• une commission (fixe ou variable) sur les ventes que vous aurez réalisées grâce à ces liens (par exemple, une commande passée peut lui rapporter plus de 10 €, voire plus pour un panier élevé ou qui fonctionne avec système d’abonnement)

• une commission à l’acte (lead)

• un paiement au clic (quelques centimes d’euro au maximum par visiteur généré)
  

  Votre retour sur investissement n'en sera que plus fort avec le temps !

En somme, la rémunération de l’affilié dépendra donc de votre performance (ou de celle de la plate-forme d’affiliation), ce qui réduit les risques financiers à zéro et optimise votre retour sur investissement.

Le programme d’affiliation est donc une technique relevant de ce qu’on appelle le marketing de la performance.

D’accord, mais c’est qui cet affilié ? Et où vais-je le trouver?

L’affiliation est une forme de partenariat réunissant principalement un site partenaire, l’affilié et vous, l’affilieur. Mais très souvent, la relation d’affiliation comporte un 3^e acteur : la plate-forme d’affiliation ou le logiciel d’affiliation. Celui-ci assure le tracking des internautes (suivi de leurs déplacements sur le site), les actions à rémunérer et éventuellement la rémunération et le recrutement des affiliés.

Les plates-formes d’affiliation ne cessent de se multiplier et sont de plus en plus utilisées : le JDN (LeJournalDuNet) a recensé 4 245 programmes d’affiliation gérés par des plates-formes d’affiliation pour le 1^er semestre 2010, soit 20 % de plus que l’an passé ! Voici quelques exemples :

• Plates-formes d’affiliation : Bee Marketing, Wineandco, Business Affiliation, Google Affiliate Network, Webgains, Affiliation Factory, TradeDoubler, Zanox, réseau de Cibleclick (aujourd’hui Affilinet), Netaffiliation, First-Coffee, Effiliation, Publicidees, Horizon Clics, Reactivpub…

• Autres programmes d’affiliation : Amazon, Google Adsense, Template Monster…

Pourquoi les sites e-tourisme sont longs à surfer ?

Les fonctionnalités, moteurs de recherche, comparateurs, l’accumulation de bannières, de bandeaux animés, photos, vidéos en tous genres, flux RSS, mises en page hétéroclites…

Tout cela implique un concept très ergonomique en matière de pages et de fonctionnalités et un standard des plus récentes technologies.

L’intention est louable : séduire. Mais le Web est le royaume de la vitesse, du survol, du zapping. Alors pour rendre votre site e-tourisme plus « léger » et plus facile à visiter, voici une étude sur la performance des sites e-tourisme en Europe et quelques conseils à prendre…

Etude AT : En France les sites e-voyagistes sont longs à télécharger

Si les premières données d’un site de tourisme sont téléchargées rapidement en France, le contenu met bien plus de temps à s’y afficher que dans le reste de l’Europe.

Les sites de tourisme en ligne européens présentent globalement un très bon taux d’accessibilité d’après une étude réalisée par AT Internet du 26 avril au 9 mai 2010 auprès de 128 sites d’agences de voyages, d’hôtellerie et de transport.

Cependant, les sites sont légèrement plus accessibles au Royaume-Uni (taux de disponibilité de 99,61 %) qu’en Espagne (99,56 %), Allemagne (99,42 %) et France (99,33 %).

La performance des serveurs (délais de chargement des premiers octets) est pourtant presque aussi bonne en France qu’outre-Manche. Le temps moyen de réponse atteint respectivement 245 et 220 millisecondes, contre 430 pour l’Espagne et 438 pour l’Allemagne.

Mais la performance perçue par l’internaute, autrement dit le temps moyen de chargement complet des pages, est bien meilleur en Espagne (3 secondes) et en Allemagne (3,6 secondes), comparé à la France et au Royaume-Uni (4,5 secondes).

L’indisponibilité des sites de tourisme est dans la grande majorité des cas due au « time out », qui correspond à l’absence de réponse reçue pendant le délai défini pour la demande. C’est la cause de 82,2 % de l’indisponibilité des sites en Allemagne, 63 % au Royaume-Uni, 59 % en Espagne, et 58,9 % en France.

Quelles solutions ?

Il y a un mois à peine, Google a prévenu tout le monde dans un article de son blog, le fameux Googlewebmastercentral : la rapidité d’affichage des pages sera désormais prise en compte dans le référencement des pages.

Il n’est pas directement question de mobilité, mais de confort d’utilisation : plus un site est lent, moins le visiteur s’attarde. Par ailleurs, les questions de lisibilité, que l‘écran de consultation soit grand ou petit, deviennent primordiales. Voici quelques conseils :

• Mettez plus de texte noir sur blanc pour une meilleure lisibilité
• Passez progressivement du HTML au XHTML

Les sites e-tourisme actuels sont majoritairement codés à l’ancienne (HTML) et très peu s’affichent convenablement dans toutes les plates-formes.

Le défaut des sites codés en HTML est d’intégrer la mise en page (design) et le contenu dans chaque page de code HTML. Ce codage à l’ancienne, qui permet d’intégrer un design propre à chaque page de code source, rallonge considérablement le temps de chargement et d’affichage de chacune des pages HTML d’un site.

En contrepartie, les pages d’un site e-voyagiste codées en XHTML assurent un affichage bien plus rapide, mais surtout une compatibilité future avec les téléphones cellulaires, iPod, iPad, un affichage standart dans tous les navigateurs conçus selon les normes de l’industrie, un accès aux personnes atteintes d’un handicap, un référencement plus efficace dans les moteurs de recherche…
En savoir plus : Passez progressivement du HTML au XHTML

• Intégrer moins d’images

Eviter de placer votre catalogue papier en ligne et éviter les images inutiles. Regardez les interfaces des sites à la mode : ce qui fait la différence, c’est souvent leurs fonctionnalités. En revanche, n’hésitez pas à intégrer de belles photos des destinations…

Utilité d'internet pour les internautes voyageurs

Aujourd’hui, Internet se positionne comme l’une des premières sources

d’informations pour organiser de longs voyages, des vacances en famille, des escapades en week-end… D’après Euromonitor International, ce sont 10 millions de Français qui utilisent chaque année Internet pour préparer leurs voyages ou leurs vacances.

Cette tendance est confirmée par une étude menée par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) Internet est devenu une étape incontournable dans la préparation d’un voyage. En effet, 6 internautes sur 10 préparent leurs vacances en ligne. Une grande majorité des Français considèrent internet et les sites voyagistes très utiles et pratique pour leur recherche de voyage.

Les études proposées ci-dessous (Source OpinionWay/Voyagemoinscher avril 2009) sur les comportements et attentes des internautes-voyageurs, vous permettront de proposer des services plus adaptés aux demandes des internautes et d’optimiser votre site e-tourisme…

Quelles sont les motivations des internautes à préparer leur voyage sur le Net ?

- Trouver des idées de séjour de voyage organisé ou à la carte : vol, hôtel,

Quelles sont les motivations des internautes voyageur pour le Net

voiture, séjour, weekend, location, ski, thalassothérapie, croisière, circuit, trekking…)

- Une simplicité de consultation et une facilité de comparaison, un grand choix…

- Préparer son voyage, voir les offres proposées et les réserver en ligne…

- Étude comparative (choix des destinations, des prestataires, des compagnies aériennes…) pour acheter son voyage à un prix moins cher…

C’est surtout l’aspect pratique du Web qu’apprécient les Français. Une majorité de ceux ayant utilisé Internet pour préparer leur séjour met en avant la simplicité, notamment pour comparer les offres. Le choix et le prix ne font pas partie des toutes premières raisons avancées.

Que font les Internautes-voyageurs sur Internet ?

Actions réalisés par les internautes voyageur

- Rechercher l’information et visualiser des lieux de séjour (Regarder des photos et des vidéos)

- Comparer les prix

- Préparer son itinéraire

- Réserver les billets d’avions et de train, louer des voitures, hôtel et hébergements…

- Dialoguer sur des blogs ou des forums (YouTube,

Facebook, Twitter… )

Le Web a 2 fonctions essentielles en matière de préparation de vacances. Ça permet d’une part de visiter à distance sa destination, via des photos (77 %) ou des vidéos (24 %). D’autre part comparer les prix (75 %).

Quelles catégories de sites web visitent les internautes-voyageurs ?

Quels sont les sites les plus visités par les internautes voyageur

- Les sites de voyage, agence de voyage, voyagiste ou tour opérateur…

- Les sites du pays de destination: la maison du tourisme, la ville, la région… 

- Forums, blogs et d’autres plates-formes permettant d’échanger les expériences et de partager les conseils de tous les internautes…

- Lettres d’information (Newsletter du tourisme)

Les sites les plus visités sont : les sites de voyages (63 %), en particulier par les internautes de région parisienne (74 %). Les sites de la destination du pays (54 %), notamment en province (58 %). Les sites de forums ou des blogs plus appréciés par les jeunes (31 % des 18-24 ans) et les Parisiens (26 %).

Pour l’international  les comportements et les attentes de l’internaute-voyageur changent selon les pays et cultures.

Bien noter que les choix et habitudes des internautes changent selon leur pays d’origine, cela veut dire que votre site e-tourisme proposera des services et présentations différentes selon l’origine géographique de l’internaute-voyageur…

De plus si vous ciblez une clientèle internationale, dans ce cas-là, mettre au moins une version anglaise du site est à la fois pratique et nécessaire.

Quels sont les critères d’un bon site e-tourisme ?

En conclusion, les critères d’un bon site e-tourisme vis-à-vis des comportements identifiés là-dessus sont :

- la visualisation des prestations sur une carte interactive
- la possibilité de réserver et d’acheter des services sur le site
- l’ergonomie
- le design
- la rapidité de chargement des pages.
(Éviter d’intégrer des images lourdes, vos internautes risquent de quitter votre site..)

Les internautes-voyageurs sont sensibles à l’information du site web :

- l’actualisation nouveaux voyages et services, agenda, calendrier…
- la richesse de l’information, documentation à jour
- la précision de l’information (séjours et services proposés)
- l’accessibilité des informations support et concept du site
(Penser à l’Ergonomie, vitesse d’accès aux pages et fonctionnalités du site, standard XHTML et W3C )

Cet article résume les grandes lignes de l’étude (évolution de la consommation, nouveaux comportements) et vous donne quelques solutions à appliquer…

Comment a évolué la consommation touristique des français ?

• Le taux de départ de la population française en 2008 a été inférieur à 2007, les plus touchées par cette baisse étant les classes moyennes.
• Le nombre de départ en vacances principales n’a pas diminué. Les séjours longs d’été sont d’ailleurs considérés comme « vitaux » par les français.
• En 2008, les touristes ont diminué leurs dépenses pour sauvegarder leur voyage principal : on a ainsi pu voir une diminution des frais annexes (restaurants, achats de souvenirs… ) et une baisse de la fréquence des courts séjours (moins de 4 jours) effectués dans l’année.
• Le E-tourisme apparaît comme un succès : il affiche une croissance positive pour 2008. Le nombre d’internautes qui préparent leurs voyages sur le Net est aussi en augmentation.

Quels sont les nouveaux comportements ?

• Multiplication des informations : Les internautes utilisent Internet pour préparer leurs voyages afin de trouver plus de renseignements (photos, vidéos, cartes… )… mais aussi pour lire les avis d’autres internautes.
• Optimisation du budget : la tendance est à la comparaison des prix, des prestations… Les e-touristes cherchent le meilleur rapport Qualité/Prix.
• Perte de spontanéité due à la baisse du pouvoir d’achat : les réservations de dernières minutes sont en chute, les internautes préfèrent acheter plus tôt pour bénéficier de promotions.

Quelles sont les solutions ?

• Proposez des promotions attrayantes !
• Faites du sur-mesure, n’imposez rien à l’internaute, laissez le choisir…
• Publiez des avis de e-voyageurs, permettez leur de noter les prestations…
• Mettez du contenu : photos, vidéos, WebCam en direct…
• Détaillez clairement vos offres : les dates, le contenu des séjours, l’hébergement (quel type de chambre…), la restauration, les modes de paiement sur place, les activités…

Pour améliorer votre visibilité et publier du contenu sur votre activité de tourisme il existe différents outils : sites web et applications logicielles. En voici une petite présentation (liste non exhaustive) :

• Panoramio:

C’est un site web de partage de photos géopositionnées. Ces photos sont reprises par Google, notamment par Google Earth et par Google Maps dans sa fonctionnalité Street View. Elles viennent enrichir les vues satellites de Google Earth par des photos prises généralement depuis la Terre. Cela crée une mise en perspective et améliore la qualité documentaire de l’application de Google.

• Picasa :

Encore une application logicielle de Google. C’est un gestionnaire d’albums numériques qui permet l’organisation, la retouche, la création de montages et de films et le partage de photos en ligne avec Picasa Album Web.

• Flickr :

C’est un site de partage de photos et de vidéos gratuit (certaines fonctionnalités payantes) très populaire auprès des utilisateurs, mais aussi des professionnels photographes et des institutions. Début novembre 2008 le site hébergeait plus de 3 milliards de photos, comptait plus de 54 millions de visiteurs et était traduit en 8 langues.

• YouTube :

YouTube est l’acteur principal du partage de photos en ligne. Les utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des séquences vidéos de façon illimitée. Ils ont aussi la possibilité de les importer sur leur blog personnel ou de réagir en postant des commentaires. Sur le site les vidéos sont accessibles à l’aide de recherches par mots-clés ou catégories.

• Dailymotion :

Concurrent direct de YouTube il propose les mêmes fonctionnalités.

• Metacafe :

3ème place derrière Youtube et Dailymotion, il propose aussi le partage de vidéos en ligne selon les mêmes caractéristiques.

• Animoto :

C’est un service de montage vidéo en ligne. Il permet de créer des vidéos ou des diaporamas de qualité à partir de sons et d’images. Vous pouvez ensuite les intégrer facilement dans Flickr, d’autres sites de partage de photos, ou dans les réseaux sociaux.

• Vimeo :

Qualifié de «YouTube des artistes», Vimeo s’emploie à publier des vidéos créatives de grande qualité.

Vous connaissez maintenant les principaux sites qui peuvent vous permettre d’améliorer votre visibilité et présence sur le Net, à vous de jouer pour vous mettre en avant et séduire les clients potentiels !