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E-commerce: les 10 erreurs à ne pas commettre (part 1)

admin — Thu, 25 Jun 2009 07:54:06 +0000

Dans ce premier article nous verrons les 5 premières erreurs fréquemment commises par les e-commerçants et qui peuvent nuire au bon fonctionnement de votre commerce électronique. Aujourd’hui faire ses achats sur Internet est devenu un acte courant. Au fil des achats l’internaute est devenu plus exigeant et plus expert, il faut donc mettre tous les atouts de son côté pour séduire ces nouveaux acheteurs !

Erreur n°1 : Ne pas étudiez le marché.

Qu’est-ce que vos clients attendent ? Avant de se lancer, il faut étudier le marché, les concurrents (Internet et boutiques physiques), les produits de substitutions et votre cible pour éviter de vendre un produit inadapté. On ne vend pas de la même façon un livre et une voiture ! Pour certains produits les clients ont besoin de garanties.

Erreur n°2: Négliger la qualité du site.

Il faut séduire le visiteur au premier coup d’œil, n’oubliez pas que «la première impression est toujours la bonne». Pensez à l’ergonomie, les pages doivent être claires et les informations utiles et organisées. La navigation sur le site doit être intuitive pour que le visiteur se sente bien et achète. La charte graphique doit refléter votre activité et votre entreprise et elle doit inspirer un sentiment de sécurité, de professionnalisme.

Erreur n°3: Oublier de faire du marketing.

Un bon site ne génère pas automatiquement du trafic. Pensez à communiquer via Internet (newsletter, E-mailing, partenariat…), via des événements (foire, salon…) et travaillez votre référencement (liens entrants, optimisation des mots clés… ). Une place dans la première page des résultats de recherche est toujours vecteur de trafic.

Erreur n°4: Ne pas entretenir son site.

Un site vivant, bien mis à jour, reflète une entreprise dynamique. Un site peu entretenu ne donne pas envie à l’acheteur, il ira plus facilement voir chez le concurrent qui lui aura bien mis à jour son site web…

Erreur n°5: Compliquer l’acte d’achat.

Facilitez la vie du client, l’acte d’achat doit être le plus simple possible. Evitez les ambigüités du style «confirmer mon panier» écrivez plutôt «commandez». Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement). Hiérarchisez les actions : le bouton «Achetez» en gros et «Retour au site» en petit… Evitez aussi de « bombarder » le panier de messages publicitaires.

A lire aussi l’article : 4 conseils pour optimiser le panier d’achat

Outil marketing : l’E-pub

admin — Mon, 08 Jun 2009 14:09:11 +0000

L’E-publicité est en plein boum depuis qu’Internet a fait son apparition dans les ménages et les entreprises. Ce flux massif de publicités via Internet a entrainé une perte de sa pertinence et de l’attention que les internautes lui montrent.
Pour que votre e-publicité soit efficace et retienne l’attention du destinataire certaines règles sont à respecter.

L’E-pub qu’est-ce que c’est ?

C’est une campagne publicitaire qui utilise les technologies numériques de l’Information et en particulier Internet.
L’e-publicité regroupe toutes les techniques de publicité en ligne : vidéos, animations flash, formats publicitaires (par exemple : skyscrapers, bannière, carrées, rectangles, etc).

A qui doit-on l’adresser ?

Il faut identifier la cible. Est-ce le consommateur final ou le prescripteur ? un prospect ou un client ? un nouveau client ou un client fidèle ?
Ciblez bien les attentes de vos destinataires en fonction de leurs profils.

Objectifs :

Prospecter, se faire connaitre.
Fidélisation de la clientèle.
Entretenir la relation client.
Créer du trafic sur le site internet.
Augmenter les inscriptions à la newsletter.
Augmenter les demandes de devis et augmenter les ventes.

Ses avantages :
> Faible coût.
> Rapidité.
> Nombre d’envois important.
> Suivi comportemental possible avec le tracking.

Ses inconvénients :
> Demande une base de données (qu’il faut acheter, louer, ou créer).
> Peut être considéré comme un spam.
> De moins en moins de réceptivité chez les destinataires qui reçoivent trop de pub.

Facteurs clés du succès :

Se démarquer ! ne faites pas comme tout le monde, cela favorise la mémorisation.
Proposez une promotion. Epatez, attirez l’attention, faites venir les personnes à vous !
Bien cibler la clientèle : son profil, ses attentes, ses besoins, ses comportements.

Réussir sa publicité virale

admin — Tue, 26 May 2009 09:57:21 +0000

La publicité virale est un moyen efficace et moderne pour accroitre sa notoriété. Le principe est simple : donner les moyens à l’internaute de la diffuser ! Mais comment s’y prendre ?

Le Net est un média interactif qui vous permet d’exploiter toutes les formes de communication. Profitez-en en créant votre propre e-pub !

Définissez vos objectifs :

L’e-pub reste en ligne longtemps et positionne votre marque sur le long terme. Il faut donc définir ses objectifs : fait-on une campagne de notoriété ? de lancement d’un produit ? …
Vous déterminerez ensuite votre moyen de communication en fonction de votre objectif : bannière publicitaire, jeux, mini site événementiel etc…

Viralisez votre e-pub !

« Envoyer à un ami » est la mention indispensable à mettre avec sa publicité.
Mais il n’y a pas de marketing viral sans support technique qui permette de le partager.
Voici deux solutions efficaces et couramment utilisées :

Le permalink est un lien que l’on transmet à un autre internaute et qui donne directement accès à la vidéo.
L’embed est un code qui permet d’ajouter la vidéo sur un blog.

Gagnez en popularité :

Pour que votre publicité virale ait l’effet escompté et une diffusion massive sur le net, inutile de vous dire qu’il faut être créatif au possible ! Etonner, choquer et faire rire sont les voies royales de la communication.
Certains sujets de publicité sont plus porteurs que d’autres : l’humour, l’extrême, les canulars, les parodies, les performances, les célébrités…

Identifiez votre marque :

La signature de votre marque ne doit pas être dépassée par l’effet viral. Si vous voulez récolter les bénéfices, votre société doit être reconnue par l’internaute.
Or, il arrive quelques fois que la pub reste dans l’esprit mais pas le nom de la marque, ce phénomène est appelé l’effet de cannibalisation. De même, faites attention à votre image de marque, la pub ne doit pas être en décalé avec celle-ci, elle pourrait lui nuire.

Outil marketing : la newsletter

admin — Tue, 26 May 2009 08:38:53 +0000

La newsletter est une publication thématique ou concernant un site, diffusée par courrier électronique.

Quels sont les objectifs d’une newsletter ?

But premier : informer sur votre actualité, vos nouveautés, etc.
Augmenter le trafic du site (par des liens dans la newsletter…)

A qui s’adresse-t-elle ?

Aux abonnés qui ont demandé à la recevoir.
Aux prospects.

Comment obtenir des abonnés/prospects ?

Par une inscription directe sur le site web, ou sur demande (téléphone, mail …). Cependant, vous aurez besoin d’une permission marketing.
Via les salons, expositions, jeux concours…
Via l’achat ou la location de bases de données prospects à la Chambre de Commerce et de l’Industrie ou sur des sites spécialisés.

A quelle fréquence doit elle être envoyée ?

Une fois par mois/trimestre (pas plus fréquemment) et/ou de façon ponctuelle pour des événements, des nouveautés…

Quels sont ses avantages ?

Moyen de communication et de promotion gratuit : elle informe l’internaute sur votre actualité, vos événements, vos nouveautés…
Permet de toucher une large cible : nombre d’envois illimité.
Fidélisation de la clientèle : les internautes se sentent privilégiés.
Augmentation du trafic sur le site et donc un meilleur référencement naturel.
Accès facile et sans contraintes : inscription en ligne et désabonnement rapide.
Permet d’utiliser la méthode du « traking » : analyser le trafic et la navigation des internautes sur le site.

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