7% des résultats pour des mots-clés de marques sont reliés aux médias sociaux.

Voici les principales fonctions de ces nouveaux médias : Contribuer, donner votre avis, collaborer, échanger, dialoguer…
Ils permettent aussi d’entretenir une relation avec vos publics et de maitriser votre réputation.
Quels sont ces médias et comment les intégrer dans votre stratégie ?

Wikipédia nous donne la définition suivante  :

« L’expression médias sociaux  recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d’individus collaborent, créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires. »

Quelques chiffres

On estime à 37 millions le nombre d’internautes en France.

Selon une étude réalisée par Comscore, 84% des internautes européens se sont connectés à un réseau social tel que Facebook ou Twitter. 20,3 millions d’internautes Français étaient inscrits sur des sites communautaires au deuxième trimestre 2010.

Répartition par tranche d’âge :

16-24 ans : 29,2 %            25-34 ans : 25,3%             Moins de 35 ans : 62,9%   (source : Observatoire des usages internet de Médiamétrie)

Une enquête réalisée par Ifop en janvier 2011 montre que 62 % des cadres Français sont contre le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour communiquer.

Principale raison évoquée : la perte possible de la maitrise de la communication et de l’image.

Pourtant les marques les plus engagées dans les médias sociaux ont vu leurs bénéfices augmentés de 18 %. A contrario celles qui ont eu un engagement moins développé auraient observé une baisse de 6% sur leurs bénéfices. (étude WetPaint Alitmeter Group ,2008)

Pourquoi cet intérêt pour les médias sociaux ?

De plus en plus d’internautes se laissent tenter par les médias sociaux. La facilité d’utilisation apparaît comme la première raison expliquant cet engouement pour ces médias et ce qui a permis de démocratiser cette pratique.

S’intéresser aux médias sociaux c’est aussi augmenter la notoriété et améliorer la satisfaction client.

Au-delà de l’image que renvoie une marque ou une entreprise, la notoriété est aujourd’hui une notion importante qu’il est nécessaire de prendre en compte. Avoir des avis, des opinions, en d’autres termes : savoir ce que l’on dit de vous.

Les principaux types de médias sociaux

Le blog : site web constitué d’articles (appelés aussi « billets »). Il sert à entamer un dialogue entre plusieurs personnes suivant le sujet dont il traite. Il est remis à jour fréquemment et les internautes peuvent réagir à son sujet en postant des  commentaires. [Créer un blog pour votre site, en quoi est-ce une bonne idée ? ]

Les réseaux sociaux : Communautés d’internautes regroupés en ligne autour de centres d’intérêt communs (exemple : Facebook, Myspace)

Les microblogs : format de publication permettant aux internautes de rédiger, récolter et publier des brèves, des images, musiques et vidéos (exemple : Twitter qui permet de publier un texte de 140 caractères uniquement).

Les communautés de partage de contenus : sites qui permettent aux internautes de partager du contenu comme des vidéos, des photos, des présentations et des documents (exemples : flickr, youtube, dailymotion, slideshare)

Les wikis : page ou ensemble de pages Internet modifiables de façon collaborative

Comment réussir ?

S’engager dans les médias sociaux c’est une action sur du long terme. Il faut du temps et de la patience pour arriver à obtenir des résultats corrects.

Quelques conseils :

-    être attentif à ce qui se passe sur les différents médias sociaux

-    être à l’écoute pour ensuite participer et être actif

-    choisir le(s) médias le(s) plus pertinent(s) pour vos auditeurs : avoir un message adapté

-    combiner les médias sociaux avec des méthodes de communication traditionnelles

Quel contenu ?

Pour avoir un contenu pertinent il faut savoir ce que cherche l’internaute et connaître vos auditeurs. L’information que vous transmettez doit être utile et répondre à un objectif précis. Dans quel but vous souhaitez communiquer sur telle ou telle info ?

Prendre le temps de rédiger son contenu c’est s’assurer que le message est adapté et qu’il sera compris de tous.
En ce qui concerne le ton, privilégiez un langage naturel et informel tout en étant clair et bref. Cela permet d’ humaniser l’entreprise et d’instaurer plus facilement le dialogue avec les internautes.

Attention : votre contenu ne doit pas être une promotion systématique de votre entreprise, il ne faut pas parler que de vous !

Buzz et Ramdam: Évitez de lancer des pierres dans la mare (critiques et remarques dans les hubs ou forums pour faire du Buzz et vous faire remarquer), ça n’aura qu’un effet d’éclaboussure à court terme  !

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A vous de jouer !

Cet article vous a délivré quelques conseils pour vous initier à l’utilisation des médias sociaux. Mais le meilleur moyen d’apprendre est de se lancer !

En complément de cet article :

Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer

Les réseaux sociaux et leurs dangers

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Pour améliorer votre visibilité et publier du contenu sur votre activité de tourisme il existe différents outils : sites web et applications logicielles. En voici une petite présentation (liste non exhaustive) :

• Panoramio:

C’est un site web de partage de photos géopositionnées. Ces photos sont reprises par Google, notamment par Google Earth et par Google Maps dans sa fonctionnalité Street View. Elles viennent enrichir les vues satellites de Google Earth par des photos prises généralement depuis la Terre. Cela crée une mise en perspective et améliore la qualité documentaire de l’application de Google.

• Picasa :

Encore une application logicielle de Google. C’est un gestionnaire d’albums numériques qui permet l’organisation, la retouche, la création de montages et de films et le partage de photos en ligne avec Picasa Album Web.

• Flickr :

C’est un site de partage de photos et de vidéos gratuit (certaines fonctionnalités payantes) très populaire auprès des utilisateurs, mais aussi des professionnels photographes et des institutions. Début novembre 2008 le site hébergeait plus de 3 milliards de photos, comptait plus de 54 millions de visiteurs et était traduit en 8 langues.

• YouTube :

YouTube est l’acteur principal du partage de photos en ligne. Les utilisateurs peuvent publier, visualiser et partager des séquences vidéos de façon illimitée. Ils ont aussi la possibilité de les importer sur leur blog personnel ou de réagir en postant des commentaires. Sur le site les vidéos sont accessibles à l’aide de recherches par mots-clés ou catégories.

• Dailymotion :

Concurrent direct de YouTube il propose les mêmes fonctionnalités.

• Metacafe :

3ème place derrière Youtube et Dailymotion, il propose aussi le partage de vidéos en ligne selon les mêmes caractéristiques.

• Animoto :

C’est un service de montage vidéo en ligne. Il permet de créer des vidéos ou des diaporamas de qualité à partir de sons et d’images. Vous pouvez ensuite les intégrer facilement dans Flickr, d’autres sites de partage de photos, ou dans les réseaux sociaux.

• Vimeo :

Qualifié de «YouTube des artistes», Vimeo s’emploie à publier des vidéos créatives de grande qualité.

Vous connaissez maintenant les principaux sites qui peuvent vous permettre d’améliorer votre visibilité et présence sur le Net, à vous de jouer pour vous mettre en avant et séduire les clients potentiels !

Les principaux réseaux sociaux:

• Rezotour :

Tout récemment créé (28 mai 2008), il se décrit comme le réseau social professionnel du secteur tourisme-loisirs-culture. Le but pour cette communauté interactive est de disposer d’un lieu unique professionnel pour échanger.
Le site propose la gestion de contacts (avec photos), la création et la gestion de blog, la création et la gestion d’événements (partagés ou non avec son réseau de contacts), la publication de billets, documents, vidéos, offres d’emplois (partagés ou non avec son réseau de contacts)…

• Facebook :

L’incontournable ! 200 millions de membres en mars 2009, 4 millions en France.
Facebook est un formidable outil de communication pour une activité e-tourisme puisqu’il offre la possibilité de créer des pages personnelles avec photos, vidéos, liens, commentaires de clients ou/et des gérants… Il propose aussi la gestion de contacts (avec profils) et permet d’envoyer des mails et des invitations pour des événements (créer par vous même par exemple) à son réseau de contacts…

• Twitter :

Tout comme Facebook il est lui aussi devenu un phénomène médiatique sur Internet.
C’est un outil de réseau social et de microblogage, il permet l’envoi de messages à son réseaux de contacts (instantanés et en 140 caractères maximum), la publication d’actualités, le visionnage de conférence en ligne, l’envoi de SMS gratuitement… Il permet aussi d’interroger sa communauté et de communiquer avec eux.

• MySpace :

Même si il est plus connu pour ses pages musicales, MySpace peut s’avérer être un outil de communication efficace.
Après enregistrement, ce site internet de réseau social met à votre disposition un espace personnalisé, permettant de présenter diverses informations personnelles et d’y faire un blog. Vous pouvez y poster des photos, musiques et vidéos et il possède un système de messagerie.

• Et bien d’autres (avec plus ou moins d’applications comprises) :

Wer-kennt-wen pour l’Allemagne
Hyves pour les Pays-Bas
Copains d’avant pour la France
Bilddagboken pour la Suède (etc…)

Ces outils marketing vous permettent de communiquer mais aussi de laisser vos contacts diffuser vos informations, donc d’accroitre votre notoriété grâce au marketing viral.

]]> http://www.abime-concept.com/blog/2009/06/11/utiliser-les-reseaux-sociaux-pour-communiquer/feed/ 0 http://www.abime-concept.com/blog/2009/05/26/reussir-sa-publicite-virale/ http://www.abime-concept.com/blog/2009/05/26/reussir-sa-publicite-virale/#comments Tue, 26 May 2009 09:57:21 +0000 admin http://www.abime-concept.com/blog/?p=125 [Lire la suite ...]

La publicité virale est un moyen efficace et moderne pour accroitre sa notoriété. Le principe est simple : donner les moyens à l’internaute de la diffuser ! Mais comment s’y prendre ?

Le Net est un média interactif qui vous permet d’exploiter toutes les formes de communication. Profitez-en en créant votre propre e-pub !

Définissez vos objectifs :

L’e-pub reste en ligne longtemps et positionne votre marque sur le long terme. Il faut donc définir ses objectifs : fait-on une campagne de notoriété ? de lancement d’un produit ? …
Vous déterminerez ensuite votre moyen de communication en fonction de votre objectif : bannière publicitaire, jeux, mini site événementiel etc…

Viralisez votre e-pub !

« Envoyer à un ami » est la mention indispensable à mettre avec sa publicité.
Mais il n’y a pas de marketing viral sans support technique qui permette de le partager.
Voici deux solutions efficaces et couramment utilisées :

• Le permalink est un lien que l’on transmet à un autre internaute et qui donne directement accès à la vidéo.
• L’embed est un code qui permet d’ajouter la vidéo sur un blog.
  

Gagnez en popularité :

Pour que votre publicité virale ait l’effet escompté et une diffusion massive sur le net, inutile de vous dire qu’il faut être créatif au possible ! Etonner, choquer et faire rire sont les voies royales de la communication.
Certains sujets de publicité sont plus porteurs que d’autres : l’humour, l’extrême, les canulars, les parodies, les performances, les célébrités…

Identifiez votre marque :

La signature de votre marque ne doit pas être dépassée par l’effet viral. Si vous voulez récolter les bénéfices, votre société doit être reconnue par l’internaute.
Or, il arrive quelques fois que la pub reste dans l’esprit mais pas le nom de la marque, ce phénomène est appelé l’effet de cannibalisation. De même, faites attention à votre image de marque, la pub ne doit pas être en décalé avec celle-ci, elle pourrait lui nuire.

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La newsletter est une publication thématique ou concernant un site, diffusée par courrier électronique.

Quels sont les objectifs d’une newsletter ?

• But premier : informer sur votre actualité, vos nouveautés, etc.
• Augmenter le trafic du site (par des liens dans la newsletter…)

A qui s’adresse-t-elle ?

• Aux abonnés qui ont demandé à la recevoir.
• Aux prospects.

Comment obtenir des abonnés/prospects ?

• Par une inscription directe sur le site web, ou sur demande (téléphone, mail …). Cependant, vous aurez besoin d’une permission marketing.
• Via les salons, expositions, jeux concours…
• Via l’achat ou la location de bases de données prospects à la Chambre de Commerce et de l’Industrie ou sur des sites spécialisés.

A quelle fréquence doit elle être envoyée ?

Une fois par mois/trimestre (pas plus fréquemment) et/ou de façon ponctuelle pour des événements, des nouveautés…

Quels sont ses avantages ?

• Moyen de communication et de promotion gratuit : elle informe l’internaute sur votre actualité, vos événements, vos nouveautés…
• Permet de toucher une large cible : nombre d’envois illimité.
• Fidélisation de la clientèle : les internautes se sentent privilégiés.
• Augmentation du trafic sur le site et donc un meilleur référencement naturel.
• Accès facile et sans contraintes : inscription en ligne et désabonnement rapide.
• Permet d’utiliser la méthode du « traking » : analyser le trafic et la navigation des internautes sur le site.

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