En 2010, le B to B avait progressé de 14 % !

On connaît tous la forme de commerce électronique la plus répandue appelée le B to C (Business to Consumers = d’entreprise à consommateurs), qui désigne la relation commerciale entre un particulier et un professionnel. Mais les particuliers ne sont pas les seuls à acheter en ligne. Les entreprises aussi, selon leur activité, s’approvisionnent sur le net en matériels, fournitures, consommables… C’est le B to B.

Quelles sont les particularités de cette forme de commerce ? Quelle est son intérêt et qu’a-t-elle de différent par rapport au B to C ? Enfin, comment bien aborder le B to B ?

Voici en quelques lignes des éléments de réponse.

Qu’est-ce que le B to B ?

Cette forme de commerce en ligne s’appelle le B to B, autrement dit le Business to Business (= d’entreprise à entreprise), parfois appelé B2B, qui concerne donc exclusivement les transactions entre entreprises. Cela peut concerner par exemple une enseigne de grande distribution qui achète ses produits à ses fournisseurs. Le B to B relève du e-business, à ne pas confondre avec le e-commerce qui n’est qu’une facette du e-business.

Une entreprise qui offre des services B to B peut évidemment avoir une clientèle plus large et viser également les particuliers. Dans ce cas, on ne parlera pas de « B to B » mais de « B to B to C » (Business to Business to Consumers).

Quel est l’intérêt du B to B ?

L’arrivée de l’Internet a poussé les entreprises à modifier leur structure, leurs stratégies et à modifier leur communication, notamment avec leurs fournisseurs, leurs partenaires…

Cette dernière est considérablement favorisée par le B to B, permettant aux entreprises de proposer leurs produits et services en ligne aux autres entreprises. Si l’enjeu est le même, à savoir faire du chiffre d’affaires, les méthodes utilisées diffèrent de celles utilisées dans le B to C, comme nous l’expliquons dans la partie suivante.

En vous lançant dans le commerce en ligne B to B, vous vous rapprochez de vos clients professionnels et gagnez en notoriété et en crédibilité. Vous augmentez donc vos chances d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser par le biais de diverses méthodes comme l’e-mailing ou encore l’affiliation.

Quelques conseils

Vous voulez vendre vos produits ou vos services. Mais attention, on ne vend pas à un professionnel comme on vend à un particulier ! Le discours à adopter n’est pas le même.

• Ici, il n’est plus question de charmer le client et de blinder le site de publicités, mais surtout de rester le plus concret, le plus clair et le plus informatif possible.En général, quand un professionnel visite votre site, il sait ce qu’il veut. Il faut donc aller à l’essentiel, pour qu’il trouve l’information qu’il cherche rapidement.
• Le site web doit être sobre et illustré d’images cohérentes avec vos produits/services proposés
• Afin de mettre vos éventuels prospects en confiance, il est primordial de présenter votre activité, vos enjeux, vos pratiques… Il est important d’informer et de guider vos visiteurs, en intégrant par exemple une vidéo de démonstration, vos références ou encore un témoignage d’une entreprise satisfaite. Ceci vous rendra plus crédible.
• Si vous avez des formulaires, faites-les les plus légers possible. Les questions ouvertes pourraient faire fuir de précieux contacts.
• Afin de fidéliser vos prospects, la newsletter est un bon moyen. Il faut savoir que dans le B to B, les achats ne sont généralement pas aussi abondants que dans le B to C, et les procédures sont plus longues (sauf dans le cas de fournitures générales, consommables…).
  La plupart des newsletters sont donc rédigées dans un but d’avantage informatif que marchand. Souvent, elles conseillent et informent le prospect (actualité professionnelle, sorties produits, évènements…).

  Généralement, la newsletter B to B a un rythme de parution moins soutenu que la newsletter e-commerce B to C : mensuelle, trimestrielle, parfois plus, parfois moins… Cela dépend du domaine et de l’actualité professionnelle. Certaines newsletters à la fréquence d’envoi soutenue parviennent à devenir de vraies références professionnelles.

• Enfin, les médias sociaux jouent un rôle capital pour le B to B car on y trouve tous les profils : les entreprises, leurs clients, leurs distributeurs, leurs prospects, leurs fournisseurs… Selon Genius, 1 acheteur B to B sur 4 prendrait contact avec l’entreprise par les médias sociaux, et les recommandations des amis influent beaucoup les acheteurs.Il est donc important de vous faire votre place, de créer des liens avec vos clients et de les entretenir, ce qui les fidélisera. Vous gagnerez en notoriété et vous ciblerez plus facilement vos prospects.

Erreur n°1 : Ne pas étudiez le marché.

Qu’est-ce que vos clients attendent ? Avant de se lancer, il faut étudier le marché, les concurrents (Internet et boutiques physiques), les produits de substitutions et votre cible pour éviter de vendre un produit inadapté. On ne vend pas de la même façon un livre et une voiture ! Pour certains produits les clients ont besoin de garanties.

Erreur n°2: Négliger la qualité du site.

Il faut séduire le visiteur au premier coup d’œil, n’oubliez pas que «la première impression est toujours la bonne». Pensez à l’ergonomie, les pages doivent être claires et les informations utiles et organisées. La navigation sur le site doit être intuitive pour que le visiteur se sente bien et achète. La charte graphique doit refléter votre activité et votre entreprise et elle doit inspirer un sentiment de sécurité, de professionnalisme.

Erreur n°3: Oublier de faire du marketing.

Un bon site ne génère pas automatiquement du trafic. Pensez à communiquer via Internet (newsletter, E-mailing, partenariat…), via des événements (foire, salon…) et travaillez votre référencement (liens entrants, optimisation des mots clés… ). Une place dans la première page des résultats de recherche est toujours vecteur de trafic.

Erreur n°4: Ne pas entretenir son site.

Un site vivant, bien mis à jour, reflète une entreprise dynamique. Un site peu entretenu ne donne pas envie à l’acheteur, il ira plus facilement voir chez le concurrent qui lui aura bien mis à jour son site web…

Erreur n°5: Compliquer l’acte d’achat.

Facilitez la vie du client, l’acte d’achat doit être le plus simple possible. Evitez les ambigüités du style «confirmer mon panier» écrivez plutôt «commandez». Mettez bien en avant les boutons qui amènent à l’achat (couleur, taille, placement). Hiérarchisez les actions : le bouton «Achetez» en gros et «Retour au site» en petit… Evitez aussi de « bombarder » le panier de messages publicitaires.

A lire aussi l’article : 4 conseils pour optimiser le panier d’achat

L’e-commerce ne connait pas la crise !
Selon la FEVAD le e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres.
Il profiterait même de celle-ci, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group : les internautes privilégieraient les achats sur le web.

Les transactions bancaires croissent, les ventes en B to B font de même; le commerce électronique se porte plutôt bien.
Pourquoi ? Grâce à deux arguments que les autres n’ont pas : on peut comparer les prix et ils sont 20 à 30% inférieurs à ceux pratiqués en boutiques.

Fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année.
Comment se démarquer? Comment tirer son épingle du jeu ?

• 1er Conseil : Réussissez votre site e-commerce !

Faites confiance à un pro !
Même si vous vous sentez capable de vous lancer dans un “bricolage” de site web, vous laisseriez de côté votre activité principale, celle de commerçant, d’entrepreneur. Pourquoi perdre du temps à créer de nouvelles applications alors que les agences web sont là pour ça ?

Travaillez votre positionnement !
Internet est vaste et la concurrence est rude, si votre position n’est pas bien défini, vos chances de réussite s’amenuisent.
Pour cela, différenciez-vous ! Que ce soit sur le prix, la gamme de produits proposée, les services complémentaires…
Un positionnement bien travaillé permet un meilleur référencement sur les moteurs de recherche et donc une meilleure visibilité sur le Web.

Pensez à l’ergonomie !
Pour transformer des visiteurs en clients, il faut leur en donner les moyens.
Deux mots clés : utilité et utilisabilité. Votre site doit répondre à des besoins réels et son utilisation doit être facile. Pour cela, des études sont nécessaires : sur les pré-requis utilisateurs, sur leur navigation…

75% des internautes citent la qualité du contenu comme facteur de retour sur un site, 66% la facilité de navigation, 58% la rapidité de téléchargement, 54% la régularité des mises à jour et seulement 14% les promotions, ou la marque. A vous d’en tirer les conclusions…

Optimisez votre catalogue !
Choisissez les bons mots clés, mettez en avant les services annexes que vous proposez : moyens de paiement, livraison… Présentez clairement et en détails vos produits et leurs caractéristiques.

Pensez à faire participer l’internaute !
Donnez lui la possibilité de noter vos prestations ou/et de laisser des commentaires.

• 2ème Conseil : Entretenez votre site e-commerce !
  

Créer du trafic !
Voilà une étape plus difficile ! Comment amener les internautes à visiter votre site ?
Plusieurs solutions s’offrent à vous : newsletters, liens sponsorisés, partenariats, affiliation, publicités, marketing viral…

N’oubliez pas les mises à jour !
Affichez vos travaux récents, vos nouveautés, vos derniers partenariats…

Pensez au B to B !
Souvent négligé, il peut s’avérer très intéressant pour profiter d’un nouveau canal de vente. Pensez peut-être à prévoir un accès au site “spécial professionnel” et des prix HT.