Magento, OsCommerce, Oxatis et Prestashop sont les logiciels les plus utilisés, quels sont leurs points forts  ? Quelle est la solution la mieux adaptée pour vous ?
Voici de quoi vous aiguiller dans votre choix…

Les solutions e-commerce et leurs avantages (liste non exhaustive)

• Magento : est une solution e-commerce Open Source qui offre une grande flexibilité et un grand contrôle pour la création d’un site. Il a été créé en partant du principe que chaque boutique en ligne est unique. L’architecture de cette solution redonne le contrôle au e-commerçant  et ne lui impose aucune contrainte.

Les avantages de Magento :

-Magento permet une entière personnalisation du site, ce qui a pour avantage d’avoir un site E-commerce entièrement personnalisé et adapté à sa cible… Il vous suffit simplement de bien définir vos besoins dans le cahier des charges que vous avez créé avec votre prestataire.

- Fonctionnalités d’optimisation pour les moteurs de recherche : Magento est à 100% optimisé pour les moteurs de recherche et propose diverses fonctionnalités permettant d’augmenter le référencement d’une e-boutique, incluant le référencement naturel, la définition des métadonnées, ainsi que des outils de e-commerce communautaire comme la notation des produits, l’ajout de commentaires, la possibilité d’ajouter des tags sur un produit, ce qui favorise la création de contenu relatif au produit.

- Beaucoup de choix pour la création du site, possibilité de créer un site multilangues, plusieurs boutiques etc…

Les inconvénients de Magento :
- Des pages plus lourdes qu’avec un autre logiciel, et donc un temps de chargement plus long de la page (3 secondes environ).
- Requiert une grande puissance de serveur puisque Magento demande 15-20 à chaque requête.
- Une interface qui n’est pas ergonomique

• Prestashop : est une solution destinée à la fois pour les e-commerçants débutants et avancés. Prestashop est un script Open Source qui connaît un grand succès grâce à sa simplicité d’utilisation et d’administration. Il permet de mettre une boutique en ligne dynamique rapidement. Il peut servir à la fois pour une petite boutique en ligne et pour une boutique plus complexe et plus performante.

Les avantages de Prestashop :

- La prise en main est très simple et immédiate et l’utilisateur trouve rapidement ses repères
- Les possibilités de gestion de la boutique sont nombreuses.
- Il est possible de mettre en page facilement et rapidement les différents blocs.
- Prestashop est clairement destiné aux petits commerçants et petites entreprises qui souhaitent un outil simple, facile d’utilisation, personnalisable et doté de nombreuses fonctions.

Les inconvénients de Prestashop :

- Impossibilité de mettre en place des rabais, des bons de réductions, des promotions…
- Quelques problèmes pour ajouter des produits avec des options et des variantes
- Simple d’utilisation mais peu d’options pour l’utilisateur

• OsCommerce : est un logiciel Open Source qui permet de construire rapidement un site de vente en ligne sans avoir à faire de programmation. Le logiciel offre une série de fonctionnalités de base qui répondent aux besoins principaux de la plupart des commerces en ligne.

Les avantages d’OsCommerce :

-Toutes les commandes sont stockées dans la base de données pour une meilleure rapidité et de recherche
-Les clients peuvent voir leur historique de commandes et les statuts de suivi de commande
-Carnet d’adresses permettant de proposer de multiples destinations des produits
-Panier temporaire pour les invités et permanent pour les clients enregistrés
-Recherche rapide et approfondie des produits
-Affichage des critiques sur les produits
-Sécurisation des transactions en SSL
-Les produits pour chaque catégorie peuvent être montrés ou enlevés
-Affichage des achats des autres clients avec le produit sélectionné
-Ergonomie et suivi de la navigation

Les inconvénients d’OsCommerce :

- Un thème graphique par défaut
- La version proposée n’est pas stable
- Un faible niveau de sécurité

• Oxatis : est une solution de type propriétaire, c’est à dire que la personne qui a une site la loue au propriètaire. Oxatis est une plateforme de création de sites marchands permettant aux TPE-PME, artisans, commerçants, ou indépendants de créer et gérer leur site de E-Commerce et ce, pour un investissement très mesuré.

Les avantages d’Oxatis :

Le coût :

-Pas d’achat de logiciel, ainsi vous ne prenez pas le risque d’acheter une application parfois inadaptée et souvent coûteuse.
-Pas de coûts induits supplémentaires car, dès qu’une fonctionnalité est créée, la nouvelle version du logiciel est installée sur les serveurs, et vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de ces nouveautés.
-Pas d’investissement matériel supplémentaire, si votre ordinateur actuel est connecté à Internet, le logiciel Oxatis pourra fonctionner sans besoin.
-Un système de tarification, clair et sans surprise, qui vous permet de prévoir les coûts de fonctionnement.

Les inconvénients d’Oxatis :

- Un nom de site sous le nom d’Oxatis (www.monsite.oxatis.com ou encore www.oxatis.com/monsite), ce qui rend le référencement difficile.
- Pas de facturation automatique

1. Que choisir entre logiciel gratuit (Open Source), logiciel propriétaire ou une solution locative ?

• Les solutions Open Source ont un avantage indéniable, leur prix ! Mais ce type de solution, bien que sur la base de la gratuité, ne sont pas toujours gratuites, un module ou autre peut être payant. Ce sont des applications qui sont enrichies constamment par une communauté (car le code (source) du logiciel est ouvert (« open ») à tout un chacun, ce qui permet une modification par n’importe qui). Cette évolution constante demande un temps non négligeable pour permettre d’avoir un outil à jour. Ces solutions sont constituées d’un noyau de base, sur lequel se greffent des modules pour obtenir les fonctionnalités desirées. Ce type de solution est très puissant et très évolutif, de plus il engendre un investissement limité. Toutefois, des connaissances en développement sont nécessaires, c’est ce pourquoi, pour un utilisateur novice, il serait préférable de passer par un prestataire de sites Internet.

• Les solutions locatives sont des packages comprenant généralement (cela peut varier d’un prestataire à un autre): un nom de domaine, l’hébergement du site Web, la solution, l’assistance, la maintenance, la formation à l’outil et les mises à jour. L’application se trouve sur le serveur de l’éditeur (ou de votre prestataire) et le cout englobe l’ensemble des prestations décrites ci-dessus. Le paiement se fait mensuellement et peut varier de 30€HT à 200€HT en fonction des solutions et des services proposés. Si vous désirez une personnalisation totale, il faudra compter en plus de ce cout, la prestation graphique ou des modules spécifiques en fonction de votre besoin.

• Les solutions propriétaires sont proposées par les agences web et sont souvent packagées comme les solutions locatives. L’investissement de base est cependant plus conséquent puisque vous achetez la solution au lieu de la louer. Certaines agences proposent des solutions Open Source pour s’occuper du site Internet, elles s’occupent ainsi, du déploiement de la solution et de la personnalisation graphique et fonctionnelle. Les tarifs vont de 2.500€ ht à plusieurs dizaines de milliers d’euros pour certaines solutions. La personnalisation est totale, les développements spécifiques (fonctionnalités, passerelles avec des applications tiers, …) offrent des possibilités plus importantes.

2. Comment choisir parmi plusieurs types de solutions ?

Il y a 3 types de solution à choisir pour votre site : la solution orientée besoins spécifiques, la solution orientée CMS (gestion de contenu) et une solution orientée Open Source. Voici une explication des trois pour vous aider à orienter vos choix !

- Solution orientée besoins spécifiques :

L’interface est réalisé sur mesure. A partir d’une arborescence qui détermine quelles sont les zones dynamiques. Ces zones sont définies grâce au cahier des charges (créé par le client et le prestataire à la suite de plusieurs rendez vous).

Les avantages de cette solution : possibilité pour le rédacteur d’ajouter ou de supprimer des articles facilement, ce qui lui permet d’être opérationnel rapidement, et donc un gain de temps.

Les inconvénient : Un manque de souplesse, et un fond qui n’est pas dissocié de la forme (intervenir à la fois sur le code et le design des pages).

- Solution orientée CMS (gestion de contenu) éditeur :

L’interface est standard. Le nombre de rubriques, sous-rubriques et d’articles est illimité.

Les avantages de cette solution : Le contenu est indépendant du design, le graphiste réalise un ou plusieurs templates (texte servant de modèle et qui permet de séparer la présentation d’un document des données qu’il contient) et les contributeurs s’occupent du contenu.

Les inconvénient de cette formule : Nécessite d’avoir au minimum deux rôles pour gérer le site : un webmaster qui intervient sur la structure et les fonctionnalités du site et l’administrateur qui intervient sur les contenus textes et images.

Exemple de logiciel CMS propriétaire : Oxatis

- Solution orientée Open Source :

L’interface est standard d’après un modèle de charte graphique que vous réalisez en collaboration avec votre prestataire. Le nombre de rubriques, sous rubriques et d’articles est plus limité.

Avantages de cette solution : Le contenu est indépendant du design, le graphiste réalise un ou plusieurs templates.

Exemples de logiciels Open Source :
site e-business: Joomla, typo, spis,
site e-commerce : os commerce, prestashop….

Il s’agit donc pour les vendeurs de voyages de profiter de l’aubaine et de présenter leurs voyages sous leur meilleur jour, de séduire ! Alors que faut-il faire pour séduire de potentiels clients ? La réponse en quelques points…

Pour séduire vos futurs clients, il vous faut 3 atouts majeurs : un bon prix, de la confiance et de la séduction.

- Pour le prix, c’est de la négociation, selon la taille et la situation du prestataire s’il est tour-operator, ou de son (ou de ses) fournisseurs s’il est revendeur.

- Pour la  confiance, c’est aussi beaucoup une question de taille et donc de notoriété. Mais un bon travail sur la « réassurance » peut largement contribuer à donner confiance même pour des enseignes plus confidentielles. (La meilleure garantie reste de vérifier si le prestataire choisi dispose d’une licence d’agent de voyage (LI), d’une assurance, et  d’un agrément IATA s’il délivre des billets d’avion).

- Pour ce qui est de la séduction, c’est entièrement dans les mains des prestataires de sites web.

Internet est devenu un outil formidable pour préparer ses voyages, au point que 75 % des vacanciers français ont utilisé internet pour préparer leur séjour cet été, 91 % des voyageurs s’informent sur Internet avant d’aller en agence et 59,5 % des internautes français ont utilisé exclusivement le Web pour préparer et acheter leurs prestations de voyage.

L’impression d’ensemble

Vous n’avez pas la possibilité de faire deux fois une première impression, c’est pourquoi il faut miser sur une bonne charte graphique et de bons codes couleurs. La taille des affichages est aussi essentielle, il faut beaucoup d’espace de manière à pouvoir valoriser, hiérarchiser et aérer !

La présentation des informations

Il y a vraiment beaucoup d’informations à présenter lorsque l’on vend des voyages si nous souhaitons renseigner au mieux le client. La pratique la meilleure pour présenter au mieux les informations sans trop surcharger la page est de créer des onglets, pour faciliter la lisibilité des informations.

Les photos

De belles photos pour un produit de rêve pour les clients, cela semble plus qu’évident. Cependant, la plupart d’entre elles restent de petite taille, si tel est le cas, nous vous conseillons de permettre à l’internaute de pouvoir cliquer dessus pour pouvoir agrandir la photographie. Outre le fait que cela ne fait pas rêver les clients, cela les encourage à aller voir sur Google, et peut être à acheter chez un concurrent.

En proposant un maximum de visuels de qualité, vous immergerez vos clients dans une ambiance propice à votre but, qui est de vendre, mais aussi, vous vous sécurisez puisqu’il ira forcément moins voir chez vos concurrents.

Les informations annexes

Un voyage, ce n’est pas qu’un avion et un hôtel, c’est un environnement dans lequel le client va évoluer durant toute la durée de son séjour. Il faut donc lui donner un maximum d’informations sur l’endroit ! Même si les guides touristiques existent, cela n’est pas à  négliger : Internet c’est la facilité, donc si votre client peut trouver tout ce dont il a besoin dans un seul et même site, cela est encore bénéfique pour vous ! Cela rejoint l’idée sur les photographies, car votre client n’aura pas à aller chercher ailleurs, ce qu’il a déjà sous les yeux.

Le social

Cela peut surprendre, mais si vous laissez les voyageurs qui ont choisi votre site laisser des commentaires, cela peut entrainer une augmentation des ventes. En effet, cela rejoint la logique de rassurer le client, d’autres ont acheté avant lui et ont été satisfaits, donc il peut faire confiance à votre enseigne.

Rêver et informer sont deux facettes que l’on peut combiner !

L’information doit être pesée, structurée et dépouillée alors que le rêve est plus volatile et subtile. Alors comment combiner ces deux facettes apparemment opposées ?

L’information parle à la raison, et s’adresse au voyageur en tant que personne mature et responsable. Elle est souvent présentées comme une liste, groupée en paragraphe sans style narratif particulier.

Le rêve quant à lui , parle à l’âme du voyageur en tant que personne sensible et ouverte. Il s’appuie fortement sur des visuels évocateurs et se présente sous la forme de récits.
Il n’y a pas d’opposition, juste deux approches complémentaires que l’on peut apprendre à traiter pour les faire cohabiter et répondre ainsi aux préoccupations des internautes qui portent forcément sur ces deux aspects. Tout le travail passe par un maquettage de structuration et de scénarisation du processus d’achat, tout un travail qui s’appuie sur des matériaux éditoriaux riches.

La vraie grande machine à rêver passe par des outils fonctionnels, extrêmement puissants (multi formats) et réactifs (temps réel) alimentés par des contenus riches, inspirants, et scénarisés pour devenir de vrai assistants à la décision, des facilitateurs capables de faire vivre votre rêve en temps réel.

Que faut-il faire pour rassurer vos clients ? Comment vous rendre plus crédible à leurs yeux ? Comment susciter la confiance pour transformer vos visiteurs en acheteurs ? La réponse en quelques points ci-dessous.

1. Informer les visiteurs sur votre société

Malheureusement, les petits e-commerçants n’ont pas la réputation des grands groupes du e-commerce, pour compenser, il est donc fortement recommandé de mettre en avant les informations concernant votre société. En effet, en voyant cela l’internaute sera rassuré de voir qu’il y a bien des personnes professionnelles derrière votre site.

Le fait est que ces informations doivent être visibles car imposées par la loi. En effet, cela permet d’instaurer « la confiance dans l’économie numérique ». Le site marchand doit notamment afficher le nom du responsable et de la société, ses coordonnées et le numéro SIREN (le numéro SIRET est composé de 14 chiffres, dont les 9 premiers correspondent au numéro SIREN). Si vous êtes auto-entrepreneur, et même si vous êtes dispensé de l’inscription au registre du commerce, nous vous conseillons tout de même de donner un maximum d’informations « institutionnelles ». Il en est de même pour la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) et le numéro d’inscription qui rassurera l’internaute, car ce numéro signifie que les données personnelles qu’il vous fournit ne seront pas diffusées. Ces informations doivent être accessibles sur toutes les pages.

Plus ces informations institutionnelles seront nombreuses, plus l’internaute hésitant sera rassuré. Les boutiques en ligne qui ont en plus un magasin « physique » ont plus de chance d’être crédibles aux yeux des visiteurs. Ces marchands peuvent mettre en avant une activité bien tangible en indiquant les coordonnées du magasin, un plan d’accès et une photo. Dans le même sens, une photo du gérant et de son équipe peut être un point fort pour le consommateur.

2. Créer un livre d’or

Ceci est une bonne idée car ce qui manque à la vente en ligne c’est bien sûr l’échange entre les clients. Le livre d’or permet en outre de montrer à vos futurs clients que d’autres avant eux ont acheté et ont été satisfaits de leurs achats. Le rôle du livre d’or est de compiler les témoignages positifs des clients, qui remercient par exemple un vendeur pour un conseil ou le site pour une livraison rapide. Lorsqu’un livre d’or est mis en ligne il est constaté une augmentation de clics et du taux de transformation (lorsqu’une personne vient seulement pour regarder et que sa visite se transforme en achat).

Vous pouvez aussi, centraliser les e mail reçus et les regrouper dans une catégorie nommée « livre d’or ». Pour encourager les témoignages vous pouvez demander à vos clients de donner systématiquement leur avis. Par exemple, en envoyant un formulaire avec la confirmation de la commande, tout en précisant ce à quoi va servir ce témoignage.

3. Créer une liste des partenaires

Quand bien même un petit e-commerçant n’est pas connu, il peut profiter d’autres notoriétés ! Le plus évident consiste à obtenir la confiance d’un tiers, comme FIA-Net et leur sceau signalant la fiabilité d’un site Internet. Efficace cette signalétique n’est pas gratuite, elle est facturée par exemple 500 euros/an pour une boutique en ligne qui fait un chiffre d’affaires de moins de 200 000 euros. Cependant le logo apparaîtra sur la page d’accueil et la page de paiement.

Même s’il ne s’agit pas de certification il est également intéressant d’afficher au même endroit le nom et les logos des partenaires connus de votre site web. A commencer par les prestataires de paiement sécurisé et les banques. Les transporteurs peuvent aussi apparaître, ainsi que les prestataires plus techniques comme les hébergeurs, les agences web ou les agences e-commerce. En cas de présence sur les comparateurs de prix ou les guides d’achat, n’hésitez pas à le mentionner. Car même si cela ne constitue pas un gage de sérieux, ces sites bénéficient d’une renommée importante auprès des internautes.

Le marchand peut aussi profiter de la notoriété des marques qu’il vend, car si vous travailler avec des marques très connues et bénéficiant d’une bonne image, il ne faut pas hésiter à les mettre en avant car cela aide à apporter de la crédibilité à votre commerce.

4. Faciliter le contact

Un site donnant l’impression d’éviter le contact avec ses clients peut être considéré comme suspect. A contrario, un marchand qui multiplie les possibilités d’être joint lui, rassure ! Et pour cela, il faut afficher clairement les coordonnées postales, téléphoniques et votre e mail. Les professionnels mettent surtout l’accent sur le téléphone, car certaines personnes craignent davantage de donner leur numéro de carte bancaire sur Internet plutôt que par téléphone. Cependant, il faut pouvoir répondre au téléphone rapidement, si vous n’en êtes pas sûr, restreignez les horaires de disponibilité et affichez les clairement ! Ce numéro de téléphone doit être visible à plusieurs endroits du site, vous pouvez même le mettre sur la fiche produit. Il est recommandé de donner plutôt un numéro de téléphone fixe, plutôt que de portable, car le fixe fait apparaître un bureau derrière lui. Si vous vous déplacez fréquemment, vous pouvez faire un transfert d’appel sur votre ligne mobile.

Votre site doit aussi permettre de vous contacter via une adresse e mail, toutefois elle ne doit pas apparaître seule. Il vaut mieux créer un formulaire de contact mail, ainsi vous pourrez aiguiller les demandes des internautes en leur demandant un objet. Cette catégorisation montre au client qu’il a à faire avec un marchand expérimenté.

Dans tous les cas mieux vaut répondre rapidement aux internautes pour leur donner le sentiment d’être un professionnel accessible.

5. Transparence avec les conditions générales de vente et la livraison

La confiance vient aussi de conditions commerciales claires et non dissimulées. Les CGV (conditions générales de vente) doivent être bien visibles, et vous pouvez même les faire apparaître dans le panier produits de manière à convaincre les internautes qui hésiteraient encore.

On peut aussi donner confiance aux clients en affichant la disponibilité des articles (si ils sont en stock ou pas) et les délais dans lesquels ils sont livrés, la transparence est aussi demandée pour les frais de port demandés. Ceci est un point important puisque c’est l’une des principales préoccupations d’un internaute lorsqu’il achète sur le web.

Pour ce qui est de la livraison, peut de marchands appliquent encore la loi Chatel, qui demande non pas un délais de livraison, mais une date limite, ceci peut être un argument supplémentaire pour convaincre le prospect. Dans le même ordre d’idées, l’affichage clair des procédures éventuelles d’échange ou de remboursement, voire même de la possibilité légale de se rétracter sous sept jours, augmentent la confiance de futurs clients.

Quelques conseils

> Informez vos clients sur la sécurisation des transactions par carte bancaire, mentionnez la technique de sécurisation utilisée par votre solution de paiement et son nom. Il est toujours rassurant de voir que les paiement sont gérés par une banque.

> Une petite idée pour booster vos ventes : afficher les dernières commandes avec le département de la personne et ce qu’elle a acheté. Ce phénomène est basé sur la psychologie du « pourquoi pas moi ? », qui déclenche originalement l’achat. Ceci répond à une faiblesse du commerce électronique : le partage d’expérience client.

> Les  sites de e-commerce qui réussissent ont trois facteurs clés: le contenu, l’esprit de communauté et le sens du commerce.

> Précisez que vous envoyez toujours et dès que possible le numéro de suivi du colis avec un lien vers le site de suivi des colis de la société de messagerie.

Le premier spam a été envoyé en 1978 par Gary Thuerk, il envoya son message à près de la totalité des utilisateurs d’ARPAnet (ancêtre d’Internet) vivant sur la côte ouest des États-Unis, soit environ 600 personnes. Il fit cela sans mauvaise intention, afin d’inviter ces utilisateurs technophiles à une démonstration de la gamme DEC. Voulant éviter d’écrire un message à chaque adresse, il mit les 600 adresses directement dans le champ « Destinataire ».

En 2009 en France, 90,4% des messages envoyés étaient des spam selon Symantec, mais les chiffres changent, selon Microsoft ce fût 97%. Ce qui est sûr, c’est que ce chiffre ne descend pas en dessous de la barre de 90%.

Quelle est l’historique du mot spam ? De quels sujets traite-t-il ? Comment le contrer ? La réponse en quelques points…

Explication et historique du terme

Le terme spam désigne l’envoi massif de mail à des destinataires ne l’ayant pas sollicité, ces types de mail sont souvent publicitaires. Les adresses sont bien souvent récupérées sur Internet. Le but premier du courrier indésirable est de faire de la publicité à moindre coût  puisque l’envoi d’email est gratuit. Les spammeurs (les personnes qui envoient ces publicités) prétendent parfois avec une mauvaise foi certaine, que les personnes recevant les spam se sont inscrites spontanément à leur base de donnée et que le courrier ainsi reçu est simple à supprimer, le spam constitue par conséquent un moyen écologique de faire de la publicité.

Le mot spam  provient du nom d’une marque de jambonneau commercialisée par la compagnie Hormel Foods. Plus précisément SPAM est un acronyme pour Spiced Pork And Meat (pâté épicé à base de porc et de viandes) dont la publicité n’avait de cesse de répéter le nom du jambon.

Comment fonctionnent les spam ?

Les spam ont plusieurs types de cibles différentes : les courriels (boites mail), les forums de discussion, les moteurs de recherche, les wikis (système de gestion de contenu de site web), les messageries instantanées (MSN Messenger, Yahoo Messenger…) et les blogs.

Les spammeurs collectent les adresses électroniques des personnes à qui ils envoient des mail via Internet. Mais la question c’est de savoir comment ces spammeurs ont fait pour récolté les adresses, voici les quelques moyens qu’ils ont pour collecter des adresses :

• Votre fournisseur a cédé votre adresse mail : c’est la toute première possibilité de fuite. Votre fournisseur d’adresse électronique (FAE) a pu revendre tout ou partie de sa liste d’abonnés à un tiers, qui lui-même l’a revendu à un autre, etc. Au final, votre adresse s’est diffusée à de nombreux exemplaires sur le Net. L’opération peut être faite dans la légalité, mais ce n’est pas toujours le cas.
• Votre adresse a été générée au hasard : prenez d’un côté les listes des noms et prénoms les plus courants, de l’autre celle des fournisseurs d’adresses les plus populaires. En utilisant toutes les combinaisons possibles (prenom.nom, nom.prenom, nprenom2, etc.), vous pouvez générer des centaines de milliers d’adresses e-mail… qui ont de fortes chances d’exister ! Et bien c’est ce que font certains spammeurs. Avec une adresse du type alaindurand@hotmail.com, ne vous attendez donc pas à être tranquille bien longtemps…
• Vous avez communiqué votre adresse à un site web : vous avez passé une commande sur un site de commerce électronique ? Vous avez souscrit aux services d’un site ? Vous vous êtes inscrit à une liste de diffusion par courrier électronique ? Dans tous les cas, vous avez dû laisser votre adresse électronique. Si vous avez oublié de cocher (ou décocher) une petite case, vous avez autorisé la diffusion de votre adresse électronique. Peut-être même n’avez-vous pas eu ce choix…
• Vous avez publié votre adresse sur le net : vous avez affiché votre adresse électronique sur votre page personnelle ? Vous avez laissé votre adresse sur des forums de discussion sur le Web ou dans les newsgroups ? Sachez que des logiciels permettent de récolter automatiquement les adresses e-mail publiées sur le Net. A partir du moment où vous contribuez à un forum ou laissez votre adresse électronique en clair sur une page perso, vous êtes susceptible d’intégrer un fichier d’adresses et de vous faire spammer.

Les effets négatifs des spam

Les inconvénients majeurs du spam sont :

• l’espace qu’il occupe dans les boîtes aux lettres des victimes ;
• la difficile consultation des messages personnels ou professionnels au sein de nombreux messages publicitaires et l’augmentation du risque de suppression erronée ou de non-lecture de messages importants ;
• la perte de temps occasionnée par le tri et la suppression des messages non sollicités ;
• le caractère violant ou dégradant des textes ou images véhiculés par ces messages, pouvant heurter la sensibilité des plus jeunes ;
• la bande passante qu’il gaspille sur le réseau des réseaux.

Les nouvelles formes de spam et les sujets dont ils traitent

Voici une liste non exhaustive des principaux spam que vous trouverez sur Internet (hormis les spam messages) :

• Le spam image : il a connu un énorme succès en 2006 puisque les logiciels anti-spam n’analysaient pas les images. Cependant le tir a été corrigé et désormais ils sont de plus en plus bloqués par les boites mail.
• Le spam PDF (fichier Acrobat Reader) : il a pris le relais du spam image, mais l’obligation de lancer un logiciel pour lire le contenu en limite fortement l’intérêt.
• Le spam Excel : le courriel contient une pièce jointe en format Excel contenant des informations sur les actions en bourse ou des substances dopant la sexualité.
• Le spam MP3 ou spamp3 : entre les 17 et 19 octobre 2007, la firme de sécurité informatique MessageLabs a dénombré pas moins de 15 millions de pourriels contenant un MP3 publicitaire : une voix de femme métallique (due à la très faible qualité sonore utilisée pour limiter au maximum la taille du fichier) y vantait les mérites d’Exit Only, une société spécialisée dans la vente de voitures par Internet. Une manipulation pour faire baisser le cours de l’action de l’entreprise, semble-t-il…

Le contenu des spam est plutôt restreint voici quelques exemples :

• La pornographie : Incite les utilisateurs à cliquer sur des images à caractère pornographique…
• La santé : Propose aux utilisateurs d’acheter des médicaments comme du viagra…
• Les produits de luxe : Présente divers produits de marque souvent contrefaits avec des prix discounts…
• La politique : Persuade les internautes à soutenir une cause ou une initiative…
• L’informatique : Affiche la plupart du temps des logiciels à des prix défiants toute concurrence…
• Le tourisme : Vente de voyages en ligne ou location de villas de rêve…
• La finance : Spécule sur des actions afin de faire augmenter ou diminuer les valeurs boursières…

Comment combattre le spam ?

• N’achetez jamais ce qui vous est proposé. Le simple fait qu’il y ait un infime pourcentage de personnes qui y répondent fait que c’est rentable pour les spammeurs. Si personne n’y répond, cela sera moins rentable poux eux, et ils seront moins incités à envoyer du spam. De plus, vous risquez fort de vous faire arnaquer.
• N’essayez jamais de vous désinscrire. La plupart du temps, cela ne fera que confirmer au spammeur que votre adresse email est valide, et qu’il y a bien un humain derrière qui lit ses mails. Votre adresse email prend alors immédiatement de la valeur à leur yeux.
• Si le titre du mail ne vous dit rien, n’ouvrez pas le mail. Le simple fait d’ouvrir le mail est un danger. Pourquoi ? Parcequ’il peut éventuellement contenir un virus, mais surtout parce que le mail peut contenir un lien vers une image sur internet. Le fait que votre logiciel d’email aille chercher cette image sur le serveur web va confirmer que vous avez bien lu le mail.
• Installez un firewall. Quel rapport avec le spam ? Les spammeurs piratent des ordinateurs afin de s’en servir pour envoyer du spam. Cela permet d’être anonyme et ainsi d’échapper aux poursuite judiciaires. Ne leur facilitez pas la tâche.
• Ne laissez jamais votre adresse email sur les forums. Il existe des robots qui parcourent automatiquement les sites web et collectent des adresses email pour les spammer.
• Ne laissez pas votre adresse email sur les site web. Certains revendent leurs adresses email, ou se les font pirater. Si c’est juste pour recevoir des mails du site en question, utilisez un service gratuit commespamgourmet.com qui permet de créer des adresses email jetables.
• Mettez à jour votre logiciel d’email. Outlook Express, par exemple, avec ses nombreux problèmes de sécurité, offre une opportunité aux spammeurs.
• Si possible, changez de logiciel d’email. Mozilla Thunderbird est un excellent logiciel d’email qui possède un filtre anti-spam très efficace.
• Installez un antivirus.
• N’utilisez jamais les programmes que vous avez reçu par email, même si ils proviennent de vos amis ou de grosses sociétés comme Microsoft ou votre fournisseur d’accès.
• Si vous avez un site web, ne laissez pas votre adresse email sur votre site. Mettez la uniquement sous forme d’image.

Les internautes surfent pour échanger, découvrir, s’informer ainsi si le contenu rédactionnel de votre site est bien rédigé et simple à lire, les internautes reviendront, ensuite, si vous avez assez bien organisé votre contenu, votre site sera mieux référencé auprès des moteurs de recherche.

L’internaute a besoin de texte pour répondre à ses questions, les illustrations ne font pas tout. En effet, le texte sert à rassurer l’internaute, pour lui permettre de voir que le contenu est en quelque sorte « fiable ».

Alors, comment répondre aux attentes des internautes tout en étant mieux référencé ? Quels sont les trucs et astuces à utiliser pour écrire sur Internet ? Qu’apporte un contenu éditorial ? La réponse à vos questions ci-dessous…

Qu’appelle-t-on contenu rédactionnel ?

La notion est vaste, cependant, on peut considérer que toutes pages sur Internet qui traite d’un sujet relève du contenu rédactionnel. Les articles doivent contenir du texte afin d’être retenus par les moteurs de recherche. Un diaporama, ou une image, même si cela peut être très intéressant pour un internaute, ne sera pas considéré comme un contenu rédactionnel.

Comment rédiger un bon contenu rédactionnel ?

Un conseil qu’il vous faudra garder à l’esprit avant de commencer : la rédaction sur le web n’est pas comme celle d’un journal ou d’un roman, et donc il est nécessaire de travailler votre contenu pour le rendre « lisible ». La règle d’or de l’ergonomie d’un site web est l’organisation et la hiérarchisation des éléments, tout cela permet de rendre votre site web compréhensible pour vos visiteurs.

Le web nécessite une syntaxe spécifique : écrire sur Internet c’est rédiger des phrases courtes et simples. Le contenu de vos textes doit être concis et dans ce sens, on rejoint le travail du journaliste qui doit rédiger ses papiers de cette façon. La lecture sur le web doit être agréable, couler de source pour répondre au premier souhait des internautes : s’informer !

La lecture sur un ordinateur n’est pas des plus accrocheuse, il faut donc ponctuer vos textes de métaphores, de phrases rythmées et vivantes, pour tenir en haleine votre lecteur.

La mise en page a aussi son importance lorsque vous rédigez un texte pour le net, n’hésitez pas à aérer vos pages pour rendre la lecture plus aisée. Les titres, les sous-titres et les espaces libres ne sont jamais de trop sur la toile, car un texte long et compact peut facilement décourager les internautes !

Utilisez des puces car l’importance que nous leur donnons est très appréciée des utilisateurs, ainsi, ils savent où chercher l’information importante, plutôt que de chercher dans un texte peu clair.

Internet a une force que les autres médias n’ont pas : la couleur ! Les journaux et les livres ne peuvent pas en abuser car si c’était le cas le contenu serait illisible, voici ce sur quoi vous devriez miser ! Un texte présenté avec des couleurs qui ne sont pas trop criardes est un atout majeur pour un site. Il sera mieux illustré et encore plus simple à lire. Attention toutefois à les utiliser avec parcimonie, car trop de couleurs agressent l’œil et rendent un texte illisible.

Trouver la bonne typographie est aussi un moyen de capter l’attention des internautes, cependant ne dépasser pas les trois polices. De plus, pensez aussi que les polices téléchargées ne sont pas lisibles par toutes les plateformes informatiques. De même, la taille de votre police doit être choisie ni trop grande, ni trop petite et pour un confort de lecture optimal, n’oubliez pas d’utiliser les caractères gras, italique et souligné lorsque cela est nécessaire.

Qu’est-ce qu’un contenu rédactionnel pertinent ?

Les moteurs de recherche qui indexent votre site recherchent dans son contenu textuel une récurrence de mots clés. En effet, plus un texte décrit bien le sujet dont il parle, mieux les moteurs de recherche le référenceront. Autre facteur à ne pas négliger, la mise à jour fréquente d’un site web. Plus il y a de mises à jour, plus le contenu est renouvelé, mieux les moteurs de recherche le référenceront.

En fait, lorsque vous recherchez un terme sur Google, suivant le principe que nous avons évoqué précédemment, les premiers résultats sont les plus pertinents, car avec un contenu rédactionnel recherché. Ces résultats sont trouvés à l’aide d’algorithmes complexes dans des bases de données tirées de multiples référencements. Le but des moteurs de recherche est de proposer une liste pertinente et exhaustive, car des études ont montré qu’un internaute moyen ne s’embarrasse pas d’une longue recherche.

Si vous n’êtes pas présents dans les moteurs de recherche par manque de contenu rédactionnel, cela peut être préjudiciable pour votre entreprise ! Pensez-y !

Les erreurs à éviter

Ecrire à tout va :

• Préférez la qualité à la quantité car plus vos pages web seront écrites avec soin, plus vous gagnerez en crédibilité
• Proposez un thème unique par page (cela est aussi valable pour le référencement naturel)

Ne pas écrire pour le web :

• Faites des phrases courtes pour ne pas perdre vos lecteurs
• Structurez vos documents avec des paragraphes, des aérations et des titres
• Ecrivez naturellement, comme si vous parliez à un ami

Présenter votre contenu sans donner un avis personnel :

• Utilisez des mots, des expressions qui illustrent votre opinion
• Présentez des témoignages réels et plausibles de vos clients

Ecrire du texte truffé de fautes d’orthographe et de syntaxe :

• Faites relire vos textes par une tiers personne pour limiter au maximum les erreurs de langage

Cet article vous a plu ? N’hésitez pas à réagir ou à nous poser vos questions !

Le PHP est un outil puissant pour la réalisation de sites web intranet et extranet qui permet de rendre des sites web dynamiques. Mais la création de page web n’est pas la seule utilité du PHP. Sa capacité permet aussi de gérer des images, de créer des fichiers PDF (acrobat)… Tout simplement, il permet de sortir un site Internet de l’ordinaire !

Qu’apporte-t-il à votre site Internet ? Pourquoi s’en servir ? Depuis quand existe-t-il ? Beaucoup de questions sont à se poser en ce qui concerne le PHP, nous allons tenter de répondre à vos interrogations à travers cet article…

Qu’est-ce que le langage PHP ?

PHP est un langage interprété, c’est à dire qu’il est « traduit » par un serveur (externe) pour que la page Internet soit lisible par votre navigateur. Ainsi, il s’intègre dans vos lignes HTML (dans les lignes de code, on peut en placer une qui sera du PHP), c’est ce qui permet de créer votre site web à la base, avant même qu’il soit en ligne : ce sont des lignes qui le représentent. Une page qui contient du  HTML (c’est à dire faite seulement en code HTML sans PHP) a une extension « .html » (par exemple : nomdusite.rubrique.html) et donc, une page qui contient du PHP a une extension « .php » (par exemple : nomdusite.rubrique.php).  Attention, il n’existe pas de pages qui ne contiennent que du PHP à l’inverse du HTML, mais le PHP sert à rendre le HTML moins limité, il vous permet de réaliser plus de choses, qui n’étaient pas possibles avant sa création.

En ajoutant quelques lignes de PHP à une page HTML, le serveur exécute les instructions correspondantes pour écrire du code HTML à la place. Le résultat (le code HTML initial ajouté à celui produit par PHP) est envoyé au navigateur. Cela permet par exemple d’afficher la date du jour à un endroit bien précis du visuel. On parle alors de page dynamique.

Ce qui fait le succès du langage PHP :

• Il est facile à apprendre:
  Sa syntaxe simple en fait un langage facile à apprendre pour les programmeurs et des débutants.
• Il s’harmonise parfaitement avec le langage HTML:
  Vous pouvez combiner des scripts PHP à l’intérieur de votre code HTML ou au milieu des balises HTML ou tout simplement ne mettre que du code PHP dans des fichiers.
• Vous pouvez créer rapidement des applications Web et des applications de base de données:
  PHP est souvent utilisé avec les bases de données, notamment des bases de données open-source, avec beaucoup de documentations officielles disponibles sur le thème du partage de PHP et MySQL.
• Il est multi-plate-formes:
  PHP est utilisé sur Windows, Linux, commercial Unix et MacOs X.

PHP dispose de près de 3 000 fonctions utilisables dans des applications très variées et couvre pratiquement tous les domaines en rapport avec les applications Web. Par exemple, presque tous les SGBD (Systèmes de gestion de bases de données) du marché peuvent s’interfacer avec PHP, qu’ils soient commerciaux ou qu’ils viennent du monde du logiciel libre.

Historique du langage PHP

PHP signifiait à l’origine Personnal Home Page, il a été conçu en automne 1994 par Rasmus Lerdorf. Son objectif d’utilisation était de surveiller les personnes qui venaient consulter son CV en ligne. La première version est sortie en 1995 et à ce moment Rasmus Lerdorf a pensé qu’en le distribuant sous licence Open Source (nom donné aux données libres de droit), d’autres développeurs corrigeraient les bugs. La toute première version était très simple, et fournissait quelques outils utiles pour les pages web.

En 1997, Zeev Suraski et Andi Gutmans rejoignent Rasmus Lerdorf pour améliorer le langage PHP(ce qui avait déjà été amélioré par d’autres développeurs anonymes, et Rasmus lui même), cela devient alors un projet de groupe.

Les dernières statistiques montrent que PHP5 (la dernière version de PHP) est utilisé sur plus de 16 millions de domaines et il progresse constamment.

En résumé :
- le PHP est un langage qui permet une plus grande flexibilité dans le langage HTML, donc pour votre site web
- depuis sa création il a permis une petite révolution pour les sites
- votre prestataire peut aisément en inclure dans votre site !

Les chiffres et le e-tourisme…

91,6% des internautes ont consulté un site de e-tourisme pour préparer leur voyage, ce chiffre se décompose comme cela :
- 59,5% des internautes se sont servis exclusivement d’Internet pour préparer leur voyage et le réserver
- 19,7% des internautes réservent parfois sur Internet, et parfois en agence, et n’ont pas de préférences
- 9% préparent leur voyage sur Internet, mais achètent plutôt en agence
- 3,4% d’entre eux font l’inverse et préparent en agence mais achètent sur Internet

> Ces chiffres illustrent très bien l’incroyable succès que connait le secteur du e-commerce, et plus particulièrement celui de l’e-tourisme : même si la crise peut être un frein à l’achat, elle n’est pas un obstacle, et donc, il restera toujours des clients, et ceux-ci sont à soigner !

Les prestations les plus achetées

Selon une étude Benchmark, 68% des internautes auraient acheté un billet de train sur Internet, ceux ci devancent de loin les billets d’avion qui n’ont que 45% de ventes, et loin derrière se place la réservation de chambre d’hôtel avec 35%.
L’étude nous montre un résultat plus mitigé pour les locations de vacances avec 23%, la location de voiture (15%) et la réservation de séjours (14%), qui ne sont que moyennement prisées.
Enfin, encore très peu représentées sur internet, il reste la thalasso et les croisières pour lesquelles seulement 5% des internautes déclarent avoir eu recours à Internet pour acheter ce type de produits touristiques.

Une croissance ralentie en 2009

Avec une croissance de 23% en 2008 le e-tourisme est devenu l’un des secteurs les plus dynamiques du e-commerce, avec un chiffre d’affaires de 6,57 milliards d’euros. La crise oblige, le secteur (comme quasiment tous les autres) a subi une baisse : seulement 5% de chiffre d’affaires en plus en 2009. Mais il faut rester positif, ça n’est pas une croissance négative !
22 millions d’internautes en 2009 ont réservé des séjours sur Internet, et selon des études, certains professionnels affirment avoir eu 14% de réservation pour les sites spécialisés dans les réservations de vacances, et 11% des les sites spécialisés dans les voyages tout cela en plus de l’an passé, même si les perspectives auraient pu être plus optimistes s’il n’y avait pas eu la crise. Internet reste un canal de ventes extrêmement porteur et continuera de gagner des parts de marché, même pendant la crise !

Des internautes économes

Face à la crise, les internautes ont trouvé la solution : partir à moindre frais, pour un court séjour et dans l’hexagone majoritairement. Pour cet hiver par exemple, la plupart des français ont choisi comme destination la montagne, avec 60% des réservations. Il en est de même pour les vols nationaux qui ont grimpé jusqu’à +30% cette année. Les français partent quand même en vacances à l’étranger, mais dans des pays limitrophes. Voici donc le top des destinations euopéennes :
- Madrid
- Lisbonne
- Barcelone
- Prague
- Londres
- Rome

Les refontes sont inévitables car il arrivera toujours un jour où votre site ne vous plaira plus, le design de votre site est devenu trop obsolète pour aller avec les critères actuels, ou encore son interface ne va plus avec l’image que vous vous êtes forgé avec le temps. Mais la phase de refonte est toujours délicate, car vous vous demandez sans doute ce que vous devriez garder ? ce qu’il faudrait changer ? En fait, il s’agit de capitaliser sur le passé plus que de repartir d’une page blanche, il faut donc traiter l’évolution de votre site web avec soin.

Voici quelques conseils à suivre pour préparer efficacement la refonte de votre site…

Qu’est-ce qu’une refonte ?

La refonte graphique d’un site consiste à :

- Relooker l’interface graphique d’un site pour l’adapter aux standards du web

- Repenser le contenu et les fonctionnalités pour une meilleure efficacité

- Améliorer le référencement auprès des principaux moteurs de recherche pour gagner en visibilité

- Améliorer l’ergonomie, la fluidité de navigation par des appels visuels plus attractifs, pour avoir un site léger qui évite les rebonds

Préparer la refonte

Le projet de refonte d’un site web passe par la définition d’un nouveau cahier des charges qui mettra en avant les principaux objectifs à atteindre après la refonte. Vous devez donc définir les points suivants :

- Nouvelle charte graphique : quels seront les codes graphiques à respecter ou à faire évoluer dans la refonte ?

- Évolution de la structure du contenu : comment le contenu sera-t-il disposé sur les nouvelles pages, quelle sera l’arborescence du site web ?

- Harmonisation du contenu : l’ancien contenu correspond-t-il à la nouvelle ligne éditoriale, comment sera-t-il modifié pour se mêler au nouveau contenu ?

- Nouvelles fonctionnalités : quelles seront les nouvelles fonctionnalités introduites dans la refonte, et comment adapter les fonctionnalités existantes ?

- Vos objectifs de référencement : quels sont les termes pour lesquels votre site Internet devra être référencé ?

Quelques pistes pour définir vos objectifs

Définir où sont vos forces et vos faiblesses.

Tous les hébergeurs vous fournissent des statistiques pour définir la fréquentation de votre site web. Ces statistiques doivent être analysées pour savoir d’où proviennent vos visiteurs, quels sont les outils de recherche qui vous ont apporté du trafic, quels sont les mots clé utilisés pour trouver votre site, quelles sont les pages les plus consultées etc… Tout cela va vous permettre de définir ce que sont les forces et faiblesses de votre site : ce qui a retenu l’attention de vos visiteurs et qui sera conservé, et ce qui n’a pas été consulté et qui sera à valoriser ou à développer.

Définir où sont les opportunités et les menaces.

Après la refonte, votre site va exister dans un champ de concurrence, et donc la mission essentielle d’un site refondu sera de vous différencier face à vos concurrents. Pour cela il faut faire une veille concurrentielle de manière à voir qui sont vos concurrents sur le web et sur le terrain, quelles sont leurs offres et services, quelles sont les fonctionnalités utilisées dans leur site, quelles sont leurs stratégies de promotion etc… En ayant bien répertorié ce que vos concurrents offrent, et ce qu’ils n’offrent pas, vous aurez alors la possibilité de trouver ce que vous pouvez faire pour vous différencier.

> Selon une étude 72% des problèmes rencontrés lors d’une refonte sont liés à une mauvaise explication des besoins. A ce moment le problème d’expression du besoin est sous évalué, mais il ne faut pas oublier que vous devez capitaliser sur le passé ! Même si cela peut vous sembler paradoxal ne l’oubliez pas si vous contactez un prestataire dans l’optique d’un nouvel interface graphique.

> Une fois que vous avez une vision claire de ce que doit être votre site web, la refonte devient une mission technique qui nécessite l’intervention d’un professionnel. Sachez tout de même qu’un site refondu obtiendra +25% de fréquentations le premier mois et +10% sur le long terme si le site plait.

Mais ce qui est encore plus intéressant, c’est qu’Internet est bien plus qu’un outil pour rester en contact, c’est bel et bien un outil pour acheter, vendre et trouver des clients. Il n’est que de se reporter aux chiffres donnés par le Journal du Net : 67,4% des français ont déjà acheté sur internet, et pour les fêtes 76% des français prévoient d’acheter tant sur Internet que dans des boutiques physiques. Imaginez que vous ne touchiez que 1‰ de toutes ces personnes, vous attireriez déjà plus de 20 000 visiteurs sur votre site…

Vous n’avez pas de site Internet et vous vous demandez si vous devriez sauter le pas ? Voici un article pour vous, où nous expliquons les principales raisons pour lesquelles vous devriez posséder un site web.

1. Une visibilité 24h/24 et 7j/7

Votre site Internet pourra présenter des informations sur votre entreprise (heures et jours d’ouverture, votre adresse, ce que vous faites par exemple) pour faciliter l’accès à vos clients, et ce, bien entendu à toute heure du jour et de la nuit, car Internet n’est jamais fermé, il en est de même pour votre site. De plus, avec un formulaire de contact, vos futurs clients auront la possibilité de vous poser des questions via votre courriel, et vous aurez l’opportunité de lui répondre quand bon vous semble.

Toutefois il est conseillé de bien présenter votre catalogue produits sur votre site pour éviter les questions, ce qui vous fera gagner un temps précieux.

2. Une source prodigieuse d’informations sur votre entreprise

Vous pouvez mettre autant d’informations que vous le souhaitez sur votre site Internet, tout en respectant votre budget. Par ce biais, votre site Internet devient une mine d’informations pour les clients qui souhaitent consulter vos offres avant de faire un achat dans votre boutique physique ou sur le web. Si votre site est imposant il est aussi possible d’y intégrer un moteur de recherche interne pour permettre aux internautes une réponse rapide et efficace.

Grâce à Internet vos produits et fiches produits peuvent être mis à jour avec facilité. Vos documents marketing n’auront plus besoin d’être réimprimés à chaque nouveau produit offert par votre entreprise, et vous n’aurez plus à attendre qu’ils soient imprimés. Il vous suffira juste de mettre à jour une ou plusieurs pages web, et le tour sera joué !

3. Un document publicitaire évolué

Un site Internet est aussi un document publicitaire vous permettant de mieux vous faire connaître auprès de nouveaux clients, car l’accès à votre site n’est pas restreint à une zone géographique spécifique. Si votre site est bien référencé dans les moteurs de recherche, vous apparaitrez dans les premiers résultats, ce qui permettra à vos futurs clients de vous trouvez comme dans un annuaire téléphonique mais plus rapidement et plus efficacement.

En terme de prix, en comparant celui d’une publicité pour votre entreprise dans un journal ou un magazine avec celui d’une publicité sur internet, vous verrez que le compte est bien vite fait. En effet, pour une publicité d’un mois dans un magazine, le prix peut monter très vite si le magazine/journal a bonne réputation, de plus cette pub ne sera visible qu’une journée ou un mois tout au plus. Alors qu’avec un site Internet qui reste en ligne toute l’année, votre publicité sera diffusée en continu, cela améliorera l’étendue de votre visibilité et à des frais largement compensés après un temps. Il est également possible de faire une publicité ciblée et à peu de frais sur Google (Google AdWords) ou Yahoo (Overture). De plus votre site ne vous impose pas un nombre de caractères ou d’espace, libre à vous d’écrire ce que vous souhaitez pour convaincre vos clients de faire affaires avec vous.

4. Convaincre un client avant qu’il ne soit trop tard

Vous avez 99% de chances que l’un de vos concurrent ait déjà un site Internet, mais ça n’est pas un problème car avec un prestataire aguerri, il est possible d’avoir un référencement efficace qui vous place parmi les premiers résultats d’un moteur de recherche (type Google). Cependant il est important de vous mettre rapidement à Internet pour éviter que vos clients et prospects actuels n’aillent voir chez vos concurrents qui auront pris le virage d’Internet avant vous. De plus en plus de consommateurs magasinent sur Internet avant de se présenter dans une boutique physique. Ne risquez pas de perdre vos clients au profit de vos concurrents, agissez dès maintenant, d’autant plus que les frais de conception sont présentement très bas.
Si vos concurrents n’ont pas créé de site Internet il est temps d’en profiter et de prendre les parts de marché qu’ils perdent en n’explorant pas cette possibilité !

5. Un site Internet augmente votre crédibilité

De récentes enquêtes ont démontré que les entreprises qui n’ont pas de sites Internet sont considérées comme moins professionnelles, jugées comme ayant moins de surface financière, moins de possibilités et comme étant moins efficaces. Il est clair que le seul fait d’avoir un site Internet augmentera votre crédibilité car vos clients auront le sentiment que vous n’hésitez pas à investir pour leur rendre service et ils en seront ravis.  Avoir un site Internet renforce votre crédibilité, assoit votre réputation, développe votre prestige, votre renommée et affiche votre popularité.

6. Internet vous permet de réduire vos coûts

Grâce à Internet vous avez la possibilité de communiquer avec vos clients, vos fournisseurs et vos partenaires via le réseau Internet par courriel, avec un extranet ou autre. Ainsi vous économisez des frais d’interurbains et postaux, sans compter qu’un e-mail s’envoie de façon instantanée tandis qu’un courrier postal prend un minimum de deux jours ouvrables.
De plus, en général cela prend moins d’un an pour que vous rentabilisiez l’investissement dans votre site Internet. Donc, en quelques mois vous commencerez à faire de l’argent grâce à lui.

7. Internet vous ouvre les portes d’une vaste clientèle

Internet compte à ce jour plus d’1 milliard d’utilisateurs et ce nombre croît de manière très significative de jour en jour. Avec Internet, vous ouvrez les portes de votre entreprise à cette vaste communauté qui ne cesse de s’étendre, et tout cela sans avoir à investir dans les pays où vous le souhaitez, mais seulement dans un site Internet.

8. Améliorez votre service client

Votre site Internet vous permet d’offrir un complément à votre service client par téléphone ou en personne. En effet en créant une Foire aux Questions (FAQ : sorte de forum où les utilisateurs peuvent poser toutes les questions qu’ils souhaitent) vous répondrez sans efforts aux questions de vos clients, car vous pourrez leur répondre lorsque vous aurez le temps et vous aurez toutes les informations à portée de main. Chaque question à laquelle vous aurez répondu au travers de votre site Internet constitue un appel téléphonique de moins, donc un gain de temps. De plus même si votre boutique est fermée, vous resterez toujours disponible pour les questions de vos clients.

9. Un site pour mieux connaître vos clients

Grâce à des sondages et en analysant vos statistiques de fréquentation, vous allez avoir l’opportunité de recueillir des informations sur les goûts (ce qui plait dans votre boutique), les habitudes de consommation (qu’est-ce qui est le plus acheté ?) des personnes qui visitent votre site de manière à mieux cibler votre clientèle et/ou à mieux la satisfaire.
De plus, via la FAQ de votre site, vous pouvez aussi proposer de recueillir des commentaires sur la qualité de vos produits, ce que vous devriez améliorer etc… Qui mieux que votre client peut vous dire ce qu’il recherche et ce qu’il attend !

10. Tenez vos clients et prospects au courant des changements de votre entreprise

Votre site Internet vous permet de présenter les dernières nouvelles de votre entreprise. Par exemple, vous avez engagé un nouveau représentant ? Des nouveaux produits ou services sont maintenant offerts ? Vous avez une promotion spéciale pour le mois qui arrive ? Faites le savoir via votre site et générez ainsi plus de ventes sur votre site, un site dynamique c’est une entreprise vivante !