Le blog d'Abimes Concept

Un site internet e-commerce est un véritable outil commercial qui vous permet d’être disponible 7j/7 et 24h/24. Il s’agit de satisfaire le client sans contrainte de temps et de lieu. D’après la Fevad (Fédération des Entreprises de Vente A Distance), la France compte plus de 27 millions d’acheteurs en ligne pour le dernier trimestre 2010, soit 73 % des internautes.

Derrière l’achat en ligne se cache toute une préparation en amont. Le cyberacheteur cherche avant tout à gagner du temps. Il faut donc être en mesure de répondre à un maximum d’interrogations et rapidement. Les internautes sont à la recherche d’information sur les produits, d’avis de consommateurs.

Identifier son public, anticiper les besoins, éliminer les contenus superflus : il faut aller à l’essentiel ! Les informations importantes doivent être placées en premier. L’internaute doit être en mesure de comprendre l’objectif de votre site en l’espace de 4 secondes, il est donc nécessaire de soigner sa page d’accueil. [Lire la suite ...]

Le fait que l’e-commerce est en plein développement depuis ces dernières années est indéniable, pourtant, même si un tiers des Belges ont déjà réalisé des achats en ligne, le sentiment d’insécurité semble-t-il persiste toujours chez les internautes.

Un sondage réalisé par le bureau d’études Researche Solution en interrogeant 529 adultes sur leur comportement en matière d’achats et de transactions bancaires a montré que, seulement 37 % d’entre eux recourent à l’e-banking, 29 % aux e-achats, et 45 % qui ne sont encore jamais laissés tenter à acheter sur Internet car ils trouvent ce dernier trop peu sûr.

Vous vous inquiétez de la sécurité des transactions sur la Toile ?
Vous voulez savoir comment faire pour opposer la fraude et le phishing ?

Voici quelques conseils dédiés à vous rassurer pendant votre achat en ligne.

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Alors qu’Internet devient le mode de commande à distance le plus utilisé en France (les chiffres d’affaires en 2009 ont augmenté de 25% selon FEVAD), et que le haut débit se généralise, les consommateurs français semblent de moins en moins tolérants vis-à-vis des faiblesses des sites marchands qu’ils consultent.

En effet, une étude récemment menée par CA (Le « CA Web Stress Index » 2009) portant sur le niveau de stress et de frustration des gens surfant sur Internet, montre clairement que toute difficulté rencontrée par l’internaute dans l’utilisation d’un site marchand fera augmenter son niveau de « Web Stress » et l’incitera à se diriger vers la concurrence. Toute défaillance du site internet entraîne donc une perte de part du marché pour les e-commerçants…

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Cela fait peu de temps que les paiements sur Internet sont réellement sécurisés, et cela explique la méfiance des internautes. En effet, il fallait être courageux pour oser donner son numéro de carte bancaire et désormais, cette crainte persiste. La mise en confiance n’est pas quelque chose de particulier à ce secteur, comme souvent lors de recommandations faites pour l’e-commerce. Cependant, l’e-commerce a tout de même des spécificités surtout lorsque l’on sait que la vente en ligne engendre très facilement une peur venant de l’utilisateur. Les choses ont changé mais il faut toujours rassurer l’utilisateur. Il est donc important de donner un certain nombre de signes rassurants et d’explications à l’internaute qui vient acheter sur votre site.

Que faut-il faire pour rassurer vos clients ? Comment vous rendre plus crédible à leurs yeux ? Comment susciter la confiance pour transformer vos visiteurs en acheteurs ? La réponse en quelques points ci-dessous.

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La fraude sur internet est un problème majeur, d’autant plus que les petites boutiques en ligne manquent de moyens financiers et techniques pour lutter contre ce type de paiement. Cependant vous n’avez pas besoin d’investir dans des systèmes de protection, il existe des moyens simples pour déceler les paiements frauduleux, sans investir d’argent, ou du moins très peu. Voici cinq conseils pour mieux déjouer les fraudes…

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L’e-commerce ne connait pas la crise !
Selon la FEVAD le e-commerce enregistre toujours une croissance à deux chiffres.
Il profiterait même de celle-ci, comme le montre une étude en ligne de Benchmark Group : les internautes privilégieraient les achats sur le web.

Les transactions bancaires croissent, les ventes en B to B font de même ; le commerce électronique se porte plutôt bien.
Pourquoi ? Grâce à deux arguments que les autres n’ont pas : on peut comparer les prix et ils sont 20 à 30% inférieurs à ceux pratiqués en boutiques.

Fin 2008, on comptait plus de 48 500 sites Web marchands, soit 30% d’augmentation pour l’année.
Comment se démarquer? Comment tirer son épingle du jeu ?

* 1er Conseil : Réussissez votre site e-commerce !

Faites confiance à un pro !
Même si vous vous sentez capable de vous lancer dans un “bricolage” de site web, vous laisseriez de côté votre activité principale, celle de commerçant, d’entrepreneur. Pourquoi perdre du temps à créer de nouvelles applications alors que les agences web sont là pour ça ?[Lire la suite...]