Webtrekk : un outil de web analytics

Suivi comportemental, tracking, web analytics : des noms techniques pour présenter l’analyse de trafic et définir la stratégie de votre site web !

Combien d’internautes ont visité votre site ?
Combien de temps sont-ils restés ?
Quelle est la page la plus consultée ?
Est-ce que votre site est rentable ?

Dans notre précédent article Valorisez votre stratégie e-commerce, nous vous présentions les différents indicateurs clés à surveiller pour votre site.

Dans ce nouvel article nous revenons plus en détail sur ce qu’on appelle le web analytics.

Qu’est-ce que le web analytics ?

Le web analytics permet la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation du comportement des internautes dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation de votre site internet et d’augmenter sa rentabilité.

Quelles méthodes ?

Initialement le web analytics s’effectuait par l’intermédiaire de l’analyse des logs des serveurs web.  Un log est un fichier journal dont chaque ligne correspond à une demande du navigateur web.

La deuxième méthode consiste à poser des balises sur la page. Ces marqueurs Javascript récoltent des informations et les envoient ensuite au serveur.

Depuis les années 90, des solutions se développent permettant d’analyser votre site et de mesurer l’audience. Ces solutions fournies par les hébergeurs ou par les moteurs de recherche sont nombreuses.

Les solutions de web analytics

Google Analytics, Yahoo ! Web analytics, Woopra, Webtrekk, Unica, Xiti font parti des solutions présentes sur le marché.
L’utilisation de ces outils (payants ou gratuits) se fait via l’analyse d’indicateurs clés appelés aussi KPI (Key Performance Indicator).

Il est important de définir les indicateurs clés adaptés à votre site. Ils ne seront pas les mêmes selon que votre site soit un site vitrine ou marchand. Autre point à définir, la fréquence de la mesure : quotidienne, mensuelle …

Rien ne sert de chercher l’outil le plus performant du marché. Choisissez un outil simple pour démarrer ! Évitez l’outil trop complexe aux multiples fonctionnalités que vous n’utiliserez jamais et optez pour l’outil qui correspond et répondra au mieux à vos attentes et besoins.

Savoir identifier les comportements

Voici quelques questions à se poser :

-  Quelle page génère le plus de trafic ?

-  Beaucoup de visites mais peu de ventes, pourquoi ?

-  Il y a beaucoup de visiteurs qui quittent souvent votre site à partir d’une même page, pourquoi ?
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Les solutions de web analytics vous permettront d’apporter des réponses à vos questions et d’être en mesure de :

-  Connaitre vos visiteurs (profil, géolocalisation, tendance…)

-  Quelles sont les pratiques et utilisations des internautes via votre site ? (présentation, information, contact, achats…)

-  Mesurer l’efficacité de votre site et optimiser votre investissement

Privilégiez votre suivi comportemental en collaboration avec un professionnel

Pour obtenir les informations que vous recherchez, il est nécessaire de paramétrer votre outil d’ analyse, et cela ne correspond qu’à 20 % du chemin.
La principale difficulté dans le paramétrage de votre outil est de définir une stratégie analytique pour que les informations récoltées soient utilisées à bon escient.

Le but de cette analyse est de découvrir ce qui ne fonctionne pas sur votre site mais surtout de trouver des solutions pour remédier à ces problèmes. Analyser le cheminement de vos internautes et le processus des visites des pages, afin d’optimiser votre taux de conversion… L’objectif principal étant d’optimiser votre site sur l’aspect fonctionnel et marketing !

C’est pourquoi nous conseillons de faire appel à des professionnels pour définir votre stratégie et objectifs.  En mêlant études qualitatives et quantitatives, il sera en mesure de déterminer les points faibles et les points forts de votre site et vous aidera à le faire évoluer !

En complément :

Méthode de suivi comportemental : le tracking
Suivi du regard : Eye Tracking, en quoi consiste-t-il ?

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Personne ne peut nier le fait que la majeure partie des habitants du monde surfe beaucoup sur le web. Oui, mais dans quel but ?

Une étude médiascope de 2008 nous donne déjà un premier élément de réponse, selon elle, 83% des européens utilisent internet pour une gestion quotidienne qui englobe quatre types d’activités :

• La réservation et l’organisation de leur voyage pour les vacances,
• La gestion de leurs finances (banques en ligne),
• La comparaison et la sélection de produits et de services,
• La consultation d’informations sur la santé.

Pour entrer plus dans le détail nous développerons d’abord les activités des internautes européens, et dans le but de mieux nous situer, nous verrons le comportement des internautes français.

Les internautes européens en quête de contacts.

Pour la plus grande partie des internautes (73%) internet sert à rester en contact avec des amis ou des connaissances (cela représente 17% du temps passé sur Internet), ce pourcentage illustre l’une des tendances forte du moment, celle du déploiement et de la quasi-nécessité des réseaux sociaux, cette activité inclut aussi l’envoi de mails. En deuxième position se place l’organisation et la réservation des vacances, pour 54% des européens.  Et en bon troisième se place la comparaison de prix et de services utilisée par 51% des européens, cela démontre l’utilité des multiples boutiques en ligne, car malgré la concurrence, il reste des facteurs déterminants comme le prix, les avantages…

Ces quelques chiffres nous permettent de mieux appréhender l’utilisation que font les français d’internet.

Les français, eux aussi veulent garder le contact.

La seule différence entre les français et les européens sont les pourcentages. En effet, 60% des français (contre 73% pour les européens) utilisent internet pour rester en contact avec leurs connaissances et amis. La deuxième place est tout de même différente : 56% des français mettent en avant le besoin de gérer leur argent sur internet. Et en troisième position suit la réservation et l’organisation de leur voyage pour 56% des français.

Mettre en parallèle avec le temps passé en ligne…

Après un découpage en pourcentages des comportements des internautes, il est intéressant d’y mettre en parallèle avec le temps passé en ligne. En effet, 50% des français disent aller au moins une fois par jour sur internet pour une moyenne de 2h17. Voici les types de sites qui comptabilisent le plus de temps passé en ligne :

• 22% pour la communication (mail…)
• 16% pour la « connexion sociale » * (réseaux sociaux…) cette catégorie n’existait pas il y a 3 ans.
• 14% pour le divertissement et les loisirs (jeux en ligne…)
• 8% pour le shopping et les voyages
• 6% pour le travail, le business et l’éducation
• 35% pour tout le reste.

* Selon une étude menée par Nielson, les internautes passeraient en moyenne 4 heures et 39 minutes sur Facebook, pour une moyenne de 32 heures et 35 minutes online sur un mois, d’où l’importance des réseaux sociaux !

Le fait que les visiteurs quittent votre site quasi-instantanément porte un nom : le taux de rebond (ou « bounce rate » en anglais), le terme est plutôt imagé.

A part quelques cas particuliers, on considère qu’un taux de rebond élevé est négatif. Le « bounce rate » permet ainsi de voir la « qualité » des visites. Lorsque le taux est élevé cela veut dire ( pour la majeure partie des cas) que la page d’entrée est faiblement pertinente pour les visiteurs. Il est donc préférable de baisser ce taux.

Voici quelques raisons d’un fort taux de rebond, ainsi vous pourrez les utiliser pour l’optimiser.

• Un design et une ergonomie inadaptés.

Un design vieillissant ou peu incitatif peut entrainer une sortie prématurée de vos visiteurs. Si par exemple vous avez un peu trop d’animations flash qui surgissent de partout cela peut être un des facteurs de leur sortie. Des A/B tests (test de deux versions différentes d’une même page) peuvent par exemple vous aider à tester différents design et ainsi vous aiguiller vers celui qui générera le plus de résultats.

• Une navigation trop complexe.

Si l’internaute doit réfléchir pour savoir où cliquer, cela peut vite le rebuter et il ne poursuivra certainement pas sa navigation.
Faites donc bien attention à rester sur des schémas de navigation éprouvés, instinctifs (voir les critères d’ergonomie) et facile d’utilisation.
Les intitulés de vos menus doivent être compréhensibles, les liens dans les textes doivent faire référence à d’autres contenus de votre site afin d’éviter un rebond. Enfin, des astuces du type « les articles les plus lus » permettent d’inciter l’internaute à consulter d’autres pages que celles par lesquelles il est arrivé.

• Des contenus creux.

Des contenus inintéressants et/ou qui ne sont pas en adéquation avec vos sources de trafic (les liens sponsorisés par exemple, voir n°5) feront fuir pratiquement tous vos visiteurs.

• Des problèmes techniques.

Si vos pages d’accueil ont des problèmes techniques cela n’incitera bien évidemment pas vos visiteurs à rester sur votre site.

• Des liens sponsorisés mal optimisés.

Si vous utilisez des liens sponsorisés dans votre stratégie pour acquérir du trafic et que malgré tout, vos taux de rebonds restent élevés sur votre page d’accueil, il est fort probable que vos annonces soient peu représentatives du contenu proposé sur votre site après le clic.

• Des mots clés peu représentatifs.

Il est possible que votre site soit référencé sur des mots clés peut représentatifs du contenu de votre site web. Ainsi, ces mots clés ont plus de chances de provoquer un « bounce rate » élevé sur les pages auxquelles ils sont liés.

• Des titres et des descriptions trompeurs.

Les titres de vos pages et leurs descriptions sont reprises par les moteurs de recherche, ce sont ces éléments qui vont décider l’internaute à cliquer ou pas sur votre lien parmi l’ensemble des résultats affichés.
Si vos titres et descriptions ne décrivent pas assez bien le contenu de votre site, le risque de rebond est élevé.

• Des liens entrants peu pertinents.

Dans une stratégie de référencement naturel il est important de vérifier qu’un maximum de sites fassent référence au votre. Cependant, des liens entrants qui proviendraient d’un site dont la thématique est beaucoup trop éloignée de celle de votre site peuvent entrainer un « bounce » plutôt qu’une bonne visite.
Il est dont conseillé de privilégier le qualitatif (peu de liens, mais ceux-ci sont très pertinents) au quantitatif (beaucoup de liens, mais la plupart sont éloignés du thème de votre site) si vous souhaitez obtenir de bons résultats.

Qu’est-ce qu’un «bon» taux de rebonds ?

S’il est proche de 100% c’est que les visiteurs viennent sur votre site et repartent immédiatement, s’il est proche de 0% c’est que votre contenu est pertinent et que les visiteurs poursuivent leur navigation sur votre site.
Cependant existe-t-il un taux « moyen » de rebonds ? Oui, le taux moyen est compris entre 40% et 60%. Cependant il vaut mieux le nuancer : un taux supérieur à 75% doit être considéré comme inquiétant, et en dessous de 50% il n’y a pas de raisons de se poser de questions.

NB : Il est possible qu’un fort taux de rebonds représente aussi la part de visiteurs qui viennent sur votre site en trouvant le contenu intéressant, mais qui ne lisent que la partie intéressante et s’en vont directement.

Cette technique est utilisée par les webmaster et les ergonomes pour les aider dans les choix de conception et de design des sites web.

En général, un utilisateur « cobaye » est choisi pour parcourir un site, durant son parcours, le mouvement de ses yeux est enregistré puis restitué sur une machine. L’analyse des mouvements des yeux permet de tirer des conclusions et de prendre des décisions relatives à l’ergonomie générale d’un site.

A qui bénéficie vraiment le Eye Tracking ?

Le Eye Tracking aide les moteurs de recherches à agencer l’affichage de leurs pages de façon à ce que le regard du visiteur soit « orienté » vers tel ou tel endroit du site. On appelle alors « triangle d’or » l’endroit où se portent le plus les yeux de l’internaute. Ce triangle, si nous prenons l’exemple de Google, est essentiellement centré sur les premiers résultats d’une recherche.

Une étude, menée en 2005 par Enquiro Research, a mis en évidence que les internautes consultent les pages de résultats de Google de manière linéaire en commençant par le premier résultat de la liste, puis lisent de gauche à droite en descendant.

Nous parlions alors de sens de lecture en F (ou encore du « triangle d’or »), ce qui exprimait en fait, l’endroit où se concentrait l’attention des internautes sur les résultats de leur recherche, soit dans les 5 premiers résultats et avec une prépondérance pour la 1ère position.

Cependant, avec l’insertion d’images (ou de vidéos) dans les résultats de recherche le parcours du regard change légèrement pour prendre la forme d’un E. Ainsi, les résultats imagés (même en deuxième position) attirent plus l’attention, et le résultat du dessus ou du dessous aussi. Nous pouvons donc dire que le premier résultat n’a plus son importance dans ce type de recherches dites « universelles ». Notez tout de même que les images n’apparaissent pas systématiquement à chaque recherche lancée par l’internaute et donc qu’il est essentiel d’avoir un référencement réussi.

En quoi l’Eye Tracking peut-il vous être utile ?

Son utilité n’est pas évidente pour une personne possédant un site Internet, cependant l’intérêt qu’une recherche a eu sur le sujet nous prouve le contraire !

Cette recherche a été effectuée sur 255 sujets à New York, chaque sujet devait compléter 50 tâches précises en 1 à 2 heures. Dans les scénarios proposés, les sujets devaient lire les News simplement ou les lire en les retenant.
Et les conclusions sont sans appel : si le texte n’est pas bien présenté l’internaute a du mal à trouver l’information pertinente et à la retenir. L’ajout de photos superflues et mal placées est inutile.

Après une étude portée sur un site d’actualité, voici les résultats d’une étude faite sur le cheminement du regard d’un internaute sur la page d’accueil d’un site :
Au premier abord, le regard de l’internaute se fixe sur le coin supérieur gauche de la page et après avoir analysé la contenu supérieur de la page, le regard se porte sur le reste de la page. Ainsi, on apprend que les éléments de navigation textuels (menus, accroches, liens…) sont les premiers éléments à être lus par un internaute.

En bref, l’Eye Tracking peut être utilisé par une personne possédant un site dans le but de comprendre la meilleure manière d’agencer son site, quelles informations sont à placer et où doivent elles être placées.

Pour terminer deux petites informations, bonnes à savoir :

• Au tout premier regard sur un site web, les titres sont 2,5 fois plus regardés que les photos.
• Les bannières horizontales en haut des pages web sont 3 fois plus efficaces quand elles sont animées.

Le tracking donne des indications sur :

• le point d’entrée : moteur de recherche, lien venant d’un autre site, lequel
• le point de sortie : la dernière page visitée
• le temps passé sur les pages
• la page la plus visitée
• le nombre de pages visitées par visite
• l’itinéraire des internautes sur le site, leurs actions
• le nombre de personnes ne vont pas plus loin que la page d’accueil
• les mots clés utilisés pour arriver au site, sur quel moteur
• le nombre de fois où l’internaute est venu
• combien abandonnent le panier, à quel moment
• les campagnes adwords, grâce à elles, y a-t-il eu du trafic ?

C’est un outil précieux dans la mesure ou il apporte des informations sur les internautes (centres d’intérêt, provenance…) et sur le site (ergonomie, validité du contenu…).

Il aide à définir les forces et faiblesses du site par l’analyse du temps passé sur chaque page, du nombre de pages visitées, et de la page de sortie.
Les analyses comportementales peuvent ainsi faire ressortir qu’une réorganisation des pages est nécessaire pour optimiser la navigation des internautes afin qu’ils soient plus facilement orientés vers les informations importantes du site…
Le tracking permet de mieux cibler les internautes en proposant des liens dans des sites plus pertinents, en revoyant les mots clés…