Alors qu’Internet devient le mode de commande à distance le plus utilisé en France (les chiffres d’affaires en 2009 ont augmenté de 25% selon FEVAD), et que le haut débit se généralise, les consommateurs français semblent de moins en moins tolérants vis-à-vis des faiblesses des sites marchands qu’ils consultent.
En effet, une étude récemment mené par CA (Le « CA Web Stress Index » 2009) portant sur le niveau de stress et de frustration des gens surfant sur Internet, montre clairement que toute difficulté rencontrée par l’internaute dans l’utilisation d’un site marchand fera augmenter son niveau de « Web Stress » et l’incitera à se diriger vers la concurrence. Toute défaillance du site internet entraîne donc une perte de part de marché pour les e-commerçants…

Le fait que les visiteurs quittent votre site quasi-instantanément porte un nom : le taux de rebond (ou « bounce rate » en anglais), le terme est plutôt imagé. En effet, il illustre le fait que l’internaute « saute » sur votre page d’accueil et « rebondisse » ailleurs. Le taux de rebond est un des principaux facteurs à surveiller lors d’une stratégie d’analyse d’audience web. Le « bounce rate » est une donnée statistique presque aussi importante que le nombre de pages vues ou de visiteurs uniques.
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