38 % des touristes français ont réservé leurs voyages en ligne en 2010

Quel est l’état actuel du marché ?
Comment la France se positionne-t-elle ?
Et quels sont les points clés à ne pas oublier dans votre stratégie e-voyagiste ?

En 2009, le chiffre d’affaires de l’e-tourisme en France s’élevait à 8 milliards d’euros et 10 millions de personnes ont réservé leurs voyages en ligne.
Le web est devenu la première source de renseignements pour les personnes désirant préparer leurs vacances.

En Europe, la part du marché « on-line » a augmenté de 13 points entre 2006 et 2010, passant de 21 à 34%. Le marché « off-line » perd donc du terrain passant de 79% à 66 % pour la même période (source : PhocusWright via Lejournaldunet).

Aujourd’hui, 35 % des réservations sur le web se font via des sites d’agences de voyages en ligne et 65% via des sites de voyagistes.

Quelle est la différence entre une agence de voyages et un voyagiste ?

Une agence de voyage commercialise des services (transports, hébergement etc.) tandis qu’un voyagiste (tours opérateurs) produit les mêmes services, généralement sous forme de forfait. L’agence de voyage est l’intermédiaire entre les clients et les prestataires de services (les tours opérateurs).

Quel comportement des internautes face aux e-voyagistes ?

En octobre 2009 une étude a été réalisée par Médiamétrie, 59,5% des internautes français utilisent exclusivement le web pour acheter et préparer leurs voyages en ligne.
A contrario, seulement 8,4% ont recours exclusivement à des agences (classiques).
Par ailleurs, certains internautes préfèrent préparer leurs voyages via une agence mais acheter leur voyage sur internet (3,4 %).
D’autres font strictement l’inverse, c’est-à-dire préparent leur voyage sur internet et l’achète en agence (9,0%).

Enfin, dernière tendance observée, les internautes qui n’ont pas de préférence et qui passent parfois par des agences et d’autres fois par internet (19,7%).

Quelle est la situation en France?

Loin derrière la Scandinavie et le Royaume-Uni qui affichent un taux de pénétration compris entre 40 et 50 %, la France est tout de même bien positionnée avec 30% de taux de pénétration, juste devant l’Allemagne quatrième avec 25%. L’essor des compagnies low-cost a joué un rôle important dans cette démocratisation des achats en ligne.

Avec le développement du web, les Français ont adopté de nouvelles façons de consommer, notamment dans le domaine du tourisme. Utilisés pour comparer les offres, rechercher les meilleurs rapports qualité/prix et pour faciliter la réservation à toute heure de la journée, les sites de voyages en ligne modifient les modèles économiques et font évoluer un marché auparavant occupé par les agences de voyages traditionnelles. Cependant ces dernières possèdent encore des atouts pour continuer à conquérir les clients.

Les agences traditionnelles, des concurrents redoutables

Devant faire face à la croissance des ventes de voyage en ligne, les agences de voyages traditionnelles misent désormais sur la relation de proximité avec le client. Mettant l’accent sur l’aspect « conseils et services », elles se présentent comme étant un véritable partenaire dans la préparation du voyage avec un suivi personnalisé et adapté aux besoins du client.

Selon l’étude Amadeus/Hermes, les agences sur le web seraient un peu moins rentables que les agences classiques. En effet leur marge brute atteint 12,9% contre 7,6 % pour les agences en ligne. Ces chiffres nous montrent l’intérêt de porter une attention particulière aux offres non aériennes (assurances, hébergement etc.) beaucoup plus présentes dans une agence physique et qui expliqueraient pourquoi ces dernières dégagent une marge brute plus importante. On constate ainsi qu’une personne dépense plus lorsqu’elle se rend dans une agence pour réserver un voyage. Son panier moyen est de 729 euros contre 528 euros pour une transaction en ligne.

Quelques conseils pour optimiser les performances de votre site e-voyagiste

Les quatre facteurs clés à prendre en compte afin d’optimiser la rentabilité des agences de voyages en ligne sont :

-   une diversification des revenus

-   l’amélioration de la satisfaction des clients

-   l’automatisation des procédures

-   la maîtrise des coûts de marketing

En termes de marketing, l’étude Amadeus/Hermes nous montre que les bannières et les comparateurs permettent d’obtenir le meilleur taux de conversion.
Toutefois ce sont les techniques d’affiliations et les moteurs de recherches qui attirent le plus d’internautes. [L’affiliation : une technique marketing pour générer votre trafic ]

Quelques outils pour améliorer son site e-tourisme :

-          La publicité : véritable atout pour augmenter son chiffre d’affaires, il s’avère judicieux de réserver des encarts publicitaires sur son site internet pour générer de nouveaux revenus. Des publicités en liens avec des accessoires et des objets liés aux voyages permettent ainsi de générer plus de trafic sur votre site.

-          Le multimédia : incontournable aujourd’hui sur le web, la vidéo est un média très apprécié des internautes et permet d’améliorer la relation-client. [La vidéo, un média qui va boostez votre chiffre d’affaire]

-          La brochure en ligne : son format pratique, sa diffusion facile et la possibilité d’intégrer des éléments multimédia (audio, vidéo) sont autant d’éléments qui rendront votre site plus attractif grâce à cet outil.

-          Les réseaux sociaux : un bon outil pour mieux connaître vos clients et prospects.[Utiliser les réseaux sociaux pour mieux communiquer ]

Face aux e-tourisme, le comportement des internautes et leurs pratiques ne cessent d’évoluer. L’achat de dernière minute et les ventes privées sont aujourd’hui les 2 tendances qui se développent fortement. Toujours à la recherche du meilleur service, il faut réussir à séduire l’internaute. Pour cela, il est judicieux d’optimiser son site internet en termes d’ergonomie pour que la page s’affiche plus rapidement et que l’internaute trouve rapidement l’information recherchée. Un design réfléchi et travaillé vous permettra aussi de susciter de l’intérêt pour votre site.

Fidéliser les clients et faciliter les démarches des internautes en proposant différents conseils et services, c’est assurer une meilleure rentabilité pour votre site.

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Comparateur de Vol

existe de nombreuses versions des comparateurs de prix et ils sont particulièrement nombreux dans les pays à fort pouvoir d’achat.

Prenons l’exemple d’un site de voyages qui propose des billets d’avion et se vante de les proposer à un prix imbattable, mais vous n’en n’êtes pas sûr, et bien un comparateur de prix peut vous permettre de comparer ce prix, avec celui d’autres sites qui proposent le même voyage. Et ainsi, vous pourrez choisir le prix le plus avantageux.

Quels sont les comparateurs les plus simples d’utilisation ? Lesquels vous montrent des offres vraiment intéressantes ?

La réponse à toutes vos questions grâce aux 14 meilleurs sites de comparateurs de voyages.

Bourse des vols

Cette centrale de réservation indépendante est spécialisée sur les vols secs et dégriffés. Le service qui se veut des plus exhaustif présente tous les ans plusieurs millions d’offres. Vous y trouverez tous les tarifs aériens existants, au départ de la France pour l’étranger, la Corse et les Dom-Tom.

Easy Voyage

Un portail agréable qui en plus des services de comparaison de prix classiques propose des informations touristiques et des cartes pour de nombreuses destinations. Des journalistes visitent régulièrement les hôtels et centres de vacances partenaires du portail pour les noter sur la qualité des prestations.

Ebookers

Outil de recherche de vols et de réservation en ligne en temps réel au départ de la France pour plus de 500.000 tarifs de vols en provenance de 100 compagnies aériennes. Ebookers est un service très exhaustif qui en plus des prix négociés affiche tous les tarifs listés dans les systèmes internationaux de réservations.

Expedia

Expédia est une filiale française du groupe américain InterActiveCorp (numéro 1 mondial de la vente de voyages en ligne) qui possède de nombreux sites de voyages aux Etats-Unis comme Anyway et travaille en partenariat avec Voyages-sncf.com. Le service Expedia permet de comparer les prix sur les vols des principales compagnies aériennes ainsi que les offres de nombreux voyagistes. La base de données intègre 1,5 million de prix dont un grand nombre a été négocié. Un moteur de recherche en temps réel permet d’obtenir les disponibilités sur plus de 1000 destinations.

Last Minute

Un des leaders européen du voyage et des loisirs en ligne. A travers son réseau d’environ 15 000 fournisseurs, le service propose une plateforme de recherche pour billet d’avion, chambre d’hôtel, séjour, location de voiture, billet de spectacle et restaurant. Lancé avec le concept d’affaire de dernière minute, le site est rapidement devenu une référence pour les prestations de loisir.

Liligo

Nouveau moteur de recherche vertical sur le secteur des voyages, né en Juin 2006. Pour Liligo qui se veut exhaustif et impartial, le seul critère de classement est le prix, il n’y a pas de mise en avant de partenaires. Vous trouverez les grandes compagnies, comme les petites et les « low cost ».

MonNuage

Nouveau comparateur de vols apparu durant l’année 2007, MonNuage base sa recherche sur les prix d’un grand nombre d’agences de voyages et de compagnies aériennes y compris les low-costs.

Odysia

Odysia est la version pour la France du comparateur de prix américain Travelocity, filiale du groupe Sabre Travel Network. Odysia revendique une comparaison tarifaire intégrant les prix de 700 compagnies aériennes et plus de 15 000 hôtels.

Onparou

Comparez voyage, circuit et auto-tour, location automobile, vol sec et pas moins de 30 000 tarifs en provenance de 850 hôtels. De l’information et un forum de discussion font de ce site une référence dans le secteur du tourisme sur Internet.

Opodo

La plateforme touristique Opodo dispose depuis juillet 2007 d’un nouveau comparateur de vols qui permet dorénavant de rechercher séparément les prix des vols réguliers et les prix des vols « low cost ». Le comparateur de séjours permet, quant à lui, de préciser les désirs du client grâce une batterie de filtres reposant sur plus de 100 critères. La marque Opodo fait partie du Groupe Amadeus qui possède aussi les marques et sites Promovacances, Quest Travellink, Traveltainment et Vivacances.

Prix des voyages

Le prix des croisières, des vols, des séjours en France et à l’étranger. Compare aussi le prix des locations de voiture, des hôtels et des circuits touristiques en provenance de différentes agences de voyages en ligne.

Ski Express

Lancé pendant l’hiver 2007, Ski Express est un comparateur spécialisé pour les vacances à la neige. Ainsi vous avez un accès direct à plus de 100000 offres pour trouver un hébergement à la montagne, un séjour, ou louer des skis (…) dans les 5 massifs de la montagne française.

Sprice

Sprice est un moteur de recherche dédié aux prestations touristiques (vols, séjours, hôtels, ski, voitures, croisières, bons plans voyage) créé par la société française Coelis au cours de l’année 2006. Exhaustivité et indépendance dans la présentation des offres référencées sont les deux objectifs que Sprice s’est fixé pour devenir un outil original et performant. A ce jour, Sprice est présent dans 14 pays.

skycheck

Un très bon comparateur de vol, recherche facile et réponse rapide de bons prix et bonnes compagnies aériennes! site comparateur recommandé par un des visiteurs du blog, en savoir plus sur les commentaires en bas de page de l’article (Merci Lasse !)

Skyscanner

Un comparateur qui permet aux utilisateurs de comparer les prix des vols pour une destination donnée sur un mois entier. Il présente également toutes les offres disponibles depuis une ville donnée. Skyscanner a la particularité d’obtenir des résultats plus rapidement puisqu’il ne passe pas par un site tiers qui recherche les informations à chaque requête. (Merci à Baptistin qui nous  a signalé ce site en commentaire de l’article !)

Touring Nature

Touring Nature est plus qu’un simple comparateur de voyages, il s’engage via le label Européen de développement durable Village +, attribué par l’Assemblée des Régions d’Europe,à vous proposer, au prix d’un voyage ordinaire, des sites d’exceptions (sites naturels et culturels labellisés)à proximité de votre destination à travers le monde entier.

Voyager Moins Cher

Un portail sur les voyages avec des moteurs de recherche pour trouver les meilleur prix pour les voyages, les billets d’avion, les hôtels, la location d’appartement ou encore les voitures de location. Ces offres proviennent de 100 agences de voyages et tour-opérateurs. Avec des fiches techniques par pays ce site vous rendra de nombreux services.

Vendre du voyage, c’est vendre du rêve aux personnes qui viennent visiter votre site Internet.

Savoir faire rêver vos futurs voyageurs

Derrière, l’acheteur a investi un gros budget dans l’obtention de son voyage, c’est pourquoi il n’hésitera pas à aller chercher un peu partout le meilleur rapport qualité/prix.

Internet se prête particulièrement bien à la présentation de voyages, grâce aux photographies, aux vidéos, aux comparateurs de prix, aux avis d’autres internautes… D’où l’intérêt de ne pas se tromper pour l’acheteur, et de réussir à capter l’acheteur pour le voyagiste.

Il s’agit donc pour les vendeurs de voyages de profiter de l’aubaine et de présenter leurs voyages sous leur meilleur jour, de séduire ! Alors que faut-il faire pour séduire de potentiels clients ? La réponse en quelques points…

Pour séduire vos futurs clients, il vous faut 3 atouts majeurs : un bon prix, de la confiance et de la séduction.

- Pour le prix, c’est de la négociation, selon la taille et la situation du prestataire s’il est tour-operator, ou de son (ou de ses) fournisseurs s’il est revendeur.

- Pour la  confiance, c’est aussi beaucoup une question de taille et donc de notoriété. Mais un bon travail sur la « réassurance » peut largement contribuer à donner confiance même pour des enseignes plus confidentielles. (La meilleure garantie reste de vérifier si le prestataire choisi dispose d’une licence d’agent de voyage (LI), d’une assurance, et  d’un agrément IATA s’il délivre des billets d’avion).

- Pour ce qui est de la séduction, c’est entièrement dans les mains des prestataires de sites web.

Internet est devenu un outil formidable pour préparer ses voyages, au point que 75 % des vacanciers français ont utilisé internet pour préparer leur séjour cet été, 91 % des voyageurs s’informent sur Internet avant d’aller en agence et 59,5 % des internautes français ont utilisé exclusivement le Web pour préparer et acheter leurs prestations de voyage.

L’impression d’ensemble

Vous n’avez pas la possibilité de faire deux fois une première impression, c’est pourquoi il faut miser sur une bonne charte graphique et de bons codes couleurs. La taille des affichages est aussi essentielle, il faut beaucoup d’espace de manière à pouvoir valoriser, hiérarchiser et aérer !

La présentation des informations

Il y a vraiment beaucoup d’informations à présenter lorsque l’on vend des voyages si nous souhaitons renseigner au mieux le client. La pratique la meilleure pour présenter au mieux les informations sans trop surcharger la page est de créer des onglets, pour faciliter la lisibilité des informations.

Les photos

De belles photos pour un produit de rêve pour les clients, cela semble plus qu’évident. Cependant, la plupart d’entre elles restent de petite taille, si tel est le cas, nous vous conseillons de permettre à l’internaute de pouvoir cliquer dessus pour pouvoir agrandir la photographie. Outre le fait que cela ne fait pas rêver les clients, cela les encourage à aller voir sur Google, et peut être à acheter chez un concurrent.

En proposant un maximum de visuels de qualité, vous immergerez vos clients dans une ambiance propice à votre but, qui est de vendre, mais aussi, vous vous sécurisez puisqu’il ira forcément moins voir chez vos concurrents.

Les informations annexes

Un voyage, ce n’est pas qu’un avion et un hôtel, c’est un environnement dans lequel le client va évoluer durant toute la durée de son séjour. Il faut donc lui donner un maximum d’informations sur l’endroit ! Même si les guides touristiques existent, cela n’est pas à  négliger : Internet c’est la facilité, donc si votre client peut trouver tout ce dont il a besoin dans un seul et même site, cela est encore bénéfique pour vous ! Cela rejoint l’idée sur les photographies, car votre client n’aura pas à aller chercher ailleurs, ce qu’il a déjà sous les yeux.

Le social

Cela peut surprendre, mais si vous laissez les voyageurs qui ont choisi votre site laisser des commentaires, cela peut entrainer une augmentation des ventes. En effet, cela rejoint la logique de rassurer le client, d’autres ont acheté avant lui et ont été satisfaits, donc il peut faire confiance à votre enseigne.

Rêver et informer sont deux facettes que l’on peut combiner !

L’information doit être pesée, structurée et dépouillée alors que le rêve est plus volatile et subtile. Alors comment combiner ces deux facettes apparemment opposées ?

L’information parle à la raison, et s’adresse au voyageur en tant que personne mature et responsable. Elle est souvent présentées comme une liste, groupée en paragraphe sans style narratif particulier.

Le rêve quant à lui , parle à l’âme du voyageur en tant que personne sensible et ouverte. Il s’appuie fortement sur des visuels évocateurs et se présente sous la forme de récits.
Il n’y a pas d’opposition, juste deux approches complémentaires que l’on peut apprendre à traiter pour les faire cohabiter et répondre ainsi aux préoccupations des internautes qui portent forcément sur ces deux aspects. Tout le travail passe par un maquettage de structuration et de scénarisation du processus d’achat, tout un travail qui s’appuie sur des matériaux éditoriaux riches.

La vraie grande machine à rêver passe par des outils fonctionnels, extrêmement puissants (multi formats) et réactifs (temps réel) alimentés par des contenus riches, inspirants, et scénarisés pour devenir de vrai assistants à la décision, des facilitateurs capables de faire vivre votre rêve en temps réel.

Aujourd’hui, 6 internautes sur 10 affirment utiliser Internet pour préparer leurs voyages (l’e-tourisme a progressé de 18% en 2008 (source : e-marketing.fr)).
Grâce au développement de l’e-tourisme, Internet apparaît de plus en plus comme une opportunité à saisir.

De plus, les acheteurs de voyages en ligne aspirent à davantage d’indépendance dans l’organisation de leurs séjours. Nouveaux clients, chiffres d’affaires additionnels, baisse des coûts sont autant de paramètres qui plaident en faveur d’une activité online.

Face à la crise, l’e-tourisme paraît être le seul canal de distribution à se démarquer. Entre 2007 et 2008, 1,4 million de Français supplémentaires ont acheté un séjour en ligne, portant le nombre des e-acheteurs dans ce secteur à 9,2 millions (source : e-marketing.fr).

L’e-tourisme paraît donc promis à un bel avenir. En effet, les projections des départs en vacances des Français pour 2009 sont encourageantes : outre les 55% qui affirment avoir l’intention de partir, une partie des 15% d’indécis devrait également sauter le pas. Même si le potentiel de croissance du secteur est encore très important, il faut entrer, dès aujourd’hui, dans une logique de fidélisation de ses clients. Mettre en place des offres de bienvenue, développer le CRM et l’ensemble des leviers propres au marketing direct. Il est devenu essentiel de gérer le capital client sur le long terme.

Tout d’abord, il vous faut définir un budget, mais lequel ?

Il n’y a pas réellement de budget « type » pour un site d’e-tourisme, celui-ci dépendra avant tout de cinq critères (définis au préalable dans votre cahier des charges) : la cible de votre site (s’adressera-t-il à des particuliers ou restera-t-il un site professionnel), l’ambition du site (marchand ou non, y aura-t-il une offre très large), la fonction de l’entreprise (s’agit-il d’un fabricant de voyages, à savoir un tour-opérateur, ou d’un client distributeur : une agence de voyage), la possibilité d’implémenter ou non une interface client (« front-office ») permettant d’interroger directement la base de données du voyagiste (« back-office »), et pour finir, l’externalisation ou non de sa réalisation. Pour un budget de 10.000 euros, il est possible d’intégrer dans votre site Internet tous les critères énoncés ci dessus, avec un module de paiement en ligne.

Quelles solutions sont à envisager pour créer votre site ?

Dans un premier temps, et surtout si l’on ne dispose pas des compétences technologiques en interne, il peut être intéressant d’avoir recours à un prestataire extérieur qui propose des solutions pour créer ou faire évoluer un site d’e-tourisme.
L’indépendance des voyageurs en ligne est croissante, de ce fait les offres de séjours sur mesure (ou « package dynamique »), rencontreraient un succès croissant. Progrès de la technologie aidant, l’internaute peut désormais en quelques clics composer lui-même son voyage à partir d’une destination donnée.

Y a-t-il un budget à prévoir pour la maintenance de votre site ?

Dans ce domaine également, il est très difficile de chiffrer, in abstracto, le coût de la maintenance d’un site d’e-tourisme. Tout dépend encore une fois de l’ambition de celui-ci et de la nature des développements prévus. S’il s’agit simplement de la mise à jour du site, ce poste de dépense se limitera au salaire d’une personne.

Ne négligez pas le budget marketing !

Il ne faut pas l’oublier, car, avec le développement de la concurrence (le monitoring des nouvelles tendances peut être facilement effectué à l’aide des flux RSS et peut vous servir également comme outil de veille concurrentiel afin de garder un œil sur ce que font vos concurrents), c’est un des éléments essentiels à la réussite d’un site d’e-tourisme. Et à ce titre, il peut représenter une part non négligeable du budget de fonctionnement d’un site Web. Les dépenses ne sont pas forcément induites par une campagne de publicité en ligne. Elles concernent également des opérations plus prosaïques, mais néanmoins nécessaires, comme le référencement naturel ou payant, la mise en place d’un réseau d’affiliation, d’un jeu ou encore d’une newsletter. Selon votre positionnement et votre clientèle cible, les univers virtuels peuvent s’avérer un choix intéressant pour vous positionner dans la tête des consommateur comme étant une entreprise touristique dynamique et innovatrice. Autant d’outils qui peuvent être développés au coup par coup à mesure que l’audience du site augmente, mais qu’il est également possible de confier à un prestataire.

Un budget humain, oui, mais lequel ?

Mettre en place un site Internet nécessite de nouvelles compétences qui peuvent être acquises, soit par le recrutement de personnel, soit par la formation du personnel existant. Cependant, à chiffre d’affaires comparable, un site Internet est moins consommateur de ressources humaines qu’une agence, puisqu’une partie des opérations, notamment les réservations, est automatisée. Bien entendu, le gain en terme d’effectifs est fonction de la nature du site et du mode de réservation qu’il propose.

Savoir rester raisonnable !

Même si un site d’e-tourisme peut être une réelle opportunité, il faut savoir le gérer, car il peut devenir un véritable gouffre si ça n’est pas le cas. Les objectifs du site doivent être, au préalable, clairement définis afin que le cahier des charges soit précis.