Vous disposez d’un site web et vous souhaitez augmenter votre trafic et vos ventes ?

La landing page pour augmenter votre taux de conversion !

Pour cela, vous disposez de liens publicitaires chez vos partenaires, ou affiliés sur d’autres sites web, supports journaux… Cependant, toutes ces actions sont-elles bien suffisantes ?

Lors d’une campagne publicitaire ou web marketing, la landing page sera le point d’entrée de vos visiteurs, mais cette page est-elle suffisamment claire, attrayante et rassurante pour inciter vos internautes à vous contacter, s’inscrire, acheter…

Finalement, votre taux de conversion sera-t’ il à la hauteur de vos espérances ?

Vous trouverez dans cet article quelques conseils pour optimiser la « landing page » de votre site web et ainsi améliorer votre taux de conversion… 

La landing page et le taux de conversion

• Qu’est-ce que la landing page ?

La landing page (= « page d’entrée » ou « page d’atterrissage ») désigne la page de votre site sur laquelle est envoyé l’internaute après avoir cliqué sur le lien publicitaire (bannière, texte, e-mail…) ou après avoir relevé l’adresse depuis tout autre support (journal, radio…). Elle est un élément important dans une campagne webmarketing car elle contribue à convaincre l’internaute de vous contacter ou d’acheter sur votre site. Il faut donc optimiser votre landing page car elle augmente votre taux de conversion !

• Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion correspond au ROI (retour sur investissement). C‘est un indicateur des actions de marketing qui donne le pourcentage de visiteurs ayant réalisé l’action que vous souhaitez qu’ils fassent (acheter un produit, s’inscrire sur votre site, remplir un formulaire, souscrire à une newsletter…).

• Comment choisir ma landing page ?

Votre landing page peut être une page créée exclusivement pour cela. Aussi, n’importe quelle page de votre site peut être considérée comme une landing page, à condition qu’elle se présente comme il le faut, selon l’exploitation que vous voulez en faire. Vous devez aussi avoir plusieurs pages d’entrées selon vos cibles.

Quoiqu’il en soit, gardez une continuité dans le discours entre la publicité et votre site (même charte graphique, univers visuel, texte, slogan…).

Pour optimiser votre landing page, il vous faut tout d’abord définir vos objectifs et le contexte.

Vous souhaitez vendre en ligne / Lancer une offre

Votre landing page sera de type « transactionnel » (de vente). Son contenu doit être équilibré et personnalisé en fonction du plan média car, en cliquant sur la publicité, tout internaute ne se trouve pas dans le même contexte :

• Pour l’internaute effectuant une recherche commerciale, adoptez un fort discours commercial

• Pour l’internaute dans une autre optique, optez pour un contenu plus rassurant que commercial.

Aussi, évitez le surplus d‘informations et allez à l’essentiel ! Le message doit être clair, complet, direct et il doit répondre aux éventuelles questions du visiteur. Essayez également de le rassurer en précisant par exemple les modalités de livraison (délais, tarifs…), le numéro de téléphone du SAV…

Si vous ne voulez pas perdre vos prospects en route, il faut également que votre tunnel d’achat soit bien pensé, sans quoi vous pouvez faire une croix sur déjà 30 à 40 % d’acheteurs avant la finalisation de leur commande ! Pour cela :

• Pensez à préciser le nombre et le but des étapes lors du processus d’achat et répétez sur chaque page les données de la vente (produit, quantité, prix…)

• Évitez les longs formulaires qui pourraient faire perdre patience à l’internaute

• Gardez en tête qu’une offre compliquée doit fournir davantage d’informations et d’éléments de réassurance qu’une offre simple

• Enfin, évitez d’intégrer trop de modules techniquement lourds afin de télécharger la page plus rapidement

Vous souhaitez informer, vous faire connaître

Votre landing page sera de type « page de référence ». Comme pour une page transactionnelle, vous devez rassurer vos visiteurs en communicant des informations sur votre entreprise si vous voulez qu’ils vous contactent.

L’accès à l’information doit être rapide. Pour cela, mettez en avant tout ce qui est lié au contact (formulaire, numéro de téléphone) et favorisez simplicité : tout doit être compréhensible (votre activité, vos services…) au premier coup d’œil pour l’internaute.

Les gros sites ne se sont pas fait connaître tout seul !

Votre site marchand ou e-tourisme est enfin sur le web et vous aimeriez augmenter votre taux d’audience, votre trafic, vos contacts et booster vos ventes. Mais vous ne savez pas comment faire ? Notre article « Comment promouvoir votre site Internet ? » répond à vos questions, mais on ne vous a pas tout dit ! A l’aire du marketing Internet, il est temps de passer à l’affiliation !

Elle a eu du mal à s’imposer mais maintenant ça y est, l’affiliation est devenue une performance marketing certaine pour les sites marchands, e-tourisme… Le SRI (Syndicat des Régies Internet) a déclaré qu’au premier semestre 2010, l’affiliation représentait 8 % des investissements publicitaires sur Internet.

Mais qu’est-ce que l’affiliation ? Quels sont les avantages, les contreparties et vers qui vous tourner ?

Nous répondons en quelques lignes sur comment adhérer à un programme d’affiliation…

L’affiliation… C’est quoi ?

On pourrait dire que l’affiliation s’apparente au réseau de distribution dans le commerce traditionnel, mais pour l’e-commerce.

Tout d’abord, l’affiliation est un outil de promotion par le marketing Internet devenu incontournable pour tout site marchand ou e-tourisme qui commence à se faire une place sur le web. En quoi ça consiste ? A générer encore plus de trafic !

L’affiliation est en fait la constitution d’un réseau (par relations contractuelles) de sites partenaires de nature diverse, appelés les « affiliés », qui vont s’assurer de promouvoir votre site « affilieur » et ainsi d’y générer un trafic ciblé.

Les affiliés vont donc conseiller vos produits sur leur propre site par le biais de différentes méthodes que nous développerons plus tard. Vous gagnez ainsi des clients, et par conséquent du chiffre d’affaires, grâce à de la publicité faite chez les partenaires affiliées à un moindre coût !

Comment l’affilié s’y prend pour promouvoir mon site ?

Pour amener l’internaute vers votre site depuis le sien, l’affilié affiche des liens hypertextes et intègre des éléments visuels (bannière…) que l’on lui fournit. Selon le programme d’affiliation utilisé, ils conduisent l’utilisateur vers la page d’accueil, un produit, un formulaire, ou toute autre partie de votre site affilieur.

D’une manière générale, l’affilié peut aussi promouvoir votre site par le biais de l’e-mailing, des réseaux sociaux, de comparateurs…

Mais que gagne un affilié à faire ça ?

Évidemment, un affilié ne fait pas votre éloge sur son site par simple charité ! En contrepartie, il touchera une somme d’argent qui varie selon le type d’activité et le type d’action récompensé. Il peut percevoir :

• une commission (fixe ou variable) sur les ventes que vous aurez réalisées grâce à ces liens (par exemple, une commande passée peut lui rapporter plus de 10 €, voire plus pour un panier élevé ou qui fonctionne avec système d’abonnement)

• une commission à l’acte (lead)

• un paiement au clic (quelques centimes d’euro au maximum par visiteur généré)
  

  Votre retour sur investissement n'en sera que plus fort avec le temps !

En somme, la rémunération de l’affilié dépendra donc de votre performance (ou de celle de la plate-forme d’affiliation), ce qui réduit les risques financiers à zéro et optimise votre retour sur investissement.

Le programme d’affiliation est donc une technique relevant de ce qu’on appelle le marketing de la performance.

D’accord, mais c’est qui cet affilié ? Et où vais-je le trouver?

L’affiliation est une forme de partenariat réunissant principalement un site partenaire, l’affilié et vous, l’affilieur. Mais très souvent, la relation d’affiliation comporte un 3^e acteur : la plate-forme d’affiliation ou le logiciel d’affiliation. Celui-ci assure le tracking des internautes (suivi de leurs déplacements sur le site), les actions à rémunérer et éventuellement la rémunération et le recrutement des affiliés.

Les plates-formes d’affiliation ne cessent de se multiplier et sont de plus en plus utilisées : le JDN (LeJournalDuNet) a recensé 4 245 programmes d’affiliation gérés par des plates-formes d’affiliation pour le 1^er semestre 2010, soit 20 % de plus que l’an passé ! Voici quelques exemples :

• Plates-formes d’affiliation : Bee Marketing, Wineandco, Business Affiliation, Google Affiliate Network, Webgains, Affiliation Factory, TradeDoubler, Zanox, réseau de Cibleclick (aujourd’hui Affilinet), Netaffiliation, First-Coffee, Effiliation, Publicidees, Horizon Clics, Reactivpub…

• Autres programmes d’affiliation : Amazon, Google Adsense, Template Monster…

Pourquoi les sites e-tourisme sont longs à surfer ?

Les fonctionnalités, moteurs de recherche, comparateurs, l’accumulation de bannières, de bandeaux animés, photos, vidéos en tous genres, flux RSS, mises en page hétéroclites…

Tout cela implique un concept très ergonomique en matière de pages et de fonctionnalités et un standard des plus récentes technologies.

L’intention est louable : séduire. Mais le Web est le royaume de la vitesse, du survol, du zapping. Alors pour rendre votre site e-tourisme plus « léger » et plus facile à visiter, voici une étude sur la performance des sites e-tourisme en Europe et quelques conseils à prendre…

Etude AT : En France les sites e-voyagistes sont longs à télécharger

Si les premières données d’un site de tourisme sont téléchargées rapidement en France, le contenu met bien plus de temps à s’y afficher que dans le reste de l’Europe.

Les sites de tourisme en ligne européens présentent globalement un très bon taux d’accessibilité d’après une étude réalisée par AT Internet du 26 avril au 9 mai 2010 auprès de 128 sites d’agences de voyages, d’hôtellerie et de transport.

Cependant, les sites sont légèrement plus accessibles au Royaume-Uni (taux de disponibilité de 99,61 %) qu’en Espagne (99,56 %), Allemagne (99,42 %) et France (99,33 %).

La performance des serveurs (délais de chargement des premiers octets) est pourtant presque aussi bonne en France qu’outre-Manche. Le temps moyen de réponse atteint respectivement 245 et 220 millisecondes, contre 430 pour l’Espagne et 438 pour l’Allemagne.

Mais la performance perçue par l’internaute, autrement dit le temps moyen de chargement complet des pages, est bien meilleur en Espagne (3 secondes) et en Allemagne (3,6 secondes), comparé à la France et au Royaume-Uni (4,5 secondes).

L’indisponibilité des sites de tourisme est dans la grande majorité des cas due au « time out », qui correspond à l’absence de réponse reçue pendant le délai défini pour la demande. C’est la cause de 82,2 % de l’indisponibilité des sites en Allemagne, 63 % au Royaume-Uni, 59 % en Espagne, et 58,9 % en France.

Quelles solutions ?

Il y a un mois à peine, Google a prévenu tout le monde dans un article de son blog, le fameux Googlewebmastercentral : la rapidité d’affichage des pages sera désormais prise en compte dans le référencement des pages.

Il n’est pas directement question de mobilité, mais de confort d’utilisation : plus un site est lent, moins le visiteur s’attarde. Par ailleurs, les questions de lisibilité, que l‘écran de consultation soit grand ou petit, deviennent primordiales. Voici quelques conseils :

• Mettez plus de texte noir sur blanc pour une meilleure lisibilité
• Passez progressivement du HTML au XHTML

Les sites e-tourisme actuels sont majoritairement codés à l’ancienne (HTML) et très peu s’affichent convenablement dans toutes les plates-formes.

Le défaut des sites codés en HTML est d’intégrer la mise en page (design) et le contenu dans chaque page de code HTML. Ce codage à l’ancienne, qui permet d’intégrer un design propre à chaque page de code source, rallonge considérablement le temps de chargement et d’affichage de chacune des pages HTML d’un site.

En contrepartie, les pages d’un site e-voyagiste codées en XHTML assurent un affichage bien plus rapide, mais surtout une compatibilité future avec les téléphones cellulaires, iPod, iPad, un affichage standart dans tous les navigateurs conçus selon les normes de l’industrie, un accès aux personnes atteintes d’un handicap, un référencement plus efficace dans les moteurs de recherche…
En savoir plus : Passez progressivement du HTML au XHTML

• Intégrer moins d’images

Eviter de placer votre catalogue papier en ligne et éviter les images inutiles. Regardez les interfaces des sites à la mode : ce qui fait la différence, c’est souvent leurs fonctionnalités. En revanche, n’hésitez pas à intégrer de belles photos des destinations…

Utilité d'internet pour les internautes voyageurs

Aujourd’hui, Internet se positionne comme l’une des premières sources

d’informations pour organiser de longs voyages, des vacances en famille, des escapades en week-end… D’après Euromonitor International, ce sont 10 millions de Français qui utilisent chaque année Internet pour préparer leurs voyages ou leurs vacances.

Cette tendance est confirmée par une étude menée par la FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance) Internet est devenu une étape incontournable dans la préparation d’un voyage. En effet, 6 internautes sur 10 préparent leurs vacances en ligne. Une grande majorité des Français considèrent internet et les sites voyagistes très utiles et pratique pour leur recherche de voyage.

Les études proposées ci-dessous (Source OpinionWay/Voyagemoinscher avril 2009) sur les comportements et attentes des internautes-voyageurs, vous permettront de proposer des services plus adaptés aux demandes des internautes et d’optimiser votre site e-tourisme…

Quelles sont les motivations des internautes à préparer leur voyage sur le Net ?

- Trouver des idées de séjour de voyage organisé ou à la carte : vol, hôtel,

Quelles sont les motivations des internautes voyageur pour le Net

voiture, séjour, weekend, location, ski, thalassothérapie, croisière, circuit, trekking…)

- Une simplicité de consultation et une facilité de comparaison, un grand choix…

- Préparer son voyage, voir les offres proposées et les réserver en ligne…

- Étude comparative (choix des destinations, des prestataires, des compagnies aériennes…) pour acheter son voyage à un prix moins cher…

C’est surtout l’aspect pratique du Web qu’apprécient les Français. Une majorité de ceux ayant utilisé Internet pour préparer leur séjour met en avant la simplicité, notamment pour comparer les offres. Le choix et le prix ne font pas partie des toutes premières raisons avancées.

Que font les Internautes-voyageurs sur Internet ?

Actions réalisés par les internautes voyageur

- Rechercher l’information et visualiser des lieux de séjour (Regarder des photos et des vidéos)

- Comparer les prix

- Préparer son itinéraire

- Réserver les billets d’avions et de train, louer des voitures, hôtel et hébergements…

- Dialoguer sur des blogs ou des forums (YouTube,

Facebook, Twitter… )

Le Web a 2 fonctions essentielles en matière de préparation de vacances. Ça permet d’une part de visiter à distance sa destination, via des photos (77 %) ou des vidéos (24 %). D’autre part comparer les prix (75 %).

Quelles catégories de sites web visitent les internautes-voyageurs ?

Quels sont les sites les plus visités par les internautes voyageur

- Les sites de voyage, agence de voyage, voyagiste ou tour opérateur…

- Les sites du pays de destination: la maison du tourisme, la ville, la région… 

- Forums, blogs et d’autres plates-formes permettant d’échanger les expériences et de partager les conseils de tous les internautes…

- Lettres d’information (Newsletter du tourisme)

Les sites les plus visités sont : les sites de voyages (63 %), en particulier par les internautes de région parisienne (74 %). Les sites de la destination du pays (54 %), notamment en province (58 %). Les sites de forums ou des blogs plus appréciés par les jeunes (31 % des 18-24 ans) et les Parisiens (26 %).

Pour l’international  les comportements et les attentes de l’internaute-voyageur changent selon les pays et cultures.

Bien noter que les choix et habitudes des internautes changent selon leur pays d’origine, cela veut dire que votre site e-tourisme proposera des services et présentations différentes selon l’origine géographique de l’internaute-voyageur…

De plus si vous ciblez une clientèle internationale, dans ce cas-là, mettre au moins une version anglaise du site est à la fois pratique et nécessaire.

Quels sont les critères d’un bon site e-tourisme ?

En conclusion, les critères d’un bon site e-tourisme vis-à-vis des comportements identifiés là-dessus sont :

- la visualisation des prestations sur une carte interactive
- la possibilité de réserver et d’acheter des services sur le site
- l’ergonomie
- le design
- la rapidité de chargement des pages.
(Éviter d’intégrer des images lourdes, vos internautes risquent de quitter votre site..)

Les internautes-voyageurs sont sensibles à l’information du site web :

- l’actualisation nouveaux voyages et services, agenda, calendrier…
- la richesse de l’information, documentation à jour
- la précision de l’information (séjours et services proposés)
- l’accessibilité des informations support et concept du site
(Penser à l’Ergonomie, vitesse d’accès aux pages et fonctionnalités du site, standard XHTML et W3C )

Voici quelques réponses et quelques pistes…

1. Les acteurs du tourisme se e-professionnalisent

L’omniprésence d’Internet dans l’univers du tourisme et la part qu’il représente aujourd’hui dans la distribution rend le média incontournable. Le phénomène de e-professionnalisation des acteurs du tourisme est déjà visible dans les rangs des institutionnels, il se répand en 2010 sur tous les acteurs de la chaîne de production, même les plus petits.

En 2010, il n’y a plus le choix : il faut s’investir et se former pour augmenter le niveau et s’approprier d’avantage l’outil web via une meilleure compréhension.

2. Les sites de ventes de voyages ne sont plus de simples sites de distribution

A l’heure d’Internet, le prix n’est plus le seul critère de sélection dans le choix d’une prestation touristique. Les agences de voyages devraient désormais proposer d’autres services pour conquérir vos futurs clients. (Vos clients/voyageurs deviennent vos représentants de commerce) développer une stratégie de publicité indirecte (réseaux sociaux, bouche à oreille…)

En effet, les voyageurs d’aujourd’hui deviennent plus exigeants. Le cycle de vie du voyageur auparavant classique via la situation linéaire (client => agence de voyages => hôtellerie => ligne aérienne => location de voiture => tour opérateur) n’est plus le seul schéma. Désormais, le client a accès à tout et se situe au centre de tous leurs prestataires.

Vos voyageurs deviennent créateurs de contenus, consommateurs de services, contrôleurs de leur environnement. Ils sont informés, documentés, compétents pour utiliser des services tels que Google Maps, YouTube… Imaginons qu’un e-touriste poste sur YouTube une vidéo de ses vacances, un lieu et des activités  qui donnent envie à d’autres voyageurs de partir avec vous ! Et c’est l’effet boule de neige.  De même, des sites internet comme tripadvisor.fr permettent d’obtenir l’opinion des clients sur les hôtels dans le monde. En règle générale, les gens préfèrent faire confiance aux commentaires des consommateurs (blogs, forums, communautés…) plutôt qu’aux campagnes publicitaires !

Ainsi, une stratégie intelligente peut vous être utile et ne vous coûte que du temps : effectuer une publicité indirecte avec vos voyageurs et qu’ils deviennent vos représentants de commerce. En d’autres termes, créer vos relations sociaux avec vos clients ( Facebook, YouTube, Twitter, Viadéo… ).

3. Twitter et Facebook continuent de fasciner

Effectivement, la mode fascinée par Facebook ou Twitter touche enfin le monde des entreprises qui rêvent toutes de s’approprier ces outils pour mieux les asservir à leurs besoins, tant au niveau du marketing qu’à la stratégie de la communication.

Comme le disait Scott Monty, PDG de Ford : « Je crois que les gens préfèrent avoir une conversation avec une personne plutôt qu’avec une marque ». Les avantages des sites tels que Twitter sont évidents : ils vous permettent d’améliorer l’image de votre marque, de mieux qualifier votre cible, de créer une conversation directe avec vos clients…

De ce fait, nous estimons qu’en 2010 les pages « pros » (c’est-à-dire non personnelles) dans Facebook vont encore se multiplier, que les twitts vont encore abonder, au moins juste parce qu’il y a du monde, que ça bouge beaucoup, que c’est à la mode et qu’il faut être présent et y participer !

4. Le m-tourisme poursuit sa croissance

Le mobile en tant que plate-forme incontournable et prometteuse pour l’e-tourisme n’est plus une prédiction mais une évidence. La réalité augmentée est à l’honneur dans l’application d’e-tourisme. Prenons ZeVisit (application du m-tourisme pour iPhone) par exemple : gratuite, elle met en avant le principe de la TORA (Table d’Orientation à Réalité Augmentée) et va permettre de découvrir des lieux touristiques de façon interactive.

Néanmoins, admettons que le marché du m-tourisme n’est pas suffisamment mâture pour que tout le monde puisse y accéder, étant donnée le prix pour l’exploitation d’une application comme celle des iPhones. C’est encore trop onéreux.  Ainsi, 2010 restera une année de transition vers sa maturité estimée en 2012.

Pour en savoir plus sur E-tourisme…

D’autres articles sur E-tourisme…

Du nouveau pour le e-tourisme !

« Et bien plus encore », qu’est-ce dans le secteur de l’e-tourisme ? Qu’est-ce que cela apporte pour les fournisseurs de voyages sur Internet ? Quels sont les chiffres liés au secteur du e-tourisme ?
Rappelons les atouts majeurs d’Internet avant de répondre à ces questions : la disponibilité permanente des offres (24h/24 et 7j/7), permet la recherche du meilleur rapport qualité/prix, la possibilité de comparer facilement les offres (grâce aux comparateurs de prix). En fait, c’est ce qui rend son succès incontestable : en peu de temps Internet a su répondre à des besoins que les boutiques physiques ne pouvaient pas combler ! Avec du renouveau qui ne cesse de croitre Internet est devenu un outil incontournable pour les acteurs du e-tourisme !
Alors, que s’est-il passé cette année au niveau du e-tourisme ? La réponse en quelques points…

Les chiffres et le e-tourisme…

91,6% des internautes ont consulté un site de e-tourisme pour préparer leur voyage, ce chiffre se décompose comme cela :
- 59,5% des internautes se sont servis exclusivement d’Internet pour préparer leur voyage et le réserver
- 19,7% des internautes réservent parfois sur Internet, et parfois en agence, et n’ont pas de préférences
- 9% préparent leur voyage sur Internet, mais achètent plutôt en agence
- 3,4% d’entre eux font l’inverse et préparent en agence mais achètent sur Internet

> Ces chiffres illustrent très bien l’incroyable succès que connait le secteur du e-commerce, et plus particulièrement celui de l’e-tourisme : même si la crise peut être un frein à l’achat, elle n’est pas un obstacle, et donc, il restera toujours des clients, et ceux-ci sont à soigner !

Les prestations les plus achetées

Selon une étude Benchmark, 68% des internautes auraient acheté un billet de train sur Internet, ceux ci devancent de loin les billets d’avion qui n’ont que 45% de ventes, et loin derrière se place la réservation de chambre d’hôtel avec 35%.
L’étude nous montre un résultat plus mitigé pour les locations de vacances avec 23%, la location de voiture (15%) et la réservation de séjours (14%), qui ne sont que moyennement prisées.
Enfin, encore très peu représentées sur internet, il reste la thalasso et les croisières pour lesquelles seulement 5% des internautes déclarent avoir eu recours à Internet pour acheter ce type de produits touristiques.

Une croissance ralentie en 2009

Avec une croissance de 23% en 2008 le e-tourisme est devenu l’un des secteurs les plus dynamiques du e-commerce, avec un chiffre d’affaires de 6,57 milliards d’euros. La crise oblige, le secteur (comme quasiment tous les autres) a subi une baisse : seulement 5% de chiffre d’affaires en plus en 2009. Mais il faut rester positif, ça n’est pas une croissance négative !
22 millions d’internautes en 2009 ont réservé des séjours sur Internet, et selon des études, certains professionnels affirment avoir eu 14% de réservation pour les sites spécialisés dans les réservations de vacances, et 11% des les sites spécialisés dans les voyages tout cela en plus de l’an passé, même si les perspectives auraient pu être plus optimistes s’il n’y avait pas eu la crise. Internet reste un canal de ventes extrêmement porteur et continuera de gagner des parts de marché, même pendant la crise !

Des internautes économes

Face à la crise, les internautes ont trouvé la solution : partir à moindre frais, pour un court séjour et dans l’hexagone majoritairement. Pour cet hiver par exemple, la plupart des français ont choisi comme destination la montagne, avec 60% des réservations. Il en est de même pour les vols nationaux qui ont grimpé jusqu’à +30% cette année. Les français partent quand même en vacances à l’étranger, mais dans des pays limitrophes. Voici donc le top des destinations euopéennes :
- Madrid
- Lisbonne
- Barcelone
- Prague
- Londres
- Rome