7% des résultats pour des mots-clés de marques sont reliés aux médias sociaux.

Voici les principales fonctions de ces nouveaux médias : Contribuer, donner votre avis, collaborer, échanger, dialoguer…
Ils permettent aussi d’entretenir une relation avec vos publics et de maitriser votre réputation.
Quels sont ces médias et comment les intégrer dans votre stratégie ?

Wikipédia nous donne la définition suivante  :

« L’expression médias sociaux  recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.

Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d’individus collaborent, créent ensemble du contenu Web, organisent le contenu, l’indexent, le modifient ou font des commentaires. »

Quelques chiffres

On estime à 37 millions le nombre d’internautes en France.

Selon une étude réalisée par Comscore, 84% des internautes européens se sont connectés à un réseau social tel que Facebook ou Twitter. 20,3 millions d’internautes Français étaient inscrits sur des sites communautaires au deuxième trimestre 2010.

Répartition par tranche d’âge :

16-24 ans : 29,2 %            25-34 ans : 25,3%             Moins de 35 ans : 62,9%   (source : Observatoire des usages internet de Médiamétrie)

Une enquête réalisée par Ifop en janvier 2011 montre que 62 % des cadres Français sont contre le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour communiquer.

Principale raison évoquée : la perte possible de la maitrise de la communication et de l’image.

Pourtant les marques les plus engagées dans les médias sociaux ont vu leurs bénéfices augmentés de 18 %. A contrario celles qui ont eu un engagement moins développé auraient observé une baisse de 6% sur leurs bénéfices. (étude WetPaint Alitmeter Group ,2008)

Pourquoi cet intérêt pour les médias sociaux ?

De plus en plus d’internautes se laissent tenter par les médias sociaux. La facilité d’utilisation apparaît comme la première raison expliquant cet engouement pour ces médias et ce qui a permis de démocratiser cette pratique.

S’intéresser aux médias sociaux c’est aussi augmenter la notoriété et améliorer la satisfaction client.

Au-delà de l’image que renvoie une marque ou une entreprise, la notoriété est aujourd’hui une notion importante qu’il est nécessaire de prendre en compte. Avoir des avis, des opinions, en d’autres termes : savoir ce que l’on dit de vous.

Les principaux types de médias sociaux

Le blog : site web constitué d’articles (appelés aussi « billets »). Il sert à entamer un dialogue entre plusieurs personnes suivant le sujet dont il traite. Il est remis à jour fréquemment et les internautes peuvent réagir à son sujet en postant des  commentaires. [Créer un blog pour votre site, en quoi est-ce une bonne idée ? ]

Les réseaux sociaux : Communautés d’internautes regroupés en ligne autour de centres d’intérêt communs (exemple : Facebook, Myspace)

Les microblogs : format de publication permettant aux internautes de rédiger, récolter et publier des brèves, des images, musiques et vidéos (exemple : Twitter qui permet de publier un texte de 140 caractères uniquement).

Les communautés de partage de contenus : sites qui permettent aux internautes de partager du contenu comme des vidéos, des photos, des présentations et des documents (exemples : flickr, youtube, dailymotion, slideshare)

Les wikis : page ou ensemble de pages Internet modifiables de façon collaborative

Comment réussir ?

S’engager dans les médias sociaux c’est une action sur du long terme. Il faut du temps et de la patience pour arriver à obtenir des résultats corrects.

Quelques conseils :

-    être attentif à ce qui se passe sur les différents médias sociaux

-    être à l’écoute pour ensuite participer et être actif

-    choisir le(s) médias le(s) plus pertinent(s) pour vos auditeurs : avoir un message adapté

-    combiner les médias sociaux avec des méthodes de communication traditionnelles

Quel contenu ?

Pour avoir un contenu pertinent il faut savoir ce que cherche l’internaute et connaître vos auditeurs. L’information que vous transmettez doit être utile et répondre à un objectif précis. Dans quel but vous souhaitez communiquer sur telle ou telle info ?

Prendre le temps de rédiger son contenu c’est s’assurer que le message est adapté et qu’il sera compris de tous.
En ce qui concerne le ton, privilégiez un langage naturel et informel tout en étant clair et bref. Cela permet d’ humaniser l’entreprise et d’instaurer plus facilement le dialogue avec les internautes.

Attention : votre contenu ne doit pas être une promotion systématique de votre entreprise, il ne faut pas parler que de vous !

Buzz et Ramdam: Évitez de lancer des pierres dans la mare (critiques et remarques dans les hubs ou forums pour faire du Buzz et vous faire remarquer), ça n’aura qu’un effet d’éclaboussure à court terme  !

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A vous de jouer !

Cet article vous a délivré quelques conseils pour vous initier à l’utilisation des médias sociaux. Mais le meilleur moyen d’apprendre est de se lancer !

En complément de cet article :

Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer

Les réseaux sociaux et leurs dangers

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Laissez-nous vos impressions et commentaires ici ou poursuivez le débat sur notre page Facebook

Avec 100 millions de vidéos diffusées chaque jour, Youtube est le site vidéo le plus populaire

Le web 2.0 possède de nombreux outils: Forum, blog, wiki… Et la vidéo bien sur ! Ces dernières années, la vidéo s’est rapidement positionnée sur le web et connaît déjà une forte audience.

La vidéo est très appréciée des internautes, celle ci peut faire l’objet d’une stratégie de marketing viral et de campagne de pub très efficace ! Mettre en avant vos produits, vos services et augmenter votre valeur ajoutée, la vidéo a un coût mais elle vous le rend bien !

Pourquoi et comment créer votre vidéo sur le web ?
Comment réussir votre vidéo et à quel prix, où héberger votre vidéo ?
Voici quelques réponses pour démarrer votre film !

Pourquoi et comment créer votre vidéo ?

Créer et intégrer une vidéo sur votre site est un atout pour votre business. Que vous soyez commerçant ou prestataire de services, elle représente un grand intérêt car elle capte l’attention du visiteur et donne une image moderne et innovante de l’entreprise. La vidéo augmente l’interactivité de l’internaute et capte l’ attention du visiteur. La vidéo accroit l’action que vous souhaitez projeter à l’internaute (achat, contact, acheter sur votre site, s’inscrire, vous contacter…) Ainsi, la vidéo présente une forte valeur ajoutée et un taux de conversion important. De plus intégrer une vidéo favorise le référencement de votre site web.

Selon eMarketer, plus de la moitié des annonceurs interrogés estiment que la vidéo est le format publicitaire le plus efficace sur le web. En effet, la mémoire de l’être humain sera plus ou moins suscitée selon les sens auxquels vous faites appel : il peut retenir 20% d’audio, 30% de visuel et 70% d’audio-visuel ! De quoi vous ancrer dans l’esprit des internautes !

Créer une vidéo a un certain coût. Afin d’être rentable, il est donc important que celle-ci garantisse l’augmentation de votre bénéfice. Le coût dépendra de votre besoin. Il est tout à fait possible de créer une vidéo avec un petit budget, avec seulement un caméscope, un pied, un présentoir et un fond blanc.
Pour une vidéo plus riche et de qualité optimale, il faudra prévoir un certain budget : environ 8 000 € pour une vidéo d’1min30 à 2min. Si vous voulez faire produire votre vidéo par un prestataire, celui-ci vous prendra en moyenne 500 € la journée.

Toutefois si vous avez des petits budgets, vous pouvez trouver des free-lance de la vidéo, assurez vous seulement que ce soit de vrais professionnels de la vidéo, en attendant nous pouvons vous conseiller Jieqiao LIANG c’est une professionnelle en audiovisuel de formation universitaire qui à fait ses preuves chez nous ! n’hésitez pas à la contacter par mail : aliceqq44@hotmail.com

Où et comment héberger votre vidéo ?

Votre vidéo créée, il faut l’héberger sur un serveur pour pouvoir ensuite l’intégrer à votre site. La prestation en hébergement (serveur et bande passante) est très importante pour une bonne qualité visuelle (le rendu HD) de même pour la vitesse de chargement soit le débit de votre bande passante (streaming) vidéo. Certes, faire le juste choix car les serveurs et la bande passante de qualité représente un certain budget.

Éventuellement vous pouvez choisir les communautés de partage de vidéos (Youtube, Dailymotion, wat.tv…), très prisées, qui permettent aux internautes d’héberger leurs vidéos sur le net et permettre à tout internaute visiteur de la ré-diffuser sur leur site. Cette solution est gratuite pour héberger votre vidéo.

Avantages : c’est gratuit, la bande passante est plus que correcte et les communautés rassemblent de bons statistiques.
Inconvénients : votre vidéo est exposée à des publicités, éventuellement les pub de vos concurrents, de plus, elle n’est pas protégée (éventuels détournements, non respect du copyright…).

Avec 20 millions de visiteurs uniques mensuels et 50 millions de comptes, c’est toujours Youtube qui se démarque des communautés de partage de vidéos.

Quelques conseils pour réussir votre vidéo

Avant tout, posez-vous la question de savoir quel message voulez vous transmettre, où diffuser votre vidéo et dans quel but ? Pour réussir votre vidéo :

• Faire court pour ne pas faire perdre patience à votre visiteur : 10 à 30 secondes pour une vidéo publicitaire, 1 à 2 min pour une présentation d’un produit complexe (nombreuses fonctions, nécessité d’explications pour prise en main…).
  Quoiqu’il en soit, la durée doit justifier l’intérêt de l’internaute !
• Rendre attrayante pour ne pas lasser l’internaute : travaillez le rythme et l’enchaînement des éléments. Le mieux est de traiter la vidéo en post-production afin d’y intégrer par exemple une voix off, une musique d’ambiance, des effets visuels ou encore du texte pour préciser ou souligner une information, afin de favoriser la mémorisation d’un message.
• Laissez à l’internaute la possibilité de commenter, de noter votre vidéo, représente un certain avantage pour l’impliquer et ainsi recueillir son opinion
• Veillez à bien titrer votre vidéo en précisant ce qu’elle va montrer (conseil, démonstration, présentation d’un service, interview…)
• Dans le cas d’une vidéo publicitaire pour un produit, le mieux est de placer votre vidéo sur la fiche produit correspondante
• Pour la promotion d’un produit, il est préférable de terminer votre vidéo en montrant le produit (= « pack shot ») et son prix
• N’hésitez pas à signaler sur votre page d’accueil les dernières vidéos publiées
• Il est judicieux d’indiquer un lien vers votre site web à la fin de votre vidéo
• Prévoyez plusieurs formats de qualité et de poids différents (pour le haut et le bas débit), afin de vous adapter à l’environnement technique de l’internaute (qualité de sa bande passante, rapidité de son ordinateur…) et ainsi qu’il ne perde pas son temps à attendre le chargement de la vidéo.
• Enfin si tous ces conseils techniques vous dépassent adressez vous à Jieqiao LIANG Elle vous aidera dans vos démarches, voir même réalisera votre vidéo !
• Pour plus d’information n’hésitez pas à contacter Jieqiao par e-mail : aliceqq44@hotmail.com
  

En ce début d’année, nous sommes nombreux à nous demander quelle stratégie adopter pour 2011 et quelles seront les nouvelles tendances ?

Les prévisions du Net pour 2011 !

En réponse, nous proposons un article pour vous aider à démarrer l’année 2011 sur de bonnes bases.

Quel est la situation économique actuelle de l’Union Européenne et de la France ?
Quels sont les modes de vente prisés par les consommateurs en cette période de crise ?
Enfin, quelle est la promesse d’évolution et de réussite du web mobile pour cette nouvelle année ?

Voici en quelques lignes les prévisions de l’Internet pour 2011.

La relance économique… Lentement mais sûrement !

Tandis que l’Arménie et le Bénin semblent entrevoir la fin de la crise économique, l’Union Européenne se remet plus lentement de cette période fastidieuse.

En effet, en cours de reprise économique, l’Union Européenne n’est pas encore exposée à une conjoncture assez favorable pour une reprise plus importante, estimée à 1^3/4 % en 2011 (contre 1 % en 2010).

La demande est encore trop faible, et tout dépend de la politique et de l’environnement de chaque État membre.

Les mesures budgétaires mises en place ont fortement aidé à relancer l’économie, aggravant par la même occasion le déficit public, ce qui a fait réagir la France : la mission « Plan de relance de l’économie » du projet de loi de finances 2011 a été supprimée, l’État estimant avoir réussi à contrer la crise avec ses 2,3 milliards d’euros de financement essentiellement pour le programme « Soutien exceptionnel à l’activité économique et à l’emploi » en 2010.

Reste encore à convaincre les français : en décembre 2010, 55, 4 % des internautes du JournalDuNet déclarent que selon eux, 2011 ne sera pas meilleur que 2010 pour l’économie mondiale !

Le discount, chouchou des français

Selon le groupe Xerfi, malgré la baisse du pouvoir d’achat des consommateurs, le e-commerce devrait continuer de progresser d’environ 20 % en 2011 et 2012.

Aujourd’hui, le consommateur assume totalement sa recherche de bonnes affaires et n’hésite plus à chercher son bonheur dans les déstockages, les ventes événementielles, les achats groupés et d’occasion ou encore les sites de cashback.

Ces modes de ventes, des plus attractifs, connaissent un franc succès, et les e-commerçants qui l’ont bien compris lancent de plus en plus de réductions et offres promotionnelles exclusives.

Mais si le consommateur n’a plus honte de chercher dans le « discount », il n’est pas dupe et n’en devient pas moins exigent en terme de qualité ! Le prix semble rester une certaine garantie de la qualité d’un produit ou service. Selon un sondage de l’institut Harris Interactive, 85 % des internautes seraient prêts à payer un peu plus cher pour une meilleure qualité. Alors même si le consommateur se plaint souvent des prix trop élevés, un prix trop bas le rendra plus méfiant quant à une éventuelle arnaque !

S’il est plus exigent, c’est aussi parce que de moins en moins d’internautes se disent satisfaits de leur premier achat en ligne. Le plus souvent, ce mécontentement est dû aux difficultés rencontrées pour contacter le marchand, ou à l’oubli des données d’identification sur les sites d’e-commerce.

Résolution 2011 : prendre en compte la baisse du pouvoir d’achat de vos clients, être attentif et disponible !

L’explosion du web mobile

Même si la tendance tarde à se développer en France avec 11 % de mobinautes ayant effectué des achats en ligne via leur téléphone cette année, l’Internet mobile est de plus en plus intégré dans leurs habitudes d’achats !

Entre les nouveaux mobiles, smartphones (petits écrans tactiles) et applications, le marché du mobile n’a jamais été aussi convoité, et c’est en cette transition de 2010-2011 qu’il offre les plus grandes promesses ! Les annonceurs et les régies se préparent déjà à la publicité sur l’Internet mobile.

Pour rester compétitifs, les sites web devraient donc être accessibles sur mobile et pour cela, leur interface devrait être réfléchie en faveur du mobinaute en respectant quelques principes de base : favoriser la simplicité, des pages allégées, un graphisme épuré et des polices universelles.

Résolution 2011 : favoriser l’accessibilité de votre site web sur les téléphones mobiles et ne pas oublier les tactiles !

L’ère du Web 2.0 n’ échappe à personne. Aujourd’hui, la parole est à l’internaute et le mot d’ordre est : interactivité !

Meilleurs voeux 2011 !

L’implication et la collaboration des internautes constituent de nouvelles stratégies e-marketing très efficaces et fondées sur les usages.

Les techniques utilisées par le Web 2.0 se multiplient et leur succès ne peut que vous inciter à les adopter, mais quelles sont ces techniques et que peut apporter Web 2.0 à un site web et comment exploiter au mieux ses services ?

Voici quelques réponses pour vous aider à aborder et maîtriser Web 2.0 !

Tout d’abord, qu’est- ce que Web 2.0 ?

Web 2.0 désigne toutes les techniques de communautés virtuelles qui permettent aux internautes d’interagir ou de créer du contenu sur Internet (blogs, wikis, forums, réseaux sociaux…).

A l’origine, le terme de Web 2.0 a été abordé par Tim O’Reilly, dans son article fondateur. Il avait redéfini l’Internet comme étant une plateforme, c’est-à-dire un socle d’échanges entre les utilisateurs, les services et les applications en ligne. Il parlait alors d’intelligence collective, apportant ainsi une dimension collaborative à l’Internet.

Le Web 2.0 est donc un concept marketing visant à impliquer et à faire collaborer les internautes sur le net, souvent autour d’un centre d’intérêt commun.

En quoi le Web 2.0 est-il si efficace ?

Il devient de plus en plus difficile pour les sites web de sortir du lot et de fidéliser leurs visiteurs.
Le Web 2.0 apporte la solution des communautés virtuelles pour booster votre site web.

Les espaces communautaires sont nombreux et de plus en plus fréquentés. Selon un communiqué de Médiamétrie, en 2010, « plus de 20 millions d’internautes sont inscrits sur un site communautaire et plus de 8 millions s’y rendent quotidiennement ».
Aussi, il existe de nombreuses plateformes d’hébergement de blogs (Over Blog, Blogger, Skyrock, CanalBlog…) qui regroupent, en 2010, environ 35 millions de visiteurs uniques par mois pour plus d’1,5 milliard de pages vues.

Ce qui peut expliquer le succès de ces espaces ? Leurs contenus participatifs ! En générant du contenu et en participant aux communautés, l’internaute se sent impliqué et a la sensation de jouer un rôle plus important sur le net qu’auparavant.

Héberger une communauté virtuelle sur votre site est donc le meilleur moyen pour que les visiteurs y reviennent régulièrement !

Engagés, les internautes passent aussi plus de temps sur votre site, et cette technique permet non seulement de générer du trafic, mais aussi d’améliorer votre ROI (retour sur investissement). N’oubliez pas que les individus font plus confiance aux témoignages et avis humains qu’à la publicité. Les messages générés par les internautes ont donc une influence directe sur leurs décisions d’achat !

Comment exploiter les techniques du Web 2.0 ?

Il existe plusieurs styles de communautés :

-  synchrones (plusieurs personnes en ligne simultanément) :

• Salons de discussion (chat) : plusieurs internautes dialoguent entre eux en temps réel

• Wikis : sites sur lesquels les internautes mettent leurs connaissances à disposition des autres => ils sont tous des auteurs potentiels

• Réseaux sociaux (voir « Utiliser les réseaux sociaux pour communiquer »)

• Messageries instantanées

• Sites de partage de vidéos (YouTube, Dailymotion, Wat.tv…)

• …

-  asynchrones (messages postés de manière différée) :

• Blog : journal en ligne vous permettant de parler de votre activité ou de tout autre sujet et recueillir des commentaires (voir « Créer un blog pour votre site, en quoi est-ce une bonne idée ? »)

• Forum : espace modéré où les participants échangent en postant des messages différés

• Livre d’or : sorte de forum non modéré, souvent utilisé par les visiteurs pour laisser leurs avis, félicitations, remarques, expériences…

• Sondages : dispositifs permettant de recueillir l’opinion de vos visiteurs sur un sujet susceptible de les intéresser

• …

Afin de générer plus de trafic, pensez à promouvoir l’aspect communautaire de votre site !

Avant de vous lancer, vous devez aussi vous questionner car plus votre communauté est importante en terme de participants, plus elle exige que vous y consacriez du temps, des personnes et de l’attention. Vous devez contrôler les messages des internautes, savoir les modérer (propos injurieux, publicités non désirées…), les corriger si besoin…

Ce travail engage votre responsabilité est peut parfois sembler long et laborieux. Pour vous aider, vous pouvez éventuellement laisser la possibilité aux internautes de se surveiller entre eux, en leur permettant d’alerter l’administrateur quand un contenu leur semble litigieux.

Vous disposez d’un site web et vous souhaitez augmenter votre trafic et vos ventes ?

La landing page pour augmenter votre taux de conversion !

Pour cela, vous disposez de liens publicitaires chez vos partenaires, ou affiliés sur d’autres sites web, supports journaux… Cependant, toutes ces actions sont-elles bien suffisantes ?

Lors d’une campagne publicitaire ou web marketing, la landing page sera le point d’entrée de vos visiteurs, mais cette page est-elle suffisamment claire, attrayante et rassurante pour inciter vos internautes à vous contacter, s’inscrire, acheter…

Finalement, votre taux de conversion sera-t’ il à la hauteur de vos espérances ?

Vous trouverez dans cet article quelques conseils pour optimiser la « landing page » de votre site web et ainsi améliorer votre taux de conversion… 

La landing page et le taux de conversion

• Qu’est-ce que la landing page ?

La landing page (= « page d’entrée » ou « page d’atterrissage ») désigne la page de votre site sur laquelle est envoyé l’internaute après avoir cliqué sur le lien publicitaire (bannière, texte, e-mail…) ou après avoir relevé l’adresse depuis tout autre support (journal, radio…). Elle est un élément important dans une campagne webmarketing car elle contribue à convaincre l’internaute de vous contacter ou d’acheter sur votre site. Il faut donc optimiser votre landing page car elle augmente votre taux de conversion !

• Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Le taux de conversion correspond au ROI (retour sur investissement). C‘est un indicateur des actions de marketing qui donne le pourcentage de visiteurs ayant réalisé l’action que vous souhaitez qu’ils fassent (acheter un produit, s’inscrire sur votre site, remplir un formulaire, souscrire à une newsletter…).

• Comment choisir ma landing page ?

Votre landing page peut être une page créée exclusivement pour cela. Aussi, n’importe quelle page de votre site peut être considérée comme une landing page, à condition qu’elle se présente comme il le faut, selon l’exploitation que vous voulez en faire. Vous devez aussi avoir plusieurs pages d’entrées selon vos cibles.

Quoiqu’il en soit, gardez une continuité dans le discours entre la publicité et votre site (même charte graphique, univers visuel, texte, slogan…).

Pour optimiser votre landing page, il vous faut tout d’abord définir vos objectifs et le contexte.

Vous souhaitez vendre en ligne / Lancer une offre

Votre landing page sera de type « transactionnel » (de vente). Son contenu doit être équilibré et personnalisé en fonction du plan média car, en cliquant sur la publicité, tout internaute ne se trouve pas dans le même contexte :

• Pour l’internaute effectuant une recherche commerciale, adoptez un fort discours commercial

• Pour l’internaute dans une autre optique, optez pour un contenu plus rassurant que commercial.

Aussi, évitez le surplus d‘informations et allez à l’essentiel ! Le message doit être clair, complet, direct et il doit répondre aux éventuelles questions du visiteur. Essayez également de le rassurer en précisant par exemple les modalités de livraison (délais, tarifs…), le numéro de téléphone du SAV…

Si vous ne voulez pas perdre vos prospects en route, il faut également que votre tunnel d’achat soit bien pensé, sans quoi vous pouvez faire une croix sur déjà 30 à 40 % d’acheteurs avant la finalisation de leur commande ! Pour cela :

• Pensez à préciser le nombre et le but des étapes lors du processus d’achat et répétez sur chaque page les données de la vente (produit, quantité, prix…)

• Évitez les longs formulaires qui pourraient faire perdre patience à l’internaute

• Gardez en tête qu’une offre compliquée doit fournir davantage d’informations et d’éléments de réassurance qu’une offre simple

• Enfin, évitez d’intégrer trop de modules techniquement lourds afin de télécharger la page plus rapidement

Vous souhaitez informer, vous faire connaître

Votre landing page sera de type « page de référence ». Comme pour une page transactionnelle, vous devez rassurer vos visiteurs en communicant des informations sur votre entreprise si vous voulez qu’ils vous contactent.

L’accès à l’information doit être rapide. Pour cela, mettez en avant tout ce qui est lié au contact (formulaire, numéro de téléphone) et favorisez simplicité : tout doit être compréhensible (votre activité, vos services…) au premier coup d’œil pour l’internaute.

Les gros sites ne se sont pas fait connaître tout seul !

Votre site marchand ou e-tourisme est enfin sur le web et vous aimeriez augmenter votre taux d’audience, votre trafic, vos contacts et booster vos ventes. Mais vous ne savez pas comment faire ? Notre article « Comment promouvoir votre site Internet ? » répond à vos questions, mais on ne vous a pas tout dit ! A l’aire du marketing Internet, il est temps de passer à l’affiliation !

Elle a eu du mal à s’imposer mais maintenant ça y est, l’affiliation est devenue une performance marketing certaine pour les sites marchands, e-tourisme… Le SRI (Syndicat des Régies Internet) a déclaré qu’au premier semestre 2010, l’affiliation représentait 8 % des investissements publicitaires sur Internet.

Mais qu’est-ce que l’affiliation ? Quels sont les avantages, les contreparties et vers qui vous tourner ?

Nous répondons en quelques lignes sur comment adhérer à un programme d’affiliation…

L’affiliation… C’est quoi ?

On pourrait dire que l’affiliation s’apparente au réseau de distribution dans le commerce traditionnel, mais pour l’e-commerce.

Tout d’abord, l’affiliation est un outil de promotion par le marketing Internet devenu incontournable pour tout site marchand ou e-tourisme qui commence à se faire une place sur le web. En quoi ça consiste ? A générer encore plus de trafic !

L’affiliation est en fait la constitution d’un réseau (par relations contractuelles) de sites partenaires de nature diverse, appelés les « affiliés », qui vont s’assurer de promouvoir votre site « affilieur » et ainsi d’y générer un trafic ciblé.

Les affiliés vont donc conseiller vos produits sur leur propre site par le biais de différentes méthodes que nous développerons plus tard. Vous gagnez ainsi des clients, et par conséquent du chiffre d’affaires, grâce à de la publicité faite chez les partenaires affiliées à un moindre coût !

Comment l’affilié s’y prend pour promouvoir mon site ?

Pour amener l’internaute vers votre site depuis le sien, l’affilié affiche des liens hypertextes et intègre des éléments visuels (bannière…) que l’on lui fournit. Selon le programme d’affiliation utilisé, ils conduisent l’utilisateur vers la page d’accueil, un produit, un formulaire, ou toute autre partie de votre site affilieur.

D’une manière générale, l’affilié peut aussi promouvoir votre site par le biais de l’e-mailing, des réseaux sociaux, de comparateurs…

Mais que gagne un affilié à faire ça ?

Évidemment, un affilié ne fait pas votre éloge sur son site par simple charité ! En contrepartie, il touchera une somme d’argent qui varie selon le type d’activité et le type d’action récompensé. Il peut percevoir :

• une commission (fixe ou variable) sur les ventes que vous aurez réalisées grâce à ces liens (par exemple, une commande passée peut lui rapporter plus de 10 €, voire plus pour un panier élevé ou qui fonctionne avec système d’abonnement)

• une commission à l’acte (lead)

• un paiement au clic (quelques centimes d’euro au maximum par visiteur généré)
  

  Votre retour sur investissement n'en sera que plus fort avec le temps !

En somme, la rémunération de l’affilié dépendra donc de votre performance (ou de celle de la plate-forme d’affiliation), ce qui réduit les risques financiers à zéro et optimise votre retour sur investissement.

Le programme d’affiliation est donc une technique relevant de ce qu’on appelle le marketing de la performance.

D’accord, mais c’est qui cet affilié ? Et où vais-je le trouver?

L’affiliation est une forme de partenariat réunissant principalement un site partenaire, l’affilié et vous, l’affilieur. Mais très souvent, la relation d’affiliation comporte un 3^e acteur : la plate-forme d’affiliation ou le logiciel d’affiliation. Celui-ci assure le tracking des internautes (suivi de leurs déplacements sur le site), les actions à rémunérer et éventuellement la rémunération et le recrutement des affiliés.

Les plates-formes d’affiliation ne cessent de se multiplier et sont de plus en plus utilisées : le JDN (LeJournalDuNet) a recensé 4 245 programmes d’affiliation gérés par des plates-formes d’affiliation pour le 1^er semestre 2010, soit 20 % de plus que l’an passé ! Voici quelques exemples :

• Plates-formes d’affiliation : Bee Marketing, Wineandco, Business Affiliation, Google Affiliate Network, Webgains, Affiliation Factory, TradeDoubler, Zanox, réseau de Cibleclick (aujourd’hui Affilinet), Netaffiliation, First-Coffee, Effiliation, Publicidees, Horizon Clics, Reactivpub…

• Autres programmes d’affiliation : Amazon, Google Adsense, Template Monster…

Comment augmenter le taux de clics de vos newsletters et e-mailings ?

Les internautes d’aujourd’hui deviennent de plus en plus critiques et exigeants vis-à-vis des e-mails qu’ils reçoivent. De ce fait, la personnalisation de votre newsletter, la rédaction pertinente, la présentation performante, le choix de l’objet… Tout cela constitue donc une complexité à ne pas négliger pour que vos campagnes d’ e-mailings soient réussites.

Voulez vous augmenter le taux d’ouverture et de clics sur vos newsletters ? Comment faire pour mieux rédiger le contenu?  Quelles sont les règles de base ? 7 idées-clés pour se lancer.

1. Personnalisez votre newsletter

Effectivement, selon le baromètre d’E-mailing Solution, un e-mailing dont le sujet est personnalisé enregistre des taux d’ouverture supérieurs, de l’ordre de 34 %, contre 27 % lorsque celui-ci n’est pas personnalisé. De même, un e-mail dont le contenu est personnalisé enregistre 8,2 % de taux de clics, alors qu’un e-mailing de masse recueille 7,1 %.

- Personnalisez votre interface et fonctionnalités

La personnalisation du premier niveau consiste à intégrer des données nominatives de vos destinataires telles que le nom, le prénom, ainsi qu’un décompte de points de fidélité, ou un accès direct au compte pour les sites qui offrent des espaces personnels aux clients. Cette personnalisation peut être reprise dans l’objet de l’e-mailing, ainsi que dans le corps du message.

– Personnalisez et humanisez votre rédactionnel

Pour assurer un plus haut niveau de personnalisation des newsletters, il convient de réaliser en amont un travail sur le choix des offres qui seront mises en avant en fonction des centres d’intérêt et de l’appétence d’un internaute face à un nouveau produit.

Dans le détail, ce qui déclenche le clic doit être placé le plus haut possible dans la newsletter : les informations ou offres les plus intéressantes doivent apparaître dans les endroits les plus évidents de manière à accrocher l’internaute. Cela suppose donc un travail préalable sur la structuration et la mise en place des contenus à présenter à une cible de clients.

A défaut de personnalisation, « l’humanisation » des messages permet également d’améliorer l’acceptabilité des campagnes. La présence d’une photo, d’une signature spécifique sont par exemple souvent appréciées par les destinataires, notamment dans des campagnes B to B.

2. Une présentation sobre et rigoureuse

Souvent, un contenu informatif et intéressant n’est pas suffisant. Encore faut-il le présenter de telle sorte que le lecteur s’y retrouve facilement. Pour cela, il faut veiller à l’homogénéité et à la sobriété de la lettre d’information.  Attention à ne pas multiplier les niveaux de lecture, de toute façon, une newsletter n’est pas la Une d’un journal !

3. L’importance du choix de l’objet

Quand votre e-mailing arrive chez vos destinataires, vous n’aurez probablement qu’une seconde pour les convaincre. C’est alors pendant cette petite seconde que la décision d’ouverture ou de suppression va être prise. Pour ce fait, chercher à susciter l’intérêt des lecteurs dans votre objet, c’est un travail à ne pas négliger. En général, il vaut mieux que votre objet soit concis, précis et aussi honnête pour ne pas décevoir.

4. Appel à l’action ou interactivité, liens…

Il ne s’agit pas d’un mailing papier, alors n’attendez pas les dernières lignes de votre e-mailing pour insérer un appel à l’action. Ne partez pas du principe que vos destinataires cliqueront tout simplement là où il y a des liens. Incitez-les à cliquer ! La solution du lien en haut ou au bas de chaque paragraphe, qui renvoie les lecteurs vers votre site web, vous permettra également de mesurer précisément leur intérêt pour le sujet abordé.

D’autres études ont prouvé que le clignotement de bouton (GIF animé par exemple) était plus efficace pour inciter au clic que les boutons figés. Ainsi, les appels à l’action doivent apparaître tout au long de votre email et sous différentes formes (boutons, images cliquables, etc.). Indiquez également à vos clients les différents moyens à travers lesquels ils peuvent entrer en contact avec vous.

5. La fréquence d’envoi des newsletters

Prévoir les envois, cela vous permet de définir une fréquence et d’avoir une vision d’ensemble des sollicitations sur une période donnée. Surtout, soyez régulier. De cette façon, vos destinataires s’attendront à recevoir votre message, et bien sûr,  leur réaction sera encore meilleure.

6. Lien de désinscription

Nous vous conseillons également d’installer un lien de désinscription dans votre newsletter. Au cas de désabonnement, pensez à faire préciser les raisons de leur désinscription (liste aux choix multiples) et leur proposer de réduire la fréquence.

7. Quelques points à ne pas manquer :

- Utiliser les relances : relance téléphonique en cours mais à renouveler et à répéter plus souvent.

- Tester encore et encore : révisez votre newsletter plusieurs fois tout en évitant les fautes de tout niveau.

- Il est déconseillé d’utiliser des images et les vidéos lourdes : un tell travail demandant plus de techniques et plus de temps, il peut probablement compliquer la navigation et la lecture.

En savoir plus sur la newsletter !

Comprendre et vous protéger du spam !

Le spam, nous en avons tous déjà entendu parler, mais savons nous vraiment ce que c’est  ? Certes, c’est un envoi massif et intempestif d’email que nous n’avons pas sollicité, mais que doit-on savoir de plus sur lui ? Tout d’abord le spam a plusieurs noms : courrier-rebut (Junk mail), courrier indésirable, pourriel ou polluriel… Qui se résument tous à la même chose : un envoi de mail en grande quantité à des fins publicitaires !

Le premier spam a été envoyé en 1978 par Gary Thuerk, il envoya son message à près de la totalité des utilisateurs d’ARPAnet (ancêtre d’Internet) vivant sur la côte ouest des États-Unis, soit environ 600 personnes. Il fit cela sans mauvaise intention, afin d’inviter ces utilisateurs technophiles à une démonstration de la gamme DEC. Voulant éviter d’écrire un message à chaque adresse, il mit les 600 adresses directement dans le champ « Destinataire ».

En 2009 en France, 90,4% des messages envoyés étaient des spam selon Symantec, mais les chiffres changent, selon Microsoft ce fût 97%. Ce qui est sûr, c’est que ce chiffre ne descend pas en dessous de la barre de 90%.

Quelle est l’historique du mot spam ? De quels sujets traite-t-il ? Comment le contrer ? La réponse en quelques points…

Explication et historique du terme

Le terme spam désigne l’envoi massif de mail à des destinataires ne l’ayant pas sollicité, ces types de mail sont souvent publicitaires. Les adresses sont bien souvent récupérées sur Internet. Le but premier du courrier indésirable est de faire de la publicité à moindre coût  puisque l’envoi d’email est gratuit. Les spammeurs (les personnes qui envoient ces publicités) prétendent parfois avec une mauvaise foi certaine, que les personnes recevant les spam se sont inscrites spontanément à leur base de donnée et que le courrier ainsi reçu est simple à supprimer, le spam constitue par conséquent un moyen écologique de faire de la publicité.

Le mot spam  provient du nom d’une marque de jambonneau commercialisée par la compagnie Hormel Foods. Plus précisément SPAM est un acronyme pour Spiced Pork And Meat (pâté épicé à base de porc et de viandes) dont la publicité n’avait de cesse de répéter le nom du jambon.

Comment fonctionnent les spam ?

Les spam ont plusieurs types de cibles différentes : les courriels (boites mail), les forums de discussion, les moteurs de recherche, les wikis (système de gestion de contenu de site web), les messageries instantanées (MSN Messenger, Yahoo Messenger…) et les blogs.

Les spammeurs collectent les adresses électroniques des personnes à qui ils envoient des mail via Internet. Mais la question c’est de savoir comment ces spammeurs ont fait pour récolté les adresses, voici les quelques moyens qu’ils ont pour collecter des adresses :

• Votre fournisseur a cédé votre adresse mail : c’est la toute première possibilité de fuite. Votre fournisseur d’adresse électronique (FAE) a pu revendre tout ou partie de sa liste d’abonnés à un tiers, qui lui-même l’a revendu à un autre, etc. Au final, votre adresse s’est diffusée à de nombreux exemplaires sur le Net. L’opération peut être faite dans la légalité, mais ce n’est pas toujours le cas.
• Votre adresse a été générée au hasard : prenez d’un côté les listes des noms et prénoms les plus courants, de l’autre celle des fournisseurs d’adresses les plus populaires. En utilisant toutes les combinaisons possibles (prenom.nom, nom.prenom, nprenom2, etc.), vous pouvez générer des centaines de milliers d’adresses e-mail… qui ont de fortes chances d’exister ! Et bien c’est ce que font certains spammeurs. Avec une adresse du type alaindurand@hotmail.com, ne vous attendez donc pas à être tranquille bien longtemps…
• Vous avez communiqué votre adresse à un site web : vous avez passé une commande sur un site de commerce électronique ? Vous avez souscrit aux services d’un site ? Vous vous êtes inscrit à une liste de diffusion par courrier électronique ? Dans tous les cas, vous avez dû laisser votre adresse électronique. Si vous avez oublié de cocher (ou décocher) une petite case, vous avez autorisé la diffusion de votre adresse électronique. Peut-être même n’avez-vous pas eu ce choix…
• Vous avez publié votre adresse sur le net : vous avez affiché votre adresse électronique sur votre page personnelle ? Vous avez laissé votre adresse sur des forums de discussion sur le Web ou dans les newsgroups ? Sachez que des logiciels permettent de récolter automatiquement les adresses e-mail publiées sur le Net. A partir du moment où vous contribuez à un forum ou laissez votre adresse électronique en clair sur une page perso, vous êtes susceptible d’intégrer un fichier d’adresses et de vous faire spammer.

Les effets négatifs des spam

Les inconvénients majeurs du spam sont :

• l’espace qu’il occupe dans les boîtes aux lettres des victimes ;
• la difficile consultation des messages personnels ou professionnels au sein de nombreux messages publicitaires et l’augmentation du risque de suppression erronée ou de non-lecture de messages importants ;
• la perte de temps occasionnée par le tri et la suppression des messages non sollicités ;
• le caractère violant ou dégradant des textes ou images véhiculés par ces messages, pouvant heurter la sensibilité des plus jeunes ;
• la bande passante qu’il gaspille sur le réseau des réseaux.

Les nouvelles formes de spam et les sujets dont ils traitent

Voici une liste non exhaustive des principaux spam que vous trouverez sur Internet (hormis les spam messages) :

• Le spam image : il a connu un énorme succès en 2006 puisque les logiciels anti-spam n’analysaient pas les images. Cependant le tir a été corrigé et désormais ils sont de plus en plus bloqués par les boites mail.
• Le spam PDF (fichier Acrobat Reader) : il a pris le relais du spam image, mais l’obligation de lancer un logiciel pour lire le contenu en limite fortement l’intérêt.
• Le spam Excel : le courriel contient une pièce jointe en format Excel contenant des informations sur les actions en bourse ou des substances dopant la sexualité.
• Le spam MP3 ou spamp3 : entre les 17 et 19 octobre 2007, la firme de sécurité informatique MessageLabs a dénombré pas moins de 15 millions de pourriels contenant un MP3 publicitaire : une voix de femme métallique (due à la très faible qualité sonore utilisée pour limiter au maximum la taille du fichier) y vantait les mérites d’Exit Only, une société spécialisée dans la vente de voitures par Internet. Une manipulation pour faire baisser le cours de l’action de l’entreprise, semble-t-il…

Le contenu des spam est plutôt restreint voici quelques exemples :

• La pornographie : Incite les utilisateurs à cliquer sur des images à caractère pornographique…
• La santé : Propose aux utilisateurs d’acheter des médicaments comme du viagra…
• Les produits de luxe : Présente divers produits de marque souvent contrefaits avec des prix discounts…
• La politique : Persuade les internautes à soutenir une cause ou une initiative…
• L’informatique : Affiche la plupart du temps des logiciels à des prix défiants toute concurrence…
• Le tourisme : Vente de voyages en ligne ou location de villas de rêve…
• La finance : Spécule sur des actions afin de faire augmenter ou diminuer les valeurs boursières…

Comment combattre le spam ?

• N’achetez jamais ce qui vous est proposé. Le simple fait qu’il y ait un infime pourcentage de personnes qui y répondent fait que c’est rentable pour les spammeurs. Si personne n’y répond, cela sera moins rentable poux eux, et ils seront moins incités à envoyer du spam. De plus, vous risquez fort de vous faire arnaquer.
• N’essayez jamais de vous désinscrire. La plupart du temps, cela ne fera que confirmer au spammeur que votre adresse email est valide, et qu’il y a bien un humain derrière qui lit ses mails. Votre adresse email prend alors immédiatement de la valeur à leur yeux.
• Si le titre du mail ne vous dit rien, n’ouvrez pas le mail. Le simple fait d’ouvrir le mail est un danger. Pourquoi ? Parcequ’il peut éventuellement contenir un virus, mais surtout parce que le mail peut contenir un lien vers une image sur internet. Le fait que votre logiciel d’email aille chercher cette image sur le serveur web va confirmer que vous avez bien lu le mail.
• Installez un firewall. Quel rapport avec le spam ? Les spammeurs piratent des ordinateurs afin de s’en servir pour envoyer du spam. Cela permet d’être anonyme et ainsi d’échapper aux poursuite judiciaires. Ne leur facilitez pas la tâche.
• Ne laissez jamais votre adresse email sur les forums. Il existe des robots qui parcourent automatiquement les sites web et collectent des adresses email pour les spammer.
• Ne laissez pas votre adresse email sur les site web. Certains revendent leurs adresses email, ou se les font pirater. Si c’est juste pour recevoir des mails du site en question, utilisez un service gratuit commespamgourmet.com qui permet de créer des adresses email jetables.
• Mettez à jour votre logiciel d’email. Outlook Express, par exemple, avec ses nombreux problèmes de sécurité, offre une opportunité aux spammeurs.
• Si possible, changez de logiciel d’email. Mozilla Thunderbird est un excellent logiciel d’email qui possède un filtre anti-spam très efficace.
• Installez un antivirus.
• N’utilisez jamais les programmes que vous avez reçu par email, même si ils proviennent de vos amis ou de grosses sociétés comme Microsoft ou votre fournisseur d’accès.
• Si vous avez un site web, ne laissez pas votre adresse email sur votre site. Mettez la uniquement sous forme d’image.

C’est une bonne idée que de vouloir chercher de nouveaux clients potentiels, mais penser à ne pas oublier vos clients fidèles ! Car il vous sera plus profitable de choyer des clients déjà présents, que d’essayer d’en trouver des nouveaux.

Créez vous une identité !

Un site web qui a une forte identité, parce qu’il a un look accrocheur, qui lui est propre, un nom caractéristique et mémorisable, et éventuellement un logo ou une mascotte, aura de fortes chances de marquer l’esprit de l’internaute ! Il faut absolument tout mettre en œuvre pour que le visiteur associe les couleurs et le logo de votre site à son nom de domaine et qu’il ait le réflexe de vouloir y revenir puisqu’il s’intéresse au sujet dont traite le site.

Envoyez des lettres d’information !

Une lettre d’information est en fait une newsletter, et oui, on ne vous le dira jamais assez ! Une newsletter est un courrier envoyé régulièrement aux personnes abonnées qui en ont fait la demande, la newsletter permet de les tenir informés sur les dernières nouveautés de votre site. Vous devez proposer un formulaire aux visiteurs qui leur permettra de s’inscrire à la newsletter. Il est nécessaire d’indiquer la fréquence d’envoi et sa finalité véritable (quel type d’information est envoyé). Avant d’envoyer votre lettre à tous les abonnés, pensez à la relire, et si besoin est, à la copier dans un outil possédant un correcteur d’orthographique. Nous conseillons aussi vivement, de vérifier tous les liens hypertextes joints dans votre lettre, afin de voir leur efficacité. Pour finir, un lien doit être présent en bas de la lettre pour que les abonnés puissent se désinscrire de la newsletter en un simple clic automatique. A défaut, le destinataire doit avoir la possibilité de se désabonner par simple réponse à l’adresse indiquée.

Incitez vos visiteurs à vous mettre dans leurs favoris !

Les favoris (parfois appelés signets, marque pages ou bookmark en anglais) sont un moyen de mémoriser des adresses de sites web directement dans le navigateur. La plupart des navigateurs sont pourvus d’un raccourci clavier (Ctrl+D) pour ajouter un site aux favoris. Mais n’hésitez pas à créer un lien ou un bouton pour que le visiteur vous ajoute à ses favoris, ou encore à l’inciter à vous ajouter dedans.

Faites vous recommander à des amis !

De plus en plus de sites proposent cette fonctionnalité, cela permet de faire connaître le site ou une page du site par recommandations successives. Il s’agit de mettre en place un formulaire de recommandation permettant à un utilisateur de suggérer à un de ses proches de visiter la page sur laquelle il se trouve. Ce type d’outil a deux fonctionnalités, tout d’abord, il développe votre trafic en permettant aux internautes de faire découvrir votre site à des amis, et ensuite, c’est également un moyen pour l’internaute de s’envoyer l’adresse de la page par courrier électronique.

Créez un service d’envoi de mails !

Un bon moyen de s’assurer un retour des visiteurs consiste à mettre en place un service permettant de les tenir informés par mail de l’évolution d’une rubrique spécifique.

Voici quelques exemples de supports pour promouvoir votre site Internet…

Les solutions online (sur Internet) pour la promotion de votre site :

• Les échanges de contenu :

L’échange de contenu peut être une solution avantageuse et à moindre coût pour la promotion de votre site. En effet, il consiste à « prêter » un contenu de votre site web à une personne en l’échange de visibilité, c’est à dire, d’un lien vers votre site.

• Les liens réciproques :

L’idée de liens réciproques est en fait une sorte de partenariat, sous forme d’échange de liens (netlinking en anglais) entre plusieurs sites complémentaires, dans le but d’augmenter mutuellement leurs fréquentations.
Cette solution peu engendrer un trafic important, mais peut aussi avoir l’effet inverse, si les partenaires ne sont pas choisis avec soin.
Pour établir ce type de partenariat, il est recommandé de choisir des sites complémentaires au votre, qui ne sont pas vos concurrents directs. Votre futur partenaire devrait être choisi avec les critères suivants :

- sa notoriété,
- la qualité de son contenu,
- son affluence,
- son positionnement dans les moteurs de recherche.

Sachez aussi, qu’il existe des services d’échange de liens (appelés link farms ou webrings) qui permettent de mutualiser les liens de plusieurs sites appartenant à une même catégorie. Cette catégorie de service propose des outils pour afficher de manière aléatoire les liens des sites fédérés. Toutefois il vous faut savoir que ces sites promettent une augmentation spectaculaire du trafic, mais sont en général eux même les grands gagnants puisqu’un lien pointant vers eux est présent sur toutes les pages des sites fédérés.

• Le marketing viral :

Le marketing viral consiste à utiliser les relations interpersonnelles entre les internautes pour diffuser une information. En fait, il s’agit de « transformer » les utilisateurs du site en ambassadeurs de la promotion du site grâce à un phénomène de recommandation ou de bouche à oreille. Si le marketing viral est réussi, cela débouchera sur une diffusion exponentielle de votre site.
Nous pouvons distinguer deux types de marketing viral, tout d’abord le marketing viral passif, où le produit se fait connaître de lui même, et le marketing viral actif pour lequel il s’agit de véhiculer un message sur un produit grâce à un support pouvant se diffuser.
Il est possible de provoquer le marketing viral en diffusant des vidéos ou des « goodies » de petite taille (idéalement inférieurs à 1Mo), afin qu’ils se propagent par courrier électronique (mail). Le meilleur moyen d’assurer cette diffusion et d’en faire un support humoristique.
On distingue plusieurs types de supports, dont les principaux sont les suivants :

- Les cartes postales virtuelles (e-cards ou virtual postcards en anglais),
- Les économiseurs d’écran (screensavers),
- Les papiers peints (en anglais wallpapers ou background, traduisez fonds d’écran),
- Les animations et jeux,
- Les clips vidéo,
- Les utilitaires pratiques et inédits.

De plus en plus de sites proposent également une fonctionnalité permettant à un visiteur de conseiller le site à un ami. Il s’agit d’une forme de marketing viral, consistant à utiliser le visiteur pour prospecter ses proches.

Les solutions offline pour la promotion de votre site :

• La presse :

La presse est le média par excellence pour entamer une campagne de communication. Et la promotion de site web ne déroge pas à cette règle.
La communication par ce canal se fait habituellement via un communiqué de presse, c’est-à-dire un court texte descriptif envoyé à des journalistes.

• La promotion sur support :

Dans le cas d’une entreprise, il peut être intéressant de se servir des supports existants (notamment les supports papier tels que les cartes de visites, devis, factures, catalogues et brochures) et d’y faire figurer l’URL de votre site web.

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