Un site e-commerce est une boutique en ligne qui permet au e-commerçant d’être disponible 7j/7 et 24h/24 et pour le cyberacheteur d’acheter sans contrainte de temps et de lieu. La France compte plus de 27 millions d’acheteurs en ligne pour le dernier trimestre 2010, soit 73 % des internautes. Fevad (Fédération des Entreprises de Vente A Distance)

Derrière l’achat en ligne se cache toute une préparation en amont. Le cyberacheteur cherche avant tout à gagner du temps. Il faut donc répondre rapidement à un maximum d’interrogations. Les internautes sont à la recherche d’informations sur les produits, d’avis de consommateurs… [Que font les internautes avant d’acheter sur un site marchand ? ]

Identifier son public, anticiper les besoins, éliminer les contenus superflus : il faut aller à l’essentiel ! Les informations importantes devrons être placées en premier. L’internaute doit comprendre le fonctionnement et les produits proposés de votre site en moins de 4 secondes, il est donc nécessaire de soigner votre page d’accueil !

Identifier vos cyberacheteurs !

Aujourd’hui il est important d’être attentif aux profils et intérêts des internautes, adapter votre site en conséquence. Il faut connaître les profils qui consulte le plus souvent votre site e-commerce et l’optimiser en fonction de ce public pour obtenir de meilleurs résultats. Une première distinction peut être faite entre les hommes et les femmes. Alors que les hommes privilégient avant tout la rapidité de la tâche, les femmes prennent plus le temps de réfléchir sur les produits qu’elles veulent acheter et ont une vision à long terme de l’utilisation du produit.

Intégrer des avis d’internautes avec un questionnaire de satisfaction et de témoignages !
C’est le moyen de montrer que vous êtes sensibles au confort, aux attentes et besoins de vos visiteurs.

Renforcer votre crédibilité pour gagner la confiance des cyberacheteurs !

La confiance repose sur 3 critères principaux : crédibilité, intégrité et bienveillance.

Voici un rappel de quelques éléments qui vous permettront de gagner la confiance des cyberacheteurs et de les rassurer :

- Mettez en avant votre identification physique : identité, coordonnées (e-mail, téléphone, adresse postale) …

- Explicitez la politique de protection des données personnelles et du respect de la vie privée (cookies, accès et modification des données …)

- Montrez les signes relatifs à la sécurité : le cadenas dans la barre d’adresse, la zone sécurisée en https, les procédés de cryptographie… [Sécurisez vos actions d’achats en ligne]

- Précisez les garanties relatives à la commande : le message de confirmation, la livraison, la politique de retour produit et de remboursement.

La sécurité, la qualité du site, la qualité du support client et de la communication sont des éléments qui joueront un rôle primordial dans votre relation de confiance avec l’internaute. [Comment rassurer vos clients ?]

Promouvoir votre site e-commerce par le marketing et la publicité ?

Vous souhaitez afficher votre site dans les premières pages de Google ? Alors optimiser son référencement naturel dès la création de ce dernier.  En faisant appel à un professionnel du référencement vous aurez ainsi la certitude d’avoir des mots clés choisis en accord avec le contenu et un travail quotidien pour améliorer chaque jour la position de votre site.

Pour faire connaitre sa boutique en ligne, la publicité se révèle être un moyen efficace. Cette publicité peut passer par l’inscription dans des annuaires en ligne tels que :

• http://www.boutique-ligne.net/
• http://www.e-komerco.fr/
• http://www.depensez.com/

Vous pouvez aussi faire fonctionner le bouche-à-oreille en parlant de votre site sur des forums, des blogs, mettre en place des bannières publicitaires mais aussi mener une campagne de liens sponsorisés qui consiste à acheter des mots clés pour apparaître dans les liens commerciaux des moteurs de recherche.

N’oubliez pas de prendre en compte les avis de consommateurs. Ce dernier point se révèle important puisque plus votre site reçoit des avis positif et plus le bouche-à-oreille sera bénéfique.

Un exemple de comparateur de satisfaction : http://www.testntrust.com/
Les internautes laissent leurs avis sur les marques, les services, les produits et les sites Internet.

Les indicateurs à surveiller pour votre site ! Web Analytics e-commerce :

Le Web Analytics permet la mesure, la collecte, l’analyse et la présentation du comportement des internautes dans le but de comprendre et d’optimiser l’utilisation de votre site internet et d’augmenter sa rentabilité.
Voici une présentation des principaux comportements à analyser pour mesurer l’efficacité de votre site e-commerce :

1.  Le chiffre d’affaires et commandes

2.  Le taux de conversion(ou transformation) : pourcentage de visiteurs transformés en clients, en inscriptions, en ventes ou en téléchargements etc. Plus ce taux est élevé plus votre site est performant.

3.  Taux de rebond : visiteurs qui quittent le site en moins de 30 secondes. Si ce taux est élevé cela signifie qu’un nombre important de visiteurs n’ont pas trouvé ce qu’ils voulaient sur votre site.

4.  Nombre de pages vues : nombre de pages moyennes consultées par les visiteurs. Il faut compter une moyenne de 2-3 pages vues pour votre site e-commerce pour un résultat correct.

5.  Temps passé : temps moyen que les visiteurs ont passé sur votre site.

6.  Taux de nouvelles visites : nombre de visiteurs qui ne sont jamais venus sur votre site auparavant.

7.  Délai avant l’achat : délai entre la 1ère visite et l’achat.

8.  Visites avant l’achat : nombre de visites nécessaires pour que l’internaute décide d’acheter.

9.  Pages de sortie : à partir de quelle page les visiteurs quittent-ils votre site ? Ce critère important vous permet de détecter les « anomalies » de votre site. Si une page revient souvent cela peut être signe d’un problème sur cette page …

En complément

Augmenter vos taux de conversion en présentant à vos clients une information suffisamment riche sur vos produits. Au-delà du critère prix, si l’internaute ne trouve pas assez de renseignements sur le produit, il se tournera vers la concurrence. Toutes ces informations seront en mesure de le rassurer et de le mettre en confiance. Il est donc important de jouer la carte de la transparence pour éviter aux internautes d’avoir de mauvaises surprises et de perdre votre crédibilité.

Indiquez clairement vos tarifs et provoquez l’acte d’achat avec la mise en place de bouton spécifique « achetez maintenant ». Il faut garder à l’esprit qu’il faut simplifier au maximum le chemin de l’internaute afin de ne pas perdre de client potentiel au cours de tâches qui peuvent se montrer parfois fastidieuses (formulaires etc.). Enfin des prix de vente plus bas et des frais de livraison réduits, sont les 2 facteurs qui seraient en mesure de contribuer à l’augmentation du nombre d’achat en ligne.

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Avec 100 millions de vidéos diffusées chaque jour, Youtube est le site vidéo le plus populaire

Le web 2.0 possède de nombreux outils: Forum, blog, wiki… Et la vidéo bien sur ! Ces dernières années, la vidéo s’est rapidement positionnée sur le web et connaît déjà une forte audience.

La vidéo est très appréciée des internautes, celle ci peut faire l’objet d’une stratégie de marketing viral et de campagne de pub très efficace ! Mettre en avant vos produits, vos services et augmenter votre valeur ajoutée, la vidéo a un coût mais elle vous le rend bien !

Pourquoi et comment créer votre vidéo sur le web ?
Comment réussir votre vidéo et à quel prix, où héberger votre vidéo ?
Voici quelques réponses pour démarrer votre film !

Pourquoi et comment créer votre vidéo ?

Créer et intégrer une vidéo sur votre site est un atout pour votre business. Que vous soyez commerçant ou prestataire de services, elle représente un grand intérêt car elle capte l’attention du visiteur et donne une image moderne et innovante de l’entreprise. La vidéo augmente l’interactivité de l’internaute et capte l’ attention du visiteur. La vidéo accroit l’action que vous souhaitez projeter à l’internaute (achat, contact, acheter sur votre site, s’inscrire, vous contacter…) Ainsi, la vidéo présente une forte valeur ajoutée et un taux de conversion important. De plus intégrer une vidéo favorise le référencement de votre site web.

Selon eMarketer, plus de la moitié des annonceurs interrogés estiment que la vidéo est le format publicitaire le plus efficace sur le web. En effet, la mémoire de l’être humain sera plus ou moins suscitée selon les sens auxquels vous faites appel : il peut retenir 20% d’audio, 30% de visuel et 70% d’audio-visuel ! De quoi vous ancrer dans l’esprit des internautes !

Créer une vidéo a un certain coût. Afin d’être rentable, il est donc important que celle-ci garantisse l’augmentation de votre bénéfice. Le coût dépendra de votre besoin. Il est tout à fait possible de créer une vidéo avec un petit budget, avec seulement un caméscope, un pied, un présentoir et un fond blanc.
Pour une vidéo plus riche et de qualité optimale, il faudra prévoir un certain budget : environ 8 000 € pour une vidéo d’1min30 à 2min. Si vous voulez faire produire votre vidéo par un prestataire, celui-ci vous prendra en moyenne 500 € la journée.

Toutefois si vous avez des petits budgets, vous pouvez trouver des free-lance de la vidéo, assurez vous seulement que ce soit de vrais professionnels de la vidéo, en attendant nous pouvons vous conseiller Jieqiao LIANG c’est une professionnelle en audiovisuel de formation universitaire qui à fait ses preuves chez nous ! n’hésitez pas à la contacter par mail : aliceqq44@hotmail.com

Où et comment héberger votre vidéo ?

Votre vidéo créée, il faut l’héberger sur un serveur pour pouvoir ensuite l’intégrer à votre site. La prestation en hébergement (serveur et bande passante) est très importante pour une bonne qualité visuelle (le rendu HD) de même pour la vitesse de chargement soit le débit de votre bande passante (streaming) vidéo. Certes, faire le juste choix car les serveurs et la bande passante de qualité représente un certain budget.

Éventuellement vous pouvez choisir les communautés de partage de vidéos (Youtube, Dailymotion, wat.tv…), très prisées, qui permettent aux internautes d’héberger leurs vidéos sur le net et permettre à tout internaute visiteur de la ré-diffuser sur leur site. Cette solution est gratuite pour héberger votre vidéo.

Avantages : c’est gratuit, la bande passante est plus que correcte et les communautés rassemblent de bons statistiques.
Inconvénients : votre vidéo est exposée à des publicités, éventuellement les pub de vos concurrents, de plus, elle n’est pas protégée (éventuels détournements, non respect du copyright…).

Avec 20 millions de visiteurs uniques mensuels et 50 millions de comptes, c’est toujours Youtube qui se démarque des communautés de partage de vidéos.

Quelques conseils pour réussir votre vidéo

Avant tout, posez-vous la question de savoir quel message voulez vous transmettre, où diffuser votre vidéo et dans quel but ? Pour réussir votre vidéo :

• Faire court pour ne pas faire perdre patience à votre visiteur : 10 à 30 secondes pour une vidéo publicitaire, 1 à 2 min pour une présentation d’un produit complexe (nombreuses fonctions, nécessité d’explications pour prise en main…).
  Quoiqu’il en soit, la durée doit justifier l’intérêt de l’internaute !
• Rendre attrayante pour ne pas lasser l’internaute : travaillez le rythme et l’enchaînement des éléments. Le mieux est de traiter la vidéo en post-production afin d’y intégrer par exemple une voix off, une musique d’ambiance, des effets visuels ou encore du texte pour préciser ou souligner une information, afin de favoriser la mémorisation d’un message.
• Laissez à l’internaute la possibilité de commenter, de noter votre vidéo, représente un certain avantage pour l’impliquer et ainsi recueillir son opinion
• Veillez à bien titrer votre vidéo en précisant ce qu’elle va montrer (conseil, démonstration, présentation d’un service, interview…)
• Dans le cas d’une vidéo publicitaire pour un produit, le mieux est de placer votre vidéo sur la fiche produit correspondante
• Pour la promotion d’un produit, il est préférable de terminer votre vidéo en montrant le produit (= « pack shot ») et son prix
• N’hésitez pas à signaler sur votre page d’accueil les dernières vidéos publiées
• Il est judicieux d’indiquer un lien vers votre site web à la fin de votre vidéo
• Prévoyez plusieurs formats de qualité et de poids différents (pour le haut et le bas débit), afin de vous adapter à l’environnement technique de l’internaute (qualité de sa bande passante, rapidité de son ordinateur…) et ainsi qu’il ne perde pas son temps à attendre le chargement de la vidéo.
• Enfin si tous ces conseils techniques vous dépassent adressez vous à Jieqiao LIANG Elle vous aidera dans vos démarches, voir même réalisera votre vidéo !
• Pour plus d’information n’hésitez pas à contacter Jieqiao par e-mail : aliceqq44@hotmail.com
  

En 2010, le B to B avait progressé de 14 % !

On connaît tous la forme de commerce électronique la plus répandue appelée le B to C (Business to Consumers = d’entreprise à consommateurs), qui désigne la relation commerciale entre un particulier et un professionnel. Mais les particuliers ne sont pas les seuls à acheter en ligne. Les entreprises aussi, selon leur activité, s’approvisionnent sur le net en matériels, fournitures, consommables… C’est le B to B.

Quelles sont les particularités de cette forme de commerce ? Quelle est son intérêt et qu’a-t-elle de différent par rapport au B to C ? Enfin, comment bien aborder le B to B ?

Voici en quelques lignes des éléments de réponse.

Qu’est-ce que le B to B ?

Cette forme de commerce en ligne s’appelle le B to B, autrement dit le Business to Business (= d’entreprise à entreprise), parfois appelé B2B, qui concerne donc exclusivement les transactions entre entreprises. Cela peut concerner par exemple une enseigne de grande distribution qui achète ses produits à ses fournisseurs. Le B to B relève du e-business, à ne pas confondre avec le e-commerce qui n’est qu’une facette du e-business.

Une entreprise qui offre des services B to B peut évidemment avoir une clientèle plus large et viser également les particuliers. Dans ce cas, on ne parlera pas de « B to B » mais de « B to B to C » (Business to Business to Consumers).

Quel est l’intérêt du B to B ?

L’arrivée de l’Internet a poussé les entreprises à modifier leur structure, leurs stratégies et à modifier leur communication, notamment avec leurs fournisseurs, leurs partenaires…

Cette dernière est considérablement favorisée par le B to B, permettant aux entreprises de proposer leurs produits et services en ligne aux autres entreprises. Si l’enjeu est le même, à savoir faire du chiffre d’affaires, les méthodes utilisées diffèrent de celles utilisées dans le B to C, comme nous l’expliquons dans la partie suivante.

En vous lançant dans le commerce en ligne B to B, vous vous rapprochez de vos clients professionnels et gagnez en notoriété et en crédibilité. Vous augmentez donc vos chances d’attirer de nouveaux clients et de les fidéliser par le biais de diverses méthodes comme l’e-mailing ou encore l’affiliation.

Quelques conseils

Vous voulez vendre vos produits ou vos services. Mais attention, on ne vend pas à un professionnel comme on vend à un particulier ! Le discours à adopter n’est pas le même.

• Ici, il n’est plus question de charmer le client et de blinder le site de publicités, mais surtout de rester le plus concret, le plus clair et le plus informatif possible.En général, quand un professionnel visite votre site, il sait ce qu’il veut. Il faut donc aller à l’essentiel, pour qu’il trouve l’information qu’il cherche rapidement.
• Le site web doit être sobre et illustré d’images cohérentes avec vos produits/services proposés
• Afin de mettre vos éventuels prospects en confiance, il est primordial de présenter votre activité, vos enjeux, vos pratiques… Il est important d’informer et de guider vos visiteurs, en intégrant par exemple une vidéo de démonstration, vos références ou encore un témoignage d’une entreprise satisfaite. Ceci vous rendra plus crédible.
• Si vous avez des formulaires, faites-les les plus légers possible. Les questions ouvertes pourraient faire fuir de précieux contacts.
• Afin de fidéliser vos prospects, la newsletter est un bon moyen. Il faut savoir que dans le B to B, les achats ne sont généralement pas aussi abondants que dans le B to C, et les procédures sont plus longues (sauf dans le cas de fournitures générales, consommables…).
  La plupart des newsletters sont donc rédigées dans un but d’avantage informatif que marchand. Souvent, elles conseillent et informent le prospect (actualité professionnelle, sorties produits, évènements…).

  Généralement, la newsletter B to B a un rythme de parution moins soutenu que la newsletter e-commerce B to C : mensuelle, trimestrielle, parfois plus, parfois moins… Cela dépend du domaine et de l’actualité professionnelle. Certaines newsletters à la fréquence d’envoi soutenue parviennent à devenir de vraies références professionnelles.

• Enfin, les médias sociaux jouent un rôle capital pour le B to B car on y trouve tous les profils : les entreprises, leurs clients, leurs distributeurs, leurs prospects, leurs fournisseurs… Selon Genius, 1 acheteur B to B sur 4 prendrait contact avec l’entreprise par les médias sociaux, et les recommandations des amis influent beaucoup les acheteurs.Il est donc important de vous faire votre place, de créer des liens avec vos clients et de les entretenir, ce qui les fidélisera. Vous gagnerez en notoriété et vous ciblerez plus facilement vos prospects.

En ce début d’année, nous sommes nombreux à nous demander quelle stratégie adopter pour 2011 et quelles seront les nouvelles tendances ?

Les prévisions du Net pour 2011 !

En réponse, nous proposons un article pour vous aider à démarrer l’année 2011 sur de bonnes bases.

Quel est la situation économique actuelle de l’Union Européenne et de la France ?
Quels sont les modes de vente prisés par les consommateurs en cette période de crise ?
Enfin, quelle est la promesse d’évolution et de réussite du web mobile pour cette nouvelle année ?

Voici en quelques lignes les prévisions de l’Internet pour 2011.

La relance économique… Lentement mais sûrement !

Tandis que l’Arménie et le Bénin semblent entrevoir la fin de la crise économique, l’Union Européenne se remet plus lentement de cette période fastidieuse.

En effet, en cours de reprise économique, l’Union Européenne n’est pas encore exposée à une conjoncture assez favorable pour une reprise plus importante, estimée à 1^3/4 % en 2011 (contre 1 % en 2010).

La demande est encore trop faible, et tout dépend de la politique et de l’environnement de chaque État membre.

Les mesures budgétaires mises en place ont fortement aidé à relancer l’économie, aggravant par la même occasion le déficit public, ce qui a fait réagir la France : la mission « Plan de relance de l’économie » du projet de loi de finances 2011 a été supprimée, l’État estimant avoir réussi à contrer la crise avec ses 2,3 milliards d’euros de financement essentiellement pour le programme « Soutien exceptionnel à l’activité économique et à l’emploi » en 2010.

Reste encore à convaincre les français : en décembre 2010, 55, 4 % des internautes du JournalDuNet déclarent que selon eux, 2011 ne sera pas meilleur que 2010 pour l’économie mondiale !

Le discount, chouchou des français

Selon le groupe Xerfi, malgré la baisse du pouvoir d’achat des consommateurs, le e-commerce devrait continuer de progresser d’environ 20 % en 2011 et 2012.

Aujourd’hui, le consommateur assume totalement sa recherche de bonnes affaires et n’hésite plus à chercher son bonheur dans les déstockages, les ventes événementielles, les achats groupés et d’occasion ou encore les sites de cashback.

Ces modes de ventes, des plus attractifs, connaissent un franc succès, et les e-commerçants qui l’ont bien compris lancent de plus en plus de réductions et offres promotionnelles exclusives.

Mais si le consommateur n’a plus honte de chercher dans le « discount », il n’est pas dupe et n’en devient pas moins exigent en terme de qualité ! Le prix semble rester une certaine garantie de la qualité d’un produit ou service. Selon un sondage de l’institut Harris Interactive, 85 % des internautes seraient prêts à payer un peu plus cher pour une meilleure qualité. Alors même si le consommateur se plaint souvent des prix trop élevés, un prix trop bas le rendra plus méfiant quant à une éventuelle arnaque !

S’il est plus exigent, c’est aussi parce que de moins en moins d’internautes se disent satisfaits de leur premier achat en ligne. Le plus souvent, ce mécontentement est dû aux difficultés rencontrées pour contacter le marchand, ou à l’oubli des données d’identification sur les sites d’e-commerce.

Résolution 2011 : prendre en compte la baisse du pouvoir d’achat de vos clients, être attentif et disponible !

L’explosion du web mobile

Même si la tendance tarde à se développer en France avec 11 % de mobinautes ayant effectué des achats en ligne via leur téléphone cette année, l’Internet mobile est de plus en plus intégré dans leurs habitudes d’achats !

Entre les nouveaux mobiles, smartphones (petits écrans tactiles) et applications, le marché du mobile n’a jamais été aussi convoité, et c’est en cette transition de 2010-2011 qu’il offre les plus grandes promesses ! Les annonceurs et les régies se préparent déjà à la publicité sur l’Internet mobile.

Pour rester compétitifs, les sites web devraient donc être accessibles sur mobile et pour cela, leur interface devrait être réfléchie en faveur du mobinaute en respectant quelques principes de base : favoriser la simplicité, des pages allégées, un graphisme épuré et des polices universelles.

Résolution 2011 : favoriser l’accessibilité de votre site web sur les téléphones mobiles et ne pas oublier les tactiles !