On connaît tous la forme de commerce électronique la plus répandue appelée le B to C (Business to Consumers = d’entreprise à consommateurs), qui désigne la relation commerciale entre un particulier et un professionnel. Mais les particuliers ne sont pas les seuls à acheter en ligne. Les entreprises aussi, selon leur activité, s’approvisionnent sur le net en matériels, fournitures, consommables… C’est le B to B. Quelles sont les particularités de cette forme de commerce ? Quelle est son intérêt et qu’a-t-elle de différent par rapport au B to C ? Enfin, comment bien aborder le B to B? Voici en quelques lignes des éléments de réponse.[Lire la suite...] [...]
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Il n’est pas facile d’imaginer l’impact que les nouvelles technologies et les médias sociaux ont apporté dans le monde de l’e-business, surtout l’efficacité qu’ils ont contribué à la croissance d’une entreprise. D’ores et déjà, l’adaptation et l’utilisation de ces nouvelles technologies est sans aucun doute une tendance incontournable. Parmi les récentes évolutions technologiques, voici 6 courants d’Internet à ne pas manquer : [Lire la suite...] [...] Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant. il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi : c’est le cross-canal. La question est là : les entreprises e-business d’aujourd’hui sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients… Pour satisfaire vos clients, pour les fidéliser, et aussi pour garder votre e-réputation, la gestion de relation clients à travers le cross-canal est sans doute une étape-clé incontournable dans votre succès d’e-business … [Lire la suite...] [...] L’e-business a pour but l’amélioration de la rentabilité de l’entreprise. En effet, l’e-business donne la possibilité d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise et le temps de « vie » d’un client, car il permet la conquête de nouveaux prospects, en offrant des services nouveaux, tout en diminuant les distances, en rapprochant fournisseurs et acheteurs et en permettant le commerce collaboratif. Pourquoi passer d’une entreprise physique, à un site Internet qui la représente ? Que permet l’e-business ? La réponse en quelques points ci-dessous… [Lire la suite...] [...] Aujourd’hui Internet est devenu le canal de distribution le plus utilisé pour les achats en BtoB. Cette tendance s’explique par l’augmentation de l’équipement des entreprises en informatique et en connexion Internet depuis ces dernières années. Cette lettre s’appuie sur la récente étude Benchmark Group et FEVAD nommée « Commerce électronique interentreprises : les professionnels de plus en plus séduits par la praticité du web et par l’attrait des prix ». Elle a pour ambition de vous donner des pistes sur les facteurs de succès mais aussi sur ceux d’échec du e-commerce en BtoB, pour vous aidez à mieux maitriser votre business. [Lire la suite...] [...] Avec un premier trimestre parti sur les chapeaux de roue (+26%), les ventes en ligne ne cessent de nous fournir un bilan positif, au deuxième trimestre la Fevad (Fédération du e-commerce et de la vente à distance). Elle enregistre une hausse de 25% d’achat sur les boutiques e-business. Le bilan général est très positif : une hausse de 25% pour le premier semestre 2009, soit 2,5% de plus qu’au semestre précédent. Sur les six premiers mois de l’année, le montant total estimé des ventes en ligne est de 11,3 milliards d’euros, pour au total 110 millions de transactions enregistrées (+35%), soit en moyenne 5,7 commandes effectuées par cyber-acheteurs. Si la tendance se prolonge, l’ensemble des ventes sur Internet en 2009 devrait atteindre les 25 milliards d’euros (conformément aux prévisions).[Lire la suite...] [...] |
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