Le blog d'Abimes Concept

Il n’est pas facile à imaginer l’impact que les nouvelles technologies et les médias sociaux ont apporté dans le monde d’e-business, surtout l’efficacité qu’ils ont contribué à la croissance d’une entreprise. D’ores et déjà, l’adaptation et l’utilisation de ces nouvelles technologies est sans aucun doute une tendance incontournable.

Parmi les récentes évolutions technologiques, voici 6 courants d’Internet à ne pas manquer :

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Le consommateur est désormais familier du multi-canal (la coexistence de plusieurs canaux de ventes : magasins traditionnels, sites web, centres d’appels…) pour effectuer ses achats. Mais il est devenu exigeant. il réclame une interaction totale entre tous les vecteurs de vente à toutes les étapes de son expérience d’achat, de la prise d’information au retour produits, en passant par la commande, la livraison et le suivi : c’est le cross-canal.

La question est là : les entreprises e-business d’aujourd’hui sont-elles capables de gérer leur relation clients via les moyens de communication qu’elles ont mis en place ? D’après une enquête réalisée par Genesys, société d’Alcatel Lucent et le cabinet d’études Ovum, réalisée dans 16 pays, une majorité d’entre elles n’ont pas encore de stratégie de réponse « cross-canal » efficace. Manque d’écoute, redondance de procédures de réclamation, déperdition dans le suivi des dossiers clients…

Pour satisfaire vos clients, pour les fidéliser, et aussi pour garder votre e-réputation, la gestion de relation clients à travers le cross-canal est sans doute une étape-clé incontournable dans votre succès d’e-business …

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L’e-business a pour but l’amélioration de la rentabilité de l’entreprise. En effet, l’e-business donne la possibilité d’augmenter le chiffre d’affaires de l’entreprise et le temps de « vie » d’un client, car il permet la conquête de nouveaux prospects, en offrant des services nouveaux, tout en diminuant les distances, en rapprochant fournisseurs et acheteurs et en permettant le commerce collaboratif. Pourquoi passer d’une entreprise physique, à un site Internet qui la représente ? Que permet l’e-business ?
La réponse en quelques points ci-dessous…

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Il facilite la communication, la prospection, l’achat, la vente, l’information, la relation client … Il est présent dans toutes les phases de la vie d’une entreprise.

Alors pourquoi ne pas vous lancer dans le E-business ?

Voici un petit listing des principaux avantages du E-business.

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Aujourd’hui Internet est devenu le canal de distribution le plus utilisé pour les achats en BtoB.
Cette tendance s’explique par l’augmentation de l’équipement des entreprises en informatique et en connexion Internet depuis ces dernières années.

Cette lettre s’appuie sur la récente étude Benchmark Group et FEVAD nommée « Commerce électronique interentreprises : les professionnels de plus en plus séduits par la praticité du web et par l’attrait des prix ».
Elle a pour ambition de vous donner des pistes sur les facteurs de succès mais aussi sur ceux d’échec du e-commerce en BtoB, pour vous aidez à mieux maitriser votre business.

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Vous souhaitez créer votre site Web E-business, mais vous ne savez pas quelle stratégie choisir ? Quelle forme de site créer ?
Voici une présentation rapide des différentes solutions qui s’offrent à vous en matière de site E-business: site vitrine, catalogue interactif, boutique en ligne ou site marchand [Lire la suite...]