Le blog d'Abimes Concept

C’est difficile parfois de transposer les vérités de la vie hors ligne, à celles de la vie en ligne, surtout lorsque de l’argent est en jeu. Il arrive plus souvent que vous ne le pensez de transposer (consciemment ou pas) ces vérités et de les prendre comme telles sur Internet. Cependant c’est une grosse erreur, car ces idées reçues peuvent parfois causer la perte d’un commerce électronique. Malheureusement les idées reçues sont difficiles à combattre. Voici un tour d’horizon des idées les plus persistantes.

• Idée reçue n°1 : Le nombre de visiteurs est le facteur absolu pour vendre plus.

L’idée la plus difficile à combattre puisqu’étant la moins évidente. De fait, elle provient de ce que l’on peut observer dans les boutiques « physiques » : plus y a de visiteurs dans la boutique, plus on vend. Ce que l’on ne prend pas en compte dans cette idée, est la qualité des visiteurs, et l’optimisation marketing du site. Et oui, cela ne sert à rien d’attirer des centaines de visiteurs s’ils ne viennent pas dans le but d’acheter, a fortiori, il est inutile de promouvoir un site qui n’incite pas à l’achat.

• Idée reçue n°2 : Prendre son cas personnel ou celui de son entourage pour une généralité.

Ce sont les fameux « un ami m’a dit que… », « me concernant, je fais toujours de cette manière ». Si vous souhaitez vendre, ce ne sont pas les conseils d’un ami qu’il faut suivre, mais plutôt ceux d’un prestataire. D’une part parce que personne ne peut décemment établir une règle sur un échantillon aussi petit (une personne), et d’autre part, ce qui doit prévaloir dans les choix est le bon sens (abstraction faite de son expérience personnelle).

• Idée reçue n°3 : L’utilisation de statistiques n’apporte rien de particulier au business Internet.

C’est une idée reçue qui est fausse, car l’utilisation de statistiques est tout de même un facteur déterminant de réussite. Internet ne permet pas ni de « voir », ni de « sentir » le profil des visiteurs d’un site web. Que font-ils ? Où vont-ils ? Où ne vont-ils pas ? D’où viennent-ils ? A partir du moment où vous souhaitez répondre à ce genre de questions, les statistiques sont impérativement nécessaires et parlez en dès la formation de votre projet, avant qu’il ne soit trop tard !

En plaçant des statistiques (avec des pixels postés dans la page par exemple) vous pouvez avoir quelques surprises ! D’autre part, les statistiques apportent des réponses claires, chiffrées et indubitables.

• Idée reçue n°4 : L’investissement tous azimuts fait marcher le business Internet.

L’investissement doit répondre à des besoins ! L’investissement doit répondre à des problématiques ! Et l’investissement doit toujours être confronté avec la rentabilité ! Comme dans toute entreprise, l’investissement sur internet doit-être confronté aux résultats prévus et aux résultats effectifs. Enfin, un investissement ne peut-être envisagé à court terme. Il doit pouvoir s’imbriquer dans un tout de manière à atteindre une cohérence.

• Idée reçue n°5 : Un site est beau, donc, il va réussir.

Dans son essence même, le beau est subjectif, et a contrario, ce qui est beau ne fait pas forcément vendre, même si le beau est un atout certain. Ce qui est entendu, c’est qu’en dehors de toute considération graphique, le site doit répondre avant tout aux attentes des visiteurs, et à vos attentes commerciales. Si tel n’est pas le cas, l’aspect graphique ne sera pas suffisant. Si tel est le cas, alors l’aspect graphique est un avantage certain. Enfin, l’aspect graphique doit toujours répondre à des exigences en terme d’utilisabilité (ergonomie). Un beau site, mais inutilisable ne peut être rentable (voir aussi les articles sur le webdesign : la typographie et l’agencement des couleurs).

• Idée reçue n° 6 : Le site est en ligne, il n’y a plus qu’à attendre les visites.

Cette idée reçue est à mettre en relation avec une autre : la présence sur internet est une fin en soit. Votre site mis en ligne, personne ne le connait. Au départ, c’est un site parmi des milliers d’autres. Si vous ne le faites pas connaître, personne ne vous rendra visite, vous ne génèrerez aucune commande et tous vos efforts ne porteront pas leurs fruits. L’aspect promotionnel doit-être préparé et budgété dès l’avant-projet, si besoin est, faites vous aider par un prestataire.

• Idée reçue n°7 : Les visiteurs sont présents, il n’y a plus qu’à attendre les commandes.

Votre boutique en ligne a besoin d’un travail marketing et rédactionnel, le but étant de capter l’attention de l’internaute, de vendre, et de fidéliser vos clients. Une boutique figée dans le temps est une boutique en perdition, vous devez absolument renouveler votre site et votre stock pour montrer que votre boutique est vivante.

• Idée reçue n°8 : Il y a déjà des concurrents sur le créneau, donc le site va décoller.

Cette idée n’est pas assez complète pour être vraie. Qui sont vos concurrents ? Quel est leur positionnement ? Combien ont-ils de visiteurs ? Quels efforts marketing sont-ils capables de déployer ? Comment peuvent-ils être rentables ? Toutes ces questions ont besoin d’une réponse, car c’est ici que vous saurez si vous devez déployer une plus grosse stratégie marketing. Une veille concurrentielle est aussi conseillée, faites appel à votre prestataire pour qu’il vous donne des conseils afin de mieux vous aiguiller.

• Idée reçue n°9 : Le site ne décolle pas, il est hors de question d’investir plus.

Si un site ne décolle pas, c’est pour une ou des raisons. Avant de déclarer forfait, il est nécessaire de se demander pourquoi le site ne décolle pas et apporter des réponses. Enfin, il est toujours nécessaire de se placer dans vos objectifs de pré-projet : quel est le but du site ? Y répond-il ? Quel est l’état du marché dans lequel il évolue ? Il faut répondre à toutes ces questions, car les réponses vous aideront à mettre en œuvre ce qu’il faut pour que votre site décolle enfin.

De plus, lors de la première année de votre site, fixez vous des objectifs deux ou trois fois inférieurs à ce que vous attendez vraiment, car ainsi vous ne serez pas déçu, un site met du temps à décoller, mais lorsque c’est le cas, vous pouvez tripler votre salaire actuel.

• Idée reçue n°10 : Le site multilangues permettra dès le départ d’augmenter les ventes.

Cette approche n’est pas forcément vraie. Un site multilangues, c’est dans un premier temps des coûts supplémentaires non négligeables. Ensuite, si le concept fonctionne dans un pays, il n’est pas certain qu’il fonctionne dans un autre (aspects culturels, de concurrence, etc…).

• Idée reçue n°11 : Tout est dit dans le site mais les commandes ne viennent pas.

Avez-vous commencer par établir un positionnement et cibler des visiteurs particuliers ? Si tel n’est pas le cas, il est temps de changer et de définir une stratégie. Par l’intermédiaire d’un seul site on ne peut s’adresser à un panel de visiteurs large. Tout dire, c’est souvent ne pas répondre à l’essentiel des attentes des catégories de visiteurs dans lesquelles vous souhaitez prospecter.

• Idée reçue n°12 : L’utilisation de plates formes techniques abouties ne fait pas forcément vendre.

Cela est vrai et faux à la fois. Il est nécessaire encore une fois de peser les attentes des visiteurs et de répondre à la problématique de positionnement. Si vous comptez prospecter uniquement sur internet des plate-formes  techniques abouties et ergonomiques, vous donneront au minimum l’avantage d’inspirer confiance et également de disposer d’outils statistiques concernant les comportements d’achat, et enfin d’évaluer par certains aspects l’impact de vos campagnes de promotion.

N’oubliez pas :

Vous n’êtes pas la seule personne à vouloir vous lancer dans une boutique en ligne, cela va vous demander beaucoup de travail, énormément de temps et un minimum de créativité.

Dévouez vous sérieusement à votre tâche et acceptez que le succès sur Internet est un processus lent, sachez tout de même que tout est possible. C’est un fait, vous pouvez réussir grâce à une boutique sur Internet à condition de garder en tête ce que nous avons énoncé plus haut.